Résumé :
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De nos jours, les gens comprennent tous le concept de médiation d'une manière différente, mais ils partagent une même idée de base quant au rôle du médiateur : un médiateur est une personne qui intervient pour fournir son aide lorsque des personnes se trouvent au cœur d'un conflit. À partir de là, les approches de la médiation prennent des directions différentes en fonction des points de vue sur le type d'aide que les parties attendent du médiateur. Selon nous, la nature de l'aide que les personnes souhaitent recevoir dépend de nombreux facteurs, et plus fondamentalement de la façon dont elles appréhendent le fait d’être impliqué dans un conflit. En d'autres termes, la nature de l'aide recherchée dépend de ce qu'être impliqué dans un conflit signifie pour chacun – ce qu’il trouve le plus important et qui l’affecte le plus, positivement ou négativement, dans l'expérience du conflit. Cette signification de l'expérience du conflit pour les parties représente ce que nous appelons une 'théorie du conflit'. [résumé d'auteur]
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