La communication non violente
Source | DOC'ACCOMPAGNEMENT (n°22) |
Auteur(s) : | CHOQUE Stella, Aut. |
Année de publication : | 2019 |
Pages : | 23-24 |
Mots-clés : | ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ; BIENTRAITANCE ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; CONFLIT ; EMPATHIE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; QUALITE DES SOINS ; |
Résumé : | La survenue des conflits au sein des établissements est un phénomène fréquent qui bien souvent entraîne une grande dépense d'énergie et porte préjudice à la qualité des soins et de l'accompagnement. Leur gestion génère une perte de temps et entraîne parfois des mesures qui nuisent à la mise en place d'un management par la bientraitance. L'enjeu est alors de gérer les conflits en rentrant en résonance empathique avec son interlocuteur.[Résumé d'auteur] |