Résumé :
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Plus que le conflit, ce qui peut être problématique, voire destructeur, c'est son mode de résolution et surtout le cadre dans lequel celui-ci se déroule. Si l'environnement est dédié à la défiance, le conflit peut être problématique. En revanche, si c'est la confiance qui prédomine alors les différentes interactants savent qu'il se situe dans un cadre bienveillant et, dès lors, si les arguments échangés sont bien à discuter, ils ne portent pas en eux de charge délétère. [résumé d'auteur]
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