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COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE ; CONSEIL DE LA VIE SOCIALE ; DEMARCHE QUALITE ; DROIT DU PATIENT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; EVALUATION ; LEGISLATION ; PATIENT ; QUALITE DES SOINS ; REGLEMENTATION ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;Toute institution ou service qui accueille des usagers doit être en mesure d'évaluer la satisfaction de ces derniers afin d'améliorer son fonctionnement. Pour les établissements de santé, il s'agit non seulement d'une nécessité, mais également d[...]Mesurer la satisfaction du patient, expérience en établissement d'accueil pour personnes dépendantes
DEPENDANCE ; ENQUETE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; EVALUATION ; PATIENT ; QUALITE DES SOINS ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;La mesure de la satisfaction de service au sein d'un établissement de soins est effectuée par des organismes spécialisés, par le biais de questionnaires destinés aux résidents et à leurs proches. Il s'agit d'une démarche qui implique ceux-ci de [...]CORIN Ellen ; POIREL Marie-Laurence ; RODRIGUES Lourdes | Quebec : Presses de l'université du Québec | 2011 | p. XV-198ALTERNATIVE A L'HOSPITALISATION ; INTERVENTION ; PRISE EN CHARGE ; PSYCHIATRIE ; SANTE MENTALE ; TRAITEMENT ; USAGER ;Entretissant réflexions, analyses et témoignages, ce livre est le fruit ne rencontre entre des chercheures en sciences humaines et sociales et des acteurs du terrain, personnes usagères, intervenants et responsables de milieux de pratique en san[...]GRANDE BRETAGNE ; ANTIPSYCHIATRIE ; ETUDE CRITIQUE ; HISTOIRE DE LA PSYCHIATRIE ; HISTORIQUE ; NOSOLOGIE ; USAGER ; SOCIETE ;Depuis ses débuts, la médecine psychiatrique a été controversée, tant dans ses conceptions étiologiques qu'à travers la posture du psychiatre dans la Cité, entre soignant et gardien de l'ordre. Au cours des années 1970, l'avènement de la psychia[...]FAVIER Christian, Aut. ; POUTOUT Gilles, Aut. ; GIROUD Marc, Aut. ; GUERIN Patrick, Aut. ; CARLES Jacques, Aut. ; DUCASSE Jean-Louis, Aut. ; BROCA Arnaud de, Aut. ; FONDARD François, Aut. ; SAOUT Christian, Aut. | 2011 | p. 5-27MINISTERE DU TRAVAIL, DE L'EMPLOI ET DE LA SANTE ; HAUT CONSEIL DE LA SANTE PUBLIQUE ; MICHEL Philippe, Rapp. | Paris : Haut conseil de la santé publique | 2011 | p. 63ETABLISSEMENT DE SANTE ; EVENEMENT INDESIRABLE ; GESTION DES RISQUES ; INFECTION NOSOCOMIALE ; PATIENT ; POLITIQUE DE SANTE ; RECOMMANDATION ; SECURITE SANITAIRE ; USAGER ; SANTE ;En comparaison à d'autres secteurs comme l'aviation civile ou l'industrie nucléaire, dans lesquels les catastrophes sont spectaculaires, les incitations à gérer les risques associés aux soins sont faibles. Dans le champ de la santé, les évènemen[...]MARSEILLE ; ACCUEIL FAMILIAL THERAPEUTIQUE ; APPARTEMENT THERAPEUTIQUE ; CAS CLINIQUE ; CENTRE MEDICO PSYCHOLOGIQUE ; CITOYENNETE ; LIEN SOCIAL ; LOGEMENT ; PSYCHIATRIE SOCIALE ; REHABILITATION PSYCHOSOCIALE ; SECTORISATION PSYCHIATRIQUE ; USAGER ; SOCIETE ;Pour l'auteure, psychiatre dans un centre médico-psychologique (CMP) rattaché au centre hospitalier Édouard-Toulouse de Marseille (Bouches-du-Rhône), un malade - ou, plutôt, un « usager » - souffrant de troubles psychotiques a le droit de vivre [...]FERRAND-BECHMANN Dan, Aut. ; HENRY Joël, Aut. ; ANNEZO Brigitte, Aut. ; VAN AERTRYCK Gilles, Aut. ; OLIVET Fabrice, Aut. ; BADAOUI Anissa, Aut. ; CHOBEAUX François, Aut. ; DUTOIT Martine, Aut. ; HANNOYER François, Aut. | 2011 | p. 17-76ACCOMPAGNEMENT ; AIDE HUMANITAIRE ; ASSOCIATION ; BENEVOLAT ; CITOYENNETE ; FAMILLE ; LIEN SOCIAL ; RELATION INTERPERSONNELLE ; SANTE MENTALE ; SERVICE SOCIAL ; SOCIETE ; TOXICOMANE ; TRAVAIL ; TRAVAILLEUR SOCIAL ; USAGER ;La place respective des bénévoles, des familles et des professionnels est un débat permanent. Selon les secteurs, les dynamiques sont diverses : familles gestionnaires dans le médico-social ; bénévolat caritatif, et maintenant humanitaire et mil[...]ACCOMPAGNEMENT ; COMPETENCE ; LIEN SOCIAL ; METHODOLOGIE ; PROJET ; REFERENTIEL ; TRAVAIL SOCIAL ; USAGER ;La pratique du projet individualisé (P.I.) déjà obligatoire dans tous les établissements pour enfants handicapés se généralise dans les établissements de l'aide sociale et constitue une étape incontournable. Le P.I. permet l'évaluation du parcou[...]CORDON Corine, Dir. ; Annick, Aut. ; LG Sabrina, Aut. ; COLNAT Edwige, Aut. ; PHILIPPE, Aut. | 2011 | p. 18-19ACCUEIL ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; PATIENT ; QUALITE DES SOINS ; TEMOIGNAGE ; USAGER ; PRATIQUE DU SOIN ;Entrer dans un établissement de soins n'est pas toujours un choix. Le patient doit être rassuré et accompagné. La perception de sa prise en charge peut se révéler satisfaisante si le personnel soignant sait être à son écoute, mais également si l[...]ETUDE CRITIQUE ; GROUPE D'ENTRAIDE MUTUELLE ; PATHOLOGIE PSYCHIATRIQUE ; POLITIQUE DE SANTE ; POLITIQUE SOCIALE ; PSYCHIATRIE ; SANTE MENTALE ; SECURITE SANITAIRE ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; SYSTEME DE SOINS ; USAGER ;La tourmente des débats actuels sur la psychiatrie accroît de façon inacceptable la souffrance des malades, celle de leur famille, et inquiète l'opinion. L'État prend le prétexte de quelques évènements exceptionnels pour faire une loi qui va uti[...][s.n.] | Paris : Ministère du travail, de l'emploi et de la santé | 2011COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE ; CONFERENCE NATIONALE DE SANTE ; ACCES AUX SOINS ; ASSOCIATION DE MALADES ; CONFERENCE SANITAIRE DE SECTEUR ; DROIT DU PATIENT ; POLITIQUE DE SANTE ; QUALITE DES SOINS ; RECOMMANDATION ; REPRESENTANT DES USAGERS ; USAGER ; SANTE ;Comment s’exerce la liberté de culte dans les structures de santé ? Auteur de Soins, cultures et croyances, Isabelle Lévy donne des repères pour mieux vivre ce droit à l’intérieur de l’hôpital. [résumé d'auteur]QUEBEC ; ADULTE ; ALTERNATIVE A L'HOSPITALISATION ; ENQUETE ; EVALUATION DES SOINS ; HISTORIQUE ; HOPITAL DE JOUR ; HOSPITALISATION PSYCHIATRIQUE ; PATHOLOGIE PSYCHIATRIQUE ; PERSONNE AGEE ; PSYCHIATRIE SOCIALE ; RECHERCHE QUALITATIVE ; SANTE MENTALE ; SEJOUR THERAPEUTIQUE ; SERVICE EXTRA HOSPITALIER ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;Cet article présente une étude qualitative sur l’expérience d’un suivi en hôpital de jour psychiatrique six mois après la fin du séjour ; l’étude explore l’impact de cette expérience dans la vie de personnes adultes et âgées avec des troubles me[...]QUEBEC ; ALTERNATIVE A L'HOSPITALISATION ; ENQUETE ; EVALUATION DES SOINS ; HUMANISATION DES SOINS ; MODELE DE SOINS ; ORGANISATION DES SOINS PSYCHIATRIQUES ; PARCOURS DE SOINS ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; PROJET DE VIE ; PSYCHIATRIE ; PSYCHIATRIE SOCIALE ; QUESTIONNAIRE ; RECHERCHE ; RECHERCHE QUALITATIVE ; SANTE MENTALE ; SERVICE EXTRA HOSPITALIER ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; SUBJECTIVITE ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;Cet article examine l’importance de la subjectivité comme dimension du sujet humain dans le champ de la psychiatrie et les impasses qui la marquent. La question de la subjectivité apparaît assez marginale dans les débats et les travaux contempor[...]CORDON Corine, Dir. ; MOINOT Isabelle, Aut. ; PONTE Carène, Aut. ; QUINON Marie, Aut. ; Annick, Aut. ; LG Sabrina, Aut. ; COLNAT Edwige, Aut. ; PHILIPPE, Aut. | 2011 | p. 11-19ACCOMPAGNEMENT ; ACCUEIL ; CAS CLINIQUE ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; PARCOURS DE SOINS ; PATIENT ; QUALITE DES SOINS ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SOIN A DOMICILE ; USAGER ; PRATIQUE DU SOIN ;Les personnes malades se sentent démunies à leur arrivée dans un établissement de soins. Elles sont souvent en demande et cherchent le réconfort auprès des soignants. Le personnel médical et paramédical doit rester à leur écoute et prendre en co[...]AGRESSIVITE ; COMMUNICATION ; COMPORTEMENT ; ECHELLE D'EVALUATION ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; FACTEUR DE RISQUE ; GESTION DES RISQUES ; PERSONNEL HOSPITALIER ; PREVENTION ; PRISE EN CHARGE ; REPRESENTATION SOCIALE ; THEORIE ; USAGER ; VICTIME ; VIOLENCE ; PRATIQUE DU SOIN ;La brutalité, l'agressivité, les menaces de toutes sortes, ainsi qu'un accroissement important d'actes de violence ont fait leur apparition en milieu hospitalier. Ce type de violence reflète la dégradation des conditions socio-économiques et des[...]DEMOGRAPHIE ; ENQUETE ; MEDECINE GENERALE ; OFFRE DE SOINS ; QUALITE DES SOINS ; STATISTIQUE ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ;D'importantes évolutions sont à l'oeuvre en termes d'offre de soins primaires, notamment en médecine générale. Celles-ci sont dues à différents facteurs dont : les changements démographiques de la profession et les réformes organisationnelles, l[...]AIDE SOCIALE ; AUTONOMISATION ; CITOYENNETE ; CLASSIFICATION ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GROUPE ; HANDICAP ; HANDICAP PSYCHIQUE ; POLITIQUE DE SANTE ; SANTE ; SOCIETE ; TRAVAIL SOCIAL ; USAGER ; VIEILLISSEMENT ; ACTION SOCIALE ;De plus en plus d'établissements et de services d'action sociale et médico-sociale sont confrontés à des publics hétérogènes. Face à cela, qu'en est-il des catégories utilisées dans le champ du travail social et de l'intervention sociale ? Comme[...]MARTIN Dominique ; PAPIN Bénédicte ; FAU Bernard ; FUNKE Jean-François ; MOREL Marc | 2010 | p. 5-21Une démarche d'aide et-ou d'accompagnement doit s'assortir d'un minimum de confiance. Celle-ci doit être réciproque entre l'aidant et l'aidé.ACCREDITATION ; CERTIFICATION ; COMITE DE LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES ; COMMISSION DE CONCILIATION ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GOUVERNANCE ; QUALITE DES SOINS ; USAGER ;Il existe dans les établissements de santé, publics ou privés, nombre d'instances dont la vocation est de contribuer soit à la gestion et au pilotage de la structure, soit à des réflexions très techniques et touchant au cœur des métiers de la sa[...]PAIRS AIDANTS RESEAU ; QUEBEC ; AIDANT ; COMPETENCE ; EXPERIENCE ; FORMATION ; FORMATION PERMANENTE ; GROUPE D'AIDE MUTUELLE ; MEDIATION THERAPEUTIQUE ; PAIR AIDANT ; PRATIQUE DU SOIN ; PRECARITE ; PROFESSIONNALISATION ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; RECRUTEMENT ; RELATION ENTRE PAIRS ; RELATION PROFESSIONNELLE ; ROLE ; SANTE MENTALE ; SAVOIR ; USAGER ;La notion d'entraide, de pairs-aidants (venant des USA), a fait son apparition dans le domaine des soins, en psychiatrie en particulier. Avec la question de la formation de ces médiateurs, en France et au Québec où ce projet est beaucoup plus av[...]ACCREDITATION ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; INDICATEUR ; POLITIQUE DE SANTE ; SATISFACTION ; USAGER ;Depuis 1996, les usagers du système de santé se sont vus progressivement représentés dans les instances décisionnelles et consultatives des établissements de santé. La démarche qualité impulsée par la procédure d'accréditation/certification en 1[...]AIDANT ; ASSOCIATION D'USAGERS ; AUTONOMIE ; COMPETENCE ; DROIT DES USAGERS ; EDUCATION DU PATIENT ; EDUCATION POUR LA SANTE ; EXPERIENCE ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; GROUPE D'AIDE MUTUELLE ; GROUPE D'ENTRAIDE MUTUELLE ; PERSONNE HANDICAPEE ; PRATIQUE DU SOIN ; PRECARITE ; PROFESSIONNALISATION ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; PSYCHIATRIE ; REHABILITATION PSYCHOSOCIALE ; RELATION ENTRE PAIRS ; SANTE MENTALE ; SAVOIR ; TOXICOMANIE ; TRANSMISSION DU SAVOIR ; USAGER ; VECU ;La prise en compte de la place et du savoir des usagers s'est souvent faite, en France, sous la modalité du conflit identitaire, tout particulièrement en santé mentale. Depuis plusieurs décennies, la politique de reconnaissance et de transmissio[...]