Savoir désamorcer les conflits dans les institutions [fiche]
Source | DOC'AMP (n°9) |
Auteur(s) : | FONTENEAU Roland, Aut. |
Année de publication : | 2011 |
Pages : | 25-26 |
Mots-clés : | COMMUNICATION ; CONFLIT ; RELATION ENTRE PAIRS ; RELATION PROFESSIONNELLE ; SOIGNANT ; TRAVAIL ; |
Résumé : | Le conflit est l'expression d'un désaccord suffisamment important pour qu'il s'exprime sous une forme quelconque. Il peut être verbal (l'insulte), physique (l'agression) ou posturale (la négation manifeste de l'autre par exemple). Il est la signification que les acteurs concernés ne sont plus à 'bonne distance' et que celle-ci produit un désordre déstabilisant dont on veut sortir. Alors on passe à l'acte conflictuel pour résoudre le problème et sortir de ce sentiment stressant que 'cela ne peut plus durer'. [fiche] |