HAUTE AUTORITE DE SANTE / Agir avec les usagers à partir du recueil de le...

Editeur :	Saint-Denis-la Plaine : Haute autorité de santé
Auteur(s) :	HAUTE AUTORITE DE SANTE, Aut.
Année de publication :	2024
Pages :	43
Mots-clés :	DEMARCHE QUALITE ; DROIT DES USAGERS ; DROIT DU PATIENT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ; PARTENARIAT ; RECOMMANDATION ; RECUEIL DE DONNEES ; SATISFACTION ;
Résumé :	Dans ce guide, la HAS entend : − rappeler l’intérêt d’une approche partenariale entre usagers et professionnels de santé de l’ensemble des recueils de l’expression des usagers, qu’il s’agisse de la satisfaction, de l’expérience ou des résultats rapportés par les usagers ; − affirmer que la perspective d’amélioration de la qualité des soins et des accompagnements doit aussi être conduite avec les usagers en vue du renforcement de leur pouvoir d’agir, individuel et collectif ; − offrir des repères méthodologiques sur l’approche partenariale en général et en particulier en ce qui concerne l’analyse des verbatims des patients sur e-Satis au moment où la HAS rend publique une possibilité de recours à un outil intégrant un algorithme de traitement automatique du langage à des fins d’analyse textuelle, accessible gratuitement, pour les établissements de santé. [extrait de l'introduction]