L'écriture comme travail : regard du didacticien
Source | EDUCATION PERMANENTE (n°166) |
Auteur(s) : | OUDART AC |
Année de publication : | 2006 |
Pages : | 75-86 |
Notes : | Bibliogr. |
Mots-clés : | ANALYSE DIDACTIQUE ; COMMUNICATION ECRITE ; ECRITURE ; ENTREPRISE ; PROFESSION ; TRAVAIL ; |
Résumé : | L'article présente quelques analyses issues d'une formation-action menée pendant six ans dans une entreprise de vente par correspondance qui souhaitait faire évoluer les pratiques d'écriture de son service clientèle. Afin de répondre à cette demande de formation, l'auteur a observé la tâche des professionnels d'un service de réclamation à partir de trois questions principales : comment les professionnels s'y prennent-ils pour effectuer leur activité d'écriture ? A quelles difficultés cognitives et affectives sont-ils confrontés ? Comment les surmontent-ils ? Il s'agit ici de mettre en évidence les matériaux professionnels et les résultats des observations en situation qui ont permis de relier l'analyse du travail et la dimension formation. [résumé de l'éditeur] |