Résumé :
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L'objet de ce livre porte sur les psychologues dans les téléphonies médico-sociales. La formation des psychologues concernant l'acquisition des différentes théories de la communication et de l'écoute est rappelée puis les applications de la communication, comme l'entretien ou la relation d'aide sont évoquées. L'écoute téléphonique diffère de l'écoute en général et est spécifique. Plusieurs exemples sont présentés : Fil santé Jeunes pour les adolescents et le numéro de l'enfance en danger, concernant la maltraitance sur les enfants et les adolescents. Puis, la place, le rôle et les contributions des psychologues dans les téléphonies médico-sociales sont décrites, à partir de 10 ans d'expérience de l'auteur au SNATED (Service national de l'Enfance en danger) ou 119. Un autre exemple est donné concernant la Ligne de la Confiance mise en place en Oural, où des psychologues répondent aux appels venus de toute la Russie.
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