Rédiger le rapport annuel de la Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU). Recommandations et modèle type
Editeur : | Paris : Ministère de la santé, de la jeunesse, des sports et de la vie associative |
Auteur(s) : | MINISTERE DE LA SANTE DE LA JEUNESSE ET DES SPORTS ET DE LA VIE ASSOCIATIVE, Aut. |
Année de publication : | 2019 |
Pages : | 30 |
Notes : | Mise à jour de la version de 2008. |
Mots-clés : | DEMARCHE QUALITE ; DROIT DES USAGERS ; DROIT DU PATIENT ; HOSPITALISATION ; POLITIQUE ; PREVENTION MEDICALE ; PRISE EN CHARGE ; RAPPORT D'ACTIVITE ; |
Résumé : |
Dans cette perspective, la CRU a obligation de rédiger un rapport annuel qui s’appuyant sur les pratiques existantes, propose des recommandations et évalue leur impact d’une année sur l’autre. Ce faisant, le rapport joue un rôle de levier dans la définition de la politique à mener par l’établissement en matière de respect des droits des usagers et de la qualité de l’accueil et de la prise en charge. Transmis ensuite aux instances régionales (agence régionale de l’hospitalisation et conférences régionales de santé), il alimentera la réflexion visant à définir la politique régionale de santé.
Ce guide propose aux établissements : - une vision d’ensemble des enjeux liés à l’exploitation du rapport de la CRU - des repères d’ordre méthodologique - un modèle de rapport de CRU |