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GESTION DE CONFLIT |
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OBSERVATOIRE NATIONAL DES VIOLENCES EN MILIEU DE SANTE ; AGRESSIVITE ; ANALYSE INSTITUTIONNELLE ; CADRE DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; VIOLENCE ; ORGANISATION SANITAIRE ;L’agressivité et la violence existent aussi à l’hôpital. La nature de l’institution hospitalière favorise un climat de tension et de stress propice à leur expression, tant pour les patients que pour les soignants. Même si le cadre de santé met t[...]ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; COMMUNICATION ; CRISE ; DEUIL ; EQUIPE SOIGNANTE ; EXERCICE PRATIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; IMPASSE THERAPEUTIQUE ; INFIRMIER ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; RESOLUTION DE PROBLEME ;Cahiers d'exercice qui accompagne l'ouvrage : RENY, Pascale. Savoir communiquer pour mieux aider : la communication aidante en soins infirmiers, dans le domaine de la santé et des services sociaux. 2012.CONCERTATION ; CONTRAT ; DROIT ADMINISTRATIF ; DROIT CIVIL ; EVALUATION ; EXPERTISE ; GESTION DE CONFLIT ; JURIDICTION ADMINISTRATIVE ; JURIDICTION CIVILE ; MARCHE PUBLIC ; MEDIATION SOCIALE ; NEGOCIATION ; PERSONNE MORALE ; PROTOCOLE ; RELATION ADMINISTRATION ADMINISTRE ; RESPONSABILITE ADMINISTRATIVE ; RESPONSABILITE CIVILE ; DROIT ;La démarche de la revue générale des politiques publiques visant à optimiser l'efficacité de l'action administrative et à améliorer la qualité du service rendu aux usagers doit s'appliquer également à la prévention et au règlement des différends[...]COMMUNICATION ; COMMUNICATION VERBALE ; CONCERTATION ; CONSTRUCTIVISME ; ECOUTE ; EMPATHIE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; INTERPRETATION ; LANGAGE ; OBSERVATION ; PAROLE ; RESOLUTION DE PROBLEME ; PSYCHOLOGIE ;Pour régler de légers différends ou mettre un terme à de sérieux conflits, nous nous exprimons et prenons position. Mais comment faire pour gérer habilement les discussions ? La communication non-violente est une attitude face à ces situations q[...]CADRE DE SANTE ; COMMUNICATION ; EQUIPE SOIGNANTE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; TRAVAIL ;Depuis toujours, le conflit intervient dans notre quotidien, notamment dans la sphère professionnelle. Celui-ci provient lorsque plusieurs individus expriment un désaccord, qu’ils soient de simples collègues ou qu’ils aient des relations hiérarc[...]CADRE DE SANTE ; DIRECTEUR DES SOINS ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MANAGEMENT ; PARTENARIAT ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; SUJET ; TRAVAIL ;Le suivi des personnalités qualifiées de difficiles nécessite de la part du directeur des soins une compréhension du contexte d’apparition du phénomène, basée sur l’éclairage des cadres de santé. Il repose en outre sur une collaboration et une i[...]CADRE DE SANTE ; DIRECTEUR ; DIRECTEUR DES SOINS ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GOUVERNANCE ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE ; TRAVAIL ;Quelles sont les « tensions éthiques » qui traversent et structurent la fonction de direction en institution sociale et médico-sociale ? Répondre à cette question suppose de cerner la fonction de direction d'établissement ou de service du champ [...]Le stress a plusieurs facettes qui peuvent être tout aussi néfastes que bénéfiques.COMPORTEMENT VIOLENT ; CONDITION DE TRAVAIL ; DROIT ; DROIT DU TRAVAIL ; DROIT PENAL ; ELEMENT INTENTIONNEL ; GESTION DE CONFLIT ; GRAVITE ; HARCELEMENT MORAL ; INFRACTION ; JURIDICTION PENALE ; JURISPRUDENCE ; MILIEU PROFESSIONNEL ; PREUVE ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; SIGNALEMENT ; VIOLENCE ;Depuis une dizaine d'années, la notion de 'harcèlement moral' s'impose dans le paysage juridique lié au monde du travail. Elle connaît un véritable engouement, à tel point que des professionnels en attendent trop, comme si elle constitue la seul[...]BESOIN ; CONCERTATION ; ECOUTE ; ENCADREMENT ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; MANAGEMENT ; NEGOCIATION ; ORGANISATION ; PARTENARIAT ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; TRAVAIL EN EQUIPE ; PSYCHOLOGIE ;Ce livre vous fournit des explications claires, des exercices et de nombreux exemples de cas vécus pour vous aider à mettre en place une communication constructive et authentique et à résoudre tous les types de conflits de façon satisfaisante et[...]CONFLIT ; ENTREPRISE ; EVOLUTION ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; MEDIATION D'ENTREPRISE ; MEDIATION SOCIALE ;Si la médiation au sein des entreprises existe, le recours à cette pratique en cas de conflits reste marginal. La méfiance des managers opérationnels, attachés pour la plupart à protéger leur autorité, en est l'une des explications. Néanmoins, l[...]ACCOMPAGNEMENT ; COMPORTEMENT ; DEPISTAGE ; ENTREPRISE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; PSYCHOPATHOLOGIE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; SANTE MENTALE ; PSYCHOLOGIE ;Qu’est-ce qu’une personnalité identifiée comme difficile ? Comment aborder le concept même de 'personnalité difficile' sur le plan clinique ? Ces questions trouvent réponse dans une définition par les structures psychiques et les psychopathologi[...]COMPORTEMENT ; ENTREPRISE ; GESTION DE CONFLIT ; IMPLICATION ; MANAGEMENT PARTICIPATIF ; PARTENARIAT ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; TRAVAIL ;La coopération des agents ne va pas de soi. En développant un management de style participatif, il est possible d’obtenir leur engagement et de pouvoir ainsi sortir du conflit.[résumé d'auteur]BLOC OPERATOIRE ; CHIRURGIE ; COMPORTEMENT ; GESTION DE CONFLIT ; INTERVENTION CHIRURGICALE ; PSYCHOLOGIE APPLIQUEE ; PSYCHOLOGIE MEDICALE ; STRESS ; PSYCHOLOGIE ;Dans l'article, un chirurgien orthopédiste - qui exerce à l'hôpital Avicenne de Bobigny (Seine-Saint-Denis) - explique que le stress vécu au moment de l'acte opératoire ne s'interprète pas nécessairement comme une expérience négative et déstruct[...]CADRE DE SANTE ; COMMUNICATION ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; OBJECTIF ; RELATION INTERPERSONNELLE ; REUNION ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Une réunion d'équipe est une mine d'informations pour déceler des tensions et permet de les traiter au fur et à mesure. Elle est aussi un outil capital en cas de conflit ouvert, pour surmonter la cause du différend et 'faire parler les différenc[...]PATIN Bertille ; JODELET Denise ; MOQUET ANGER Marie-Laure | Bordeaux : Etudes hospitalières | 2010 | p. 387CADRE DE SANTE ; CAS CLINIQUE ; CONFLIT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; HOPITAL PSYCHIATRIQUE ; MANAGEMENT ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; REFORME HOSPITALIERE ; RELATION HIERARCHIQUE ; REPRESENTATION SOCIALE ; THEORIE ; PSYCHOLOGIE ;Confrontés à de multiples réformes, les cadres de santé sont l'interface entre plusieurs instances de décision ou de pouvoir, ce qui pose la question de la structure des liens tissés dans les services de soins et les raisons de ses failles, qui [...]ARMEE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; DROIT INTERNATIONAL ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; OPINION PUBLIQUE ; POLITIQUE ; PSYCHIATRIE DE GUERRE ; PSYCHIATRIE MILITAIRE ; PSYCHOLOGIE APPLIQUEE ; RELATION DOMINANT DOMINE ; RELATION INTERNATIONALE ; RESPECT ; STRATEGIE ; SOCIETE ;L'auteur détaille les questions éthiques auxquelles sont confrontés les militaires engagés dans les opérations militaires modernes. [résumé d'éditeur]BENOIT Jean Claude ; BOWEN Murray ; CAS CLINIQUE ; COMMUNICATION ; CONFIANCE ; CRISE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; SUPERVISION ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Le travail en co-intervention, à deux ou à plusieurs, ne s'improvise pas. La santé d'une équipe ne réside pas dans l'absence de crises mais dans sa capacité de les vivre, d'identifier ses maladies et de voir comment les dépasser. Les tensions fo[...]COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; CONDITION DE TRAVAIL ; EMOTION ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; EQUIPE SOIGNANTE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; PRISE EN CHARGE ; PROJET DE SOINS ; RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE ; REFUS DE SOINS ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SOIGNANT ; SOIN INDIVIDUALISE ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; STRESS ; TEMOIGNAGE ; VIOLENCE ; PRATIQUE DU SOIN ;Ce livre offre une superbe opportunité pour beaucoup de soignants d'explorer leur pratique et de prendre conscience de certaines subtilités de la relation humaine, afin qu'ils ne s'engouffrent pas dans le tourbillon négatif des débordements émot[...]GONNET Gabriel ; MARTIN Béatrice ; ROCHEFORT Tanguy ; EL HADI Nour ; ROHMER Charlotte ; DALMACIO Ruth ; GIRAUD Catherine | Saint-Denis : La Cathode | 2010ADOLESCENT ; COLLEGE ; GESTION DE CONFLIT ; HARCELEMENT MORAL ; LYCEE ; PARENT ; RESOLUTION DE PROBLEME ; TEMOIGNAGE ; PSYCHOLOGIE ;"Film 1 : Film fiction : Kenny appréhende la rentrée au Lycée. Il ne supporte plus d'être le souffre douleur de la classe. Film 2 : Les thèmes du harcèlement entre élèves sont abordés : harcelé, harceleur, rôle des témoins, des enseignants, des [...]CARACTERE ; CONFIANCE ; ENVIRONNEMENT SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; NEGOCIATION ; PERSONNALITE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; TRAVAIL ; VIE QUOTIDIENNE ;Ce guide permet de faire face à tout type de personnalités, les râleurs, les agressifs... [d'après le résumé d'éditeur]CADRE DE SANTE ; EFFICIENCE ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; PARTENARIAT ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ;Le cadre de santé est pris en permanence entre son équipe, ses partenaires et l'institution qui l'emploie. Il doit concilier les exigences des patients avec celles des soignants, de tous les acteurs du soin et des directions, exigences parfois d[...]ACTION EDUCATIVE EN MILIEU OUVERT ; CAS CLINIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION SOCIALE ; TRAVAILLEUR SOCIAL ;Les jeunes en difficulté sont pris en charge par de nombreuses institutions et de nombreux professionnels. À partir de l'analyse d'écrits professionnels, nous allons présenter l'histoire et la situation de Jean, adolescent pris en charge dans un[...]CANADA ; AGRESSIVITE ; CRISE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; OBSERVATION ; PREVENTION ; VIOLENCE ;Les programmes pragmatiques et adaptés à la gestion de l'agressivité en milieu hospitalier sont peu nombreux. Une expérience venue du Canada montre qu'il est possible de concilier une vision humaniste et soignante à la prise en charge de la viol[...]ANALYSE DE LA PRATIQUE ; ATTACHEMENT ; CADRE DE SANTE ; CAS CLINIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; REPRESENTATION SOCIALE ; VIOLENCE ;Cet article relate une situation de soins en psychiatrie posée comme une alternative pour le cadre de santé entre gérer l'offre ou la demande en soins en déplaçant un jeune malade qui a tenté d'étrangler une infirmière, ou l'infirmière agressée.[...]TIXIER Guillaume, Aut. ; MAYGNANT Estelle, Ill. ; SALZER Jacques, Préf. | Lyon : Chronique sociale | 2010 | p. 172Cet ouvrage propose de relier la pratique du théâtre-forum et l'apprentissage des moyens de régulation des conflits. La première partie décrit en détail une démarche permettant de mettre en oeuvre le théâtre-forum, depuis les exercices d'échauff[...]FREUD Sigmund ; ADULTE ; CONCEPT ; ENFANT ; ETUDE GENERALE ; GESTION DE CONFLIT ; INCONSCIENT ; METAPSYCHOLOGIE ; PSYCHANALYSE ; PSYCHOLOGIE ;Comment se construit la personnalité ? Pourquoi rêvons-nous ? D'où proviennent les conflits psychiatriques ? À quoi correspond l'inconscient ? Qu'appelle-t-on maladie psychosomatique ? Quelle est la différence entre un psychologue et un sychanal[...]MIRIBEL Marielle de ; LIZEE Benoît, Collab. ; FARAGASSO Tony, Collab. | Paris : Cercle de la librairie | 2009 | p. 512ACCUEIL ; BIBLIOTHEQUE ; COMMUNICATION ; CONCEPT ; DOCUMENTATION ; ECOUTE ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; INFORMATION ; LECTURE ; ORGANISATION ; OUTIL DE COMMUNICATION ; OUTIL PEDAGOGIQUE ; QUALITE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; SERVICE PUBLIC ;Cet ouvrage apporte un regard nouveau sur le thème classique de l'accueil du public dans les bibliothèques et médiathèques. De fait, la fonction d'accueil est un révélateur de toutes les dynamiques internes et externes de l'organisation, mais la[...]