Source	SOINS CADRES (n°130)
Auteur(s) :	LAGADEC Anne-Marie, Aut. ; COUTY Edouard, Aut. ; BASSO Eric, Aut. ; DOUDET Richard, Aut. ; BOYER Orianne, Aut. ; CALLENS Nicolas, Aut. ; CHEVALIER Isabelle, Aut. ; LAUDE Laëtitia, Aut. ; STIMEC Arnaud, Aut.
Année de publication :	2021
Pages :	5-31
Mots-clés :	CONFLIT ; GESTION DE CONFLIT ; HARCELEMENT MORAL ; MANAGEMENT ; MEDIATION ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ;
Résumé :	Les désaccords et les tensions entre professionnels sont monnaie courante dans le monde du travail. Quand ils dégénèrent en conflits qui s’installent durablement, le coût en dysfonctionnements, en souffrance au travail, en absentéisme et, in fine , en baisse de qualité du service, est considérable. Ces dernières années, des événements dramatiques ont incité les pouvoirs publics à confier à Édouard Couty une mission sur la médiation, constituant un des volets de la stratégie pour la qualité de vie au travail.[avant propos]
Contient :	La médiation pour les professionnels des établissements hospitaliers et médico-sociaux publics L'avocat enquêteur en matière de harcèlement moral : sécurité, objectivité et confidentialité Des compétences en médiation au service du management Cadre de santé et médiation, vers une dimension éthique du management Quel futur pour la médiation hospitalière ?