Résumé :
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Damien Collard invite le lecteur à un véritable voyage au centre des organisations. A travers trois univers professionnels différents (les agents d’ambiance ou d’escale à la SNCF, les agents au contact avec les usagers d’une préfecture, les enseignants-chercheurs de l’université), il essaie de comprendre pourquoi et comment de nouvelles normes ont été instaurées, et d’analyser au plus près, sur la base d’exemples concrets, les effets induits par celles-ci. En mettant en évidence les points communs aux différentes situations évoquées, Damien Collard pointe les risques de dérive potentielle pour la société toute entière, et esquisse quelques pistes de réflexion pour repenser la question de l’évaluation du travail.[d'après le résumé d'éditeur] Premier chapitre sur les agents SNCF au contact du public ; deuxième chapitre sur les agents publics d'une préfecture ; troisième chapitre sur l'évaluation de la recherche dans les universités ; quatrième sur la question plus générale de l'évaluation du travail
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