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ETUDE CRITIQUE ; GROUPE D'ENTRAIDE MUTUELLE ; PATHOLOGIE PSYCHIATRIQUE ; POLITIQUE DE SANTE ; POLITIQUE SOCIALE ; PSYCHIATRIE ; SANTE MENTALE ; SECURITE SANITAIRE ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; SYSTEME DE SOINS ; USAGER ;La tourmente des débats actuels sur la psychiatrie accroît de façon inacceptable la souffrance des malades, celle de leur famille, et inquiète l'opinion. L'État prend le prétexte de quelques évènements exceptionnels pour faire une loi qui va uti[...][s.n.] | Paris : Ministère du travail, de l'emploi et de la santé | 2011COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE ; CONFERENCE NATIONALE DE SANTE ; ACCES AUX SOINS ; ASSOCIATION DE MALADES ; CONFERENCE SANITAIRE DE SECTEUR ; DROIT DU PATIENT ; POLITIQUE DE SANTE ; QUALITE DES SOINS ; RECOMMANDATION ; REPRESENTANT DES USAGERS ; USAGER ; SANTE ;Comment s’exerce la liberté de culte dans les structures de santé ? Auteur de Soins, cultures et croyances, Isabelle Lévy donne des repères pour mieux vivre ce droit à l’intérieur de l’hôpital. [résumé d'auteur]QUEBEC ; ADULTE ; ALTERNATIVE A L'HOSPITALISATION ; ENQUETE ; EVALUATION DES SOINS ; HISTORIQUE ; HOPITAL DE JOUR ; HOSPITALISATION PSYCHIATRIQUE ; PATHOLOGIE PSYCHIATRIQUE ; PERSONNE AGEE ; PSYCHIATRIE SOCIALE ; RECHERCHE QUALITATIVE ; SANTE MENTALE ; SEJOUR THERAPEUTIQUE ; SERVICE EXTRA HOSPITALIER ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;Cet article présente une étude qualitative sur l’expérience d’un suivi en hôpital de jour psychiatrique six mois après la fin du séjour ; l’étude explore l’impact de cette expérience dans la vie de personnes adultes et âgées avec des troubles me[...]QUEBEC ; ALTERNATIVE A L'HOSPITALISATION ; ENQUETE ; EVALUATION DES SOINS ; HUMANISATION DES SOINS ; MODELE DE SOINS ; ORGANISATION DES SOINS PSYCHIATRIQUES ; PARCOURS DE SOINS ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; PROJET DE VIE ; PSYCHIATRIE ; PSYCHIATRIE SOCIALE ; QUESTIONNAIRE ; RECHERCHE ; RECHERCHE QUALITATIVE ; SANTE MENTALE ; SERVICE EXTRA HOSPITALIER ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; SUBJECTIVITE ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;Cet article examine l’importance de la subjectivité comme dimension du sujet humain dans le champ de la psychiatrie et les impasses qui la marquent. La question de la subjectivité apparaît assez marginale dans les débats et les travaux contempor[...]CORDON Corine, Dir. ; MOINOT Isabelle, Aut. ; PONTE Carène, Aut. ; QUINON Marie, Aut. ; Annick, Aut. ; LG Sabrina, Aut. ; COLNAT Edwige, Aut. ; PHILIPPE, Aut. | 2011 | p. 11-19ACCOMPAGNEMENT ; ACCUEIL ; CAS CLINIQUE ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; PARCOURS DE SOINS ; PATIENT ; QUALITE DES SOINS ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SOIN A DOMICILE ; USAGER ; PRATIQUE DU SOIN ;Les personnes malades se sentent démunies à leur arrivée dans un établissement de soins. Elles sont souvent en demande et cherchent le réconfort auprès des soignants. Le personnel médical et paramédical doit rester à leur écoute et prendre en co[...]AGRESSIVITE ; COMMUNICATION ; COMPORTEMENT ; ECHELLE D'EVALUATION ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; FACTEUR DE RISQUE ; GESTION DES RISQUES ; PERSONNEL HOSPITALIER ; PREVENTION ; PRISE EN CHARGE ; REPRESENTATION SOCIALE ; THEORIE ; USAGER ; VICTIME ; VIOLENCE ; PRATIQUE DU SOIN ;La brutalité, l'agressivité, les menaces de toutes sortes, ainsi qu'un accroissement important d'actes de violence ont fait leur apparition en milieu hospitalier. Ce type de violence reflète la dégradation des conditions socio-économiques et des[...]DEMOGRAPHIE ; ENQUETE ; MEDECINE GENERALE ; OFFRE DE SOINS ; QUALITE DES SOINS ; STATISTIQUE ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;D'importantes évolutions sont à l'oeuvre en termes d'offre de soins primaires, notamment en médecine générale. Celles-ci sont dues à différents facteurs dont : les changements démographiques de la profession et les réformes organisationnelles, l[...]AIDE SOCIALE ; AUTONOMISATION ; CITOYENNETE ; CLASSIFICATION ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GROUPE ; HANDICAP ; HANDICAP PSYCHIQUE ; POLITIQUE DE SANTE ; SANTE ; SOCIETE ; TRAVAIL SOCIAL ; USAGER ; VIEILLISSEMENT ; ACTION SOCIALE ;De plus en plus d'établissements et de services d'action sociale et médico-sociale sont confrontés à des publics hétérogènes. Face à cela, qu'en est-il des catégories utilisées dans le champ du travail social et de l'intervention sociale ? Comme[...]MARTIN Dominique ; PAPIN Bénédicte ; FAU Bernard ; FUNKE Jean-François ; MOREL Marc | 2010 | p. 5-21Une démarche d'aide et-ou d'accompagnement doit s'assortir d'un minimum de confiance. Celle-ci doit être réciproque entre l'aidant et l'aidé.ACCREDITATION ; CERTIFICATION ; COMITE DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES ; COMMISSION DE CONCILIATION ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GOUVERNANCE ; QUALITE DES SOINS ; USAGER ;Il existe dans les établissements de santé, publics ou privés, nombre d'instances dont la vocation est de contribuer soit à la gestion et au pilotage de la structure, soit à des réflexions très techniques et touchant au cœur des métiers de la sa[...]PAIRS AIDANTS RESEAU ; QUEBEC ; AIDANT ; COMPETENCE ; EXPERIENCE ; FORMATION ; FORMATION PERMANENTE ; GROUPE D'AIDE MUTUELLE ; MEDIATION THERAPEUTIQUE ; PAIR AIDANT ; PRATIQUE DU SOIN ; PRECARITE ; PROFESSIONNALISATION ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; RECRUTEMENT ; RELATION ENTRE PAIRS ; RELATION PROFESSIONNELLE ; ROLE ; SANTE MENTALE ; SAVOIR ; USAGER ;La notion d'entraide, de pairs-aidants (venant des USA), a fait son apparition dans le domaine des soins, en psychiatrie en particulier. Avec la question de la formation de ces médiateurs, en France et au Québec où ce projet est beaucoup plus av[...]ACCREDITATION ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; INDICATEUR ; POLITIQUE DE SANTE ; SATISFACTION ; USAGER ;Depuis 1996, les usagers du système de santé se sont vus progressivement représentés dans les instances décisionnelles et consultatives des établissements de santé. La démarche qualité impulsée par la procédure d'accréditation/certification en 1[...]AIDANT ; ASSOCIATION D'USAGERS ; AUTONOMIE ; COMPETENCE ; DROIT DES USAGERS ; EDUCATION DU PATIENT ; EDUCATION POUR LA SANTE ; EXPERIENCE ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; GROUPE D'AIDE MUTUELLE ; GROUPE D'ENTRAIDE MUTUELLE ; PERSONNE HANDICAPEE ; PRATIQUE DU SOIN ; PRECARITE ; PROFESSIONNALISATION ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; PSYCHIATRIE ; REHABILITATION PSYCHOSOCIALE ; RELATION ENTRE PAIRS ; SANTE MENTALE ; SAVOIR ; TOXICOMANIE ; TRANSMISSION DU SAVOIR ; USAGER ; VECU ;La prise en compte de la place et du savoir des usagers s'est souvent faite, en France, sous la modalité du conflit identitaire, tout particulièrement en santé mentale. Depuis plusieurs décennies, la politique de reconnaissance et de transmissio[...]ACTION ; AMENAGEMENT DU TERRITOIRE ; ANTICIPATION ; COMMUNE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DECENTRALISATION ; DEPARTEMENT ; ECONOMIE ; EMPLOI ; ENTREPRISE ; EVOLUTION ; FORMATEUR ; FORMATION ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; GESTION DU PERSONNEL ; INNOVATION ; MOBILISATION ; PEDAGOGIE ; POLITIQUE ; POLITIQUE SOCIALE ; RECHERCHE ; REGION ; SAVOIR ; SERVICE PUBLIC ; SOCIETE ; USAGER ; TRAVAIL ;Les territoires subissent directement les conséquences des évolutions économiques et sociales qui agitent la société. A partir d'une tentative de synthèse de ces principaux déterminismes qui, à des degrés divers, interrogent l'emploi, les compét[...]CHANGEMENT ; DIRECTEUR ; DROIT DU PATIENT ; EVOLUTION ; MANAGEMENT ; REGLEMENTATION ; STATUT DU PERSONNEL ; USAGER ; TRAVAIL ;Les lois de janvier 2002, février 2005 et juillet 2009 ont modifié l'environnement dans lequel interviennent les établissements médico-sociaux. La relation aux usagers a beaucoup évolué. Les agréments d'établissements sont maintenant accordés po[...]ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ; HANDICAP PSYCHIQUE ; HISTORIQUE ; LEGISLATION ; PSYCHIATRIE SOCIALE ; PSYCHOSE ; REHABILITATION PSYCHOSOCIALE ; USAGER ;'La loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées affirme la volonté française de faciliter leur insertion. Les malades qui souffrent de troubles psychotiques s'insc[...]MAISON DES USAGERS ; ASSOCIATION DE MALADES ; DROIT DU PATIENT ; ORGANISATION DE L'HOPITAL ; USAGER ;Une circulaire du ministère de la Santé du 28 décembre 2006 incite les établissements de santé à mettre en place un dispositif de type 'maison des usagers'. Il s'agit de promouvoir un lieu d'accueil, d'échanges, d'écoute, d'expression et d'infor[...]AUTONOMIE ; EDUCATION DU PATIENT ; GROUPE D'ENTRAIDE MUTUELLE ; PERSONNE HANDICAPEE ; PRATIQUE DU SOIN ; PRECARITE ; REHABILITATION PSYCHOSOCIALE ; RELATION ENTRE PAIRS ; SANTE MENTALE ; SAVOIR ; USAGER ;L'introduction en France de perspectives renouvelées sur le handicap, portées par le mouvement social nord-américain Independent living, est à l'origine de la création du terme 'pair-émulation'. Ce mouvement pour la Vie Autonome s'est initialeme[...]ANESM, Aut. | Saint-Denis la Plaine : Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux | 2010ADDICTOLOGIE ; DROIT DU PATIENT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; FONCTIONNEMENT ; RECOMMANDATION ; USAGER ; ACTION SOCIALE ;Cette recommandation sur La participation des usagers au fonctionnement des établissements médico-sociaux relevant de l'addictologie' est inscrite au programme de travail de l'Anesm dès 2009, elle signe ainsi la volonté de ses instances de s'ad[...]MARSEILLE ; PINEL Philippe ; PUSSIN JB ; ASSOCIATION D'USAGERS ; COMPETENCE ; HISTORIQUE ; MEDIATION THERAPEUTIQUE ; PRATIQUE DU SOIN ; PRECARITE ; PROFESSIONNALISATION ; REMISSION ; RETABLISSEMENT ; SANTE MENTALE ; SAVOIR ; SOIN PSYCHIATRIQUE ; TOXICOMANE ; USAGER ;Un exemple paradigmatique de l'utilisation de ces compétences est la professionnalisation, dans les équipes de psychiatrie, de personnes ayant vécu l'expérience, à la fois de la maladie et du rétablissement, comme médiateur-intermédiaire. [d'apr[...]GRIMALDI André ; MARANGE Valérie ; BOUCHET Odile ; RICHAUD Jacques ; VOLOVITCH Pierre ; PARBOIS Anne-Marie ; MAUREL Hélène | Malakoff : Revues pratiques | 2010 | p. 94DROIT DU PATIENT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; HOSPITALISATION A DOMICILE ; ORGANISATION ; PATIENT ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; SYSTEME DE SOINS ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;Plus on parle de la place théorique du patient dans le système de soins et plus la réalité met en évidence le recul de ses droits réels. En témoignent dans ce dossier patients, soignants, mais aussi observateurs et chercheurs qui s'interrogent a[...]ANALYSE DE LA PRATIQUE ; EDUCATION SPECIALISEE ; FAMILLE ; FORMATION PERMANENTE ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; TRAVAIL SOCIAL ; USAGER ; TRAVAIL ;Par l'expression 'interventions' socio-éducatives, on désigne une série d'interventions sociales poursuivies par différentes catégories de professionnels (enseignants, professions de santé, mais plus encore métiers du travail social et de l'aide[...]CENTRE REGIONAL DE RESSOURCES PEDAGOGIQUES ET DE DEVELOPPEMENT DE LA QUALITE DE LA FORMATION (C2RP) ; REGION NORD PAS-DE-CALAIS ; AMENAGEMENT DU TERRITOIRE ; CENTRE DE DOCUMENTATION ; COLLECTIVITE TERRITORIALE ; COORDINATION ; DOCUMENTATION ; EMPLOI ; FORMATION ; FORMATION PERMANENTE ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; INFORMATION ; INSERTION PROFESSIONNELLE ; INSTITUTION ; PEDAGOGIE ; QUALITE ; REGION ; USAGER ; TRAVAIL ;Depuis sa création, le Centre de ressources pédagogiques et de développement de la qualité de la formation de la région Nord-Pas-de-Calais a vu sa taille et ses missions croître et se multiplier pour répondre aux multiples demandes des instituti[...]ACCUEIL TEMPORAIRE ; BIENTRAITANCE ; DEMARCHE QUALITE ; ENQUETE ; ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE ; PERSONNE AGEE ; QUALITE DE VIE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; TEMOIGNAGE ; TOILETTE ; USAGER ;Les personnes âgées accueillies en établissement ne sont-elles pas les mieux placées pour évoquer leurs ressentis sur la qualité de l'accompagnement et des soins qui leur sont dispensés ? Dans une démarche de bientraitance, rien ne vaut la parol[...]ACTION SOCIALE ; CHANGEMENT ; ECONOMIE ; FONCTION PATERNELLE ; LIEN SOCIAL ; PARTENARIAT ; POLITIQUE SOCIALE ; PSYCHANALYSE ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; SOLIDARITE ; USAGER ;Cette contribution vise à interroger les dynamiques à l'œuvre dans le champ de l'économie sociale et solidaire dans un contexte, d'une part, de relativisation de ses modèles fondateurs et, d'autre part, d'accentuation des logiques publiques entr[...]BELMAS Elizabeth ; NONNIS VIGILANTE Serenella | Villeneuve-d'Ascq : Presses universitaires du Septentrion | 2010 | p. 10-311ACADEMIE DES SCIENCES ; GEOFFROY ETIENNE FRANCOIS ; HOTEL ROYAL DES INVALIDES ; VAL DE GRACE ; ARMEE ; ECONOMIE DE LA SANTE ; EPOQUE MODERNE ; GUERRE ; HISTOIRE ; HYDROTHERAPIE ; INDICATEUR ; PATIENT ; POLITIQUE DE SANTE ; POPULATION ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SANTE ; STATISTIQUE ; USAGER ;Depuis vingt ans, la construction de politiques laïques de santé publique et la médicalisation de l'hôpital ont fait l'objet de travaux majeurs. Grâce à des sources inédites et des méthodes novatrices, cette série de travaux sur la santé des pop[...]AUTONOMIE ; COMPETENCE ; EDUCATION POUR LA SANTE ; EXPERIENCE ; PRATIQUE DU SOIN ; PRECARITE ; PSYCHIATRIE ; REHABILITATION PSYCHOSOCIALE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; REMEDIATION COGNITIVE ; REPRESENTATION ; SANTE MENTALE ; SAVOIR ; USAGER ;De nombreuses recherches tendent à montrer aujourd'hui les avantages (et les difficultés) pour l'ensemble des acteurs (soignants, usagers, proches, communautés, professionnels, ...) à considérer la maladie comme un épisode autodidacte, au cours [...]PELAMOURGUES Bernard, Coord. ; PILCZER Jean Sébastien ; WELLER Jean Marc ; GRELLEY Pierre ; ROUX Laetitia ; JEANNOT Gilles ; GAUDIN Jean Pierre ; VULBEAU Alain ; LEGROS Michel ; HELFTER Caroline ; RAGAIGNE Aurélien ; DALLE NAZEBI Sophie ; DUCOURNEAU Pascal ; SIBLOT Yasmine ; CAIZZI Andrea ; LARGIER Alexandre | 2010 | p. 1-143"Les Français sont très attachés à leurs services publics. Dans le cadre de la modernisation de l'État, tout un discours s'est développé sur la nécessité de proposer un service de proximité, de mesurer et tenir compte de la satisfaction des usag[...]CHILAND Colette, Dir. ; BONNET Clément, Dir. ; BRACONNIER Alain, Dir. ; ANZIEU PREMMEREUR Christine ; AZOULAY Jacques ; BEQUART Paul ; CARON Patrick ; CHADZYNSKI Dorota ; DANON BOILEAU Laurent ; DEJOURS Christophe ; DIATKINE Denise ; GAUTHIER Serge ; GIBEAULT Alain ; GOLSE Bernard ; GUIMON José ; HOSTINGUE Evelyne d' ; JEAMMET Philippe ; JEANNEAU Augustin ; KAPSAMBELIS Vassilis ; LAZNIK Marie-Christine ; LETOURNEAU Dominique ; LUCAS Gérard ; MOGGIO Françoise ; MORANGE Pascale ; MOUSSON François ; NASTASI Antoine ; ODIER Bernard ; QUARTIER Florence ; RECHTMAN Richard ; REID Wilfrid ; ROBEL Sylvie ; SALBREUX Roger ; TOUATI Bernard ; VOIZOT Bernard ; WIDLOCHER Daniel | Toulouse : Erès | 2010 | p. 483ASSOCIATION DE SANTE MENTALE DU TREIZIEME ARRONDISSEMENT ; CORPS ; ENFANT ; FAMILLE ; HANDICAP ; HISTORIQUE ; LANGAGE ; ORGANISATION DES SOINS PSYCHIATRIQUES ; PEDOPSYCHIATRIE ; PSYCHANALYSE ; PSYCHIATRIE ; PSYCHIATRIE SOCIALE ; PSYCHOSE ; PSYCHOTROPE ; SECTORISATION PSYCHIATRIQUE ; SYMBOLISATION ; TRAVAIL SOCIAL ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;La création de l'Association d'hygiène mentale et de lutte contre l'alcoolisme dans le 13e arrondissement, qui deviendra l'ASM 13, est le produit de l'engagement psychiatrique, psychanalytique et politique de Philippe Paumelle, Serge Lebovici et[...]CALDERAN Lisette, Dir. ; HIDOINE Bernard, Dir. ; MILLET Jacques, Dir. | Paris : ADBS | 2010 | p. 203COMPORTEMENT ; DOCUMENTATION ; ENTREPRISE ; INFORMATION ; INTERNET ; INTRANET ; LIEN SOCIAL ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; PROTECTION DES DONNEES ; PSYCHOLOGIE COGNITIVE ; RECHERCHE DOCUMENTAIRE ; REPRESENTATION ; RESEAU ; TRAVAIL ; USAGER ; VIE PRIVEE ; INFORMATION ;Qui est-il donc, l''usager numérique' ? Comment le connaître ? Quelles représentations donne-t-il de lui-même ? Quelle est sa place dans l'e-entreprise ? Quel impact l'environnement numérique a-t-il sur ses usages ? De quels outils et méthodes d[...]AMPHETAMINE ; CANNABIS ; COCAINE ; DEVIANCE ; DROGUE ; DROGUE DE SYNTHESE ; ECSTASY ; FETE ; HEROINE ; HOMOSEXUALITE ; SOCIETE ; TRAITEMENT DE SUBSTITUTION ; USAGER ; ADDICTION ;A travers 12 chapitres, cet ouvrage de synthèse décrit les principaux changements intervenus dans l'espace urbain (structures de 1ère ligne, rue, squats...) et l'espace festif techno lors de ces 10 dernières années. [d'après le résumé d'éditeur]AGENCE REGIONALE DE L'HOSPITALISATION ; ACCES AUX SOINS ; COOPERATION INTERHOSPITALIERE ; DROIT HOSPITALIER ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GOUVERNANCE ; LEGISLATION ; MISSION ; MODERNITE ; ORDRE PROFESSIONNEL ; PERMANENCE DES SOINS ; REFORME HOSPITALIERE ; SANTE ; SANTE PUBLIQUE ; SCHEMA D'ORGANISATION SANITAIRE ; STATUT GENERAL DE LA FONCTION PUBLIQUE ; TERRITOIRE DE SANTE ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;COMMUNICATION ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; CONTINUITE DES SOINS ; COOPERATION INTERHOSPITALIERE ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT PRIVE DE SANTE ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; EVALUATION ; EXPERIENCE PROFESSIONNELLE ; GESTION DES RISQUES ; GESTION HOSPITALIERE ; INDICATEUR ; INDICATEUR DE GESTION ; ORGANISATION DE L'HOPITAL ; PARCOURS DE SOINS ; PERFORMANCE ; PERSONNEL HOSPITALIER ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; QUALITE DES SOINS ; RAPPORT D'ACTIVITE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; SYSTEME D'INFORMATION HOSPITALIER ; TRANSPORT ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;Plus qu'un recueil de bonnes pratiques, cet ouvrage présente des retours d'expérience dont chaque lecteur peut s'inspirer librement pour les adapter au spécificités de son établissement, sans prétendre à l'exhaustivité. Les actions présentées ic[...]ASSOCIATION D'USAGERS ; CAHIER DES CHARGES ; CONTROLE ; EVALUATION ; INNOVATION ; POLITIQUE DE SANTE ; PREVENTION ; QUALITE ; USAGER ; SANTE ;Cahier des charges de l'évaluation externe des réseaux de santéSi l'automutilation continue de 'résister' à la psychiatrie moderne c'est peut- être parce que la recherche médicale ne laisse aucune place à d'autres sources de construction de la connaissance... [résumé d'auteur]CONTROLE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; EVALUATION ; EVALUATION DES SOINS ; EVOLUTION ; METHODOLOGIE ; OFFRE DE SOINS ; POLITIQUE DE SANTE ; PRISE EN CHARGE ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; QUALITE DES SOINS ; SATISFACTION ; TARIFICATION A L'ACTIVITE ; USAGER ; SANTE ;La mesure de la satisfaction des usagers est devenue une obligation pour les établissements de santé et cela semble naturel. Pourtant cela fait à peine une dizaine d'années qu'elle est devenue systématique. Quelles sont les raisons du retard dan[...]