Résumé :
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Le document de l'EASPD concernant l'engagement des usagers dans les services sociaux commence par une analyse comparative des instruments juridiques européens et internationaux les plus appropriés dans le but de resituer le sujet dans son contexte juridique en mettant particulièrement l'accent sur la Convention des NU relative aux droits des personnes handicapées (CRDPH) et la stratégie de l'UE en faveur des personnes handicapées pour 2010-2020 (SPH). Il ressort clairement de cette analyse que l'engagement des personnes en situation de handicap aux divers stades du cycle de fourniture de services est devenu un élément essentiel de la fourniture de services sociaux de bonne qualité. L'EASPD entretenant une coopération continue avec les organisations européennes de soutien aux personnes en situation de handicap (OSPH), un chapitre est consacré à l'avis de ces dernières sur la thématique. Cette partie décrit également la position d'Inclusion Europe (IE), du Forum européen des personnes handicapées (FEPH) et du Réseau européen pour la vie indépendante (ENIL) sur la question. Le document donne ensuite des exemples pratiques illustrant la façon dont les fournisseurs de services oeuvrant en faveur des personnes en situation de handicap peuvent garantir l'implication et la participation des usagers et permettre ainsi à ces derniers de jouir de leurs droits. Le deuxième chapitre contient également une série d'exemples des bonnes pratiques. On y retrouve vingt et un exemples ventilés en sept domaines d'intérêt : - le conseil dans le cadre de projets, - le traitement des plaintes, - la participation aux organes de direction de l'organisation, - l'assurance qualité des services, - les travaux de recherche, - le recrutement du personnel et, - la formation du personnel. La dernière partie du document renferme nos conclusions et montre qu'il est nécessaire que les fournisseurs de services reconnaissent le rôle des personnes en situation de handicap et encouragent systématiquement leur participation active au développement, à la fourniture et à l'évaluation des services qu'elles reçoivent. [d'après le résumé d'éditeur]
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