Résumé :
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La loi du 2 janvier 2002 a placé les usagers au cœur du dispositif, favorisant une meilleure reconnaissance de leurs droits. Près de deux décennies après, de plus en plus de résidences pour personnes âgées et handicapées ont changé leurs pratiques et proposent d'individualiser les séjours malgré le poids de la collectivité. Une tendance apparue récemment, à l'initiative de certains chefs d'établissement désireux de tendre vers le " comme à la maison ". La réorganisation des services et la sensibilisation des équipes sont alors indispensables. [Résumé d'auteur]
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