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Résumé :
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Pourquoi ne pas viser l’excellence en matière de qualité ? C’est avec cette ambition que la direction de la facturation (DFAC) du CHRU de Nancy s’est engagée en 2015 dans un plan de performance de sa chaîne Admission/Facturation/Recouvrement (AFR). Objectif : allier efficacité, efficience et pertinence pour offrir un service de qualité, tant dans l’accueil des patients que dans la gestion des admissions, de la facturation et du recouvrement. Cette initiative a non seulement galvanisé les équipes mais elle a conduit, en 2022, à l’obtention de la certification ISO 9001, dépassant ainsi les attentes initiales. (R.A.)
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![Finances hospitalières : diagnostic et prescriptions [dossier]](https://santepsy.ascodocpsy.org/img_cache/ascodocpsy_record_405926.webp)
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