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GESTION DE CONFLIT |
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ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PERSONNEL HOSPITALIER ; POLITIQUE SANITAIRE ET SOCIALE ; REGLEMENTATION ; REMUNERATION ; TRAVAIL ;Le ministre de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, le ministre de la santé et de la prévention et le ministre des solidarités, de l'autonomie et des personnes handicapées arrêtent le montant de l'indemnité v[...]ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FORMATION MEDICALE ; FORMATION PARAMEDICALE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PERSONNEL HOSPITALIER ; POLITIQUE SANITAIRE ET SOCIALE ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; REGLEMENTATION ; TRAVAIL ;Sur le rapport du ministre de la santé et de la prévention, la première ministre décrète l'extension du champ d'application du décret du 28 août 2019 relatif à la médiation pour les personnels des établissements publics de santé, sociaux et médi[...]Qu'est-ce qui distingue les émotions les unes des autres ? Pourquoi exprimer ses émotions peut-il avoir un impact positif sur son interlocuteur ? Comment gérer les manifestations d'émotions sur le lieu de travail ? Comment apaiser les tensions e[...]CONFINEMENT ; CRISE ; CRISE SANITAIRE ; ECRITURE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; EXPERIMENTATION ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; PSYCHOTHERAPIE INSTITUTIONNELLE ; RECHERCHE ACTION ; RELATION INTERPERSONNELLE ; VECU ;Sorte d'épopée clinique de survie d'une institution, cet ouvrage original, issu d'une recherche-action, apporte des éléments de compréhension nouveaux sur ce qui se passe lors d'un choc exceptionnel, et des pistes pour penser concrètement la rés[...]ANALYSE DE LA PRATIQUE ; CONFLIT ; DYSFONCTIONNEMENT ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; INSTITUTION ; PREVENTION ; PSYCHANALYSE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ;A certains moments de la vie des établissements, certaines réalités du quotidien sont très difficiles à vivre, tant pour les professionnels que pour les usagers. C'est pourquoi, les dirigeants et les personnels des établissements, face à des dys[...]GAVA Marie-José, Aut. ; CHAVANIS Jean-Luc, Aut. ; MALAREWICZ Jacques-Antoine, Préf. | Malakoff : InterEditions | 2023 | 3° éd. aug. | p. 377METHODE METANATURE ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; CONFLIT ; DEFINITION ; DEVELOPPEMENT ; EMPATHIE ; ENTRETIEN ; EXERCICE PRATIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; HARCELEMENT ; HUMANISME ; IDENTIFICATION ; MANUEL ; MEDIATION ; METHODOLOGIE ; OUTIL PEDAGOGIQUE ; POSTURE PROFESSIONNELLE ; PROFESSION ; REGULATION EMOTIONNELLE ; ROLE ; THERAPIE ORIENTEE VERS LA SOLUTION ; VIOLENCE ;Ce livre présente la méthodologie, les techniques et les outils de base du médiateur. Il aborde les quatre formes de la médiation : curative, préventive, rénovatrice et créatrice. Principalement axé sur la médiation au travail, dans une approche[...]Chaque vendredi, nous traitons d'un sujet de santé au féminin, de manière pratique. Cette semaine, nous parlons des conflits. Qu'ils aient lieu dans la sphère professionnelle, familiale, amoureuse ou amicale, les conflits ne sont pas toujours fa[...]CONFLIT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; INSTANCE HOSPITALIERE ; MEDIATION ; PERSONNEL HOSPITALIER ; RELATION PROFESSIONNELLE ; SIGNALEMENT ; TRAVAIL ;L'objet de la présente note d'information est de fixer des recommandations aux établissements pour la mise en place des dispositifs de conciliation locale. Elle précise ainsi les structures qui pourront être mises en place, la qualité des person[...]CONCERTATION ; CONFLIT ; DIALOGUE SOCIAL ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MEDIATION ; MEDIATION D'ENTREPRISE ; MEDIATION FAMILIALE ; MILIEU PROFESSIONNEL ; NEGOCIATION ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ;Le conflit est partout dès lors que s'affrontent deux volontés, deux intérêts contradictoires, deux visions du monde. Il est parfois salutaire quand il permet d'avancer, de modifier nos routines, de prendre conscience de nos défaillances, des vi[...]COMMUNICATION ; CONFLIT ; EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; METHODOLOGIE ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RESOLUTION DE PROBLEME ;Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels s[...]ASCODOCPSY ; BELTRAME Viviane, Aut. ; HERBEZ Carine, Aut. ; VALLADIER Christophe, Aut. ; KARAVOKYROS Sophie, Aut. ; PARISS Sylvie, Aut. ; BERTAUX Magali, Aut. ; POTTON Marie-Agnès, Aut. ; ESCOFFIER Katia, Aut. ; KLIZA Séverine ; AMADIEU Lydie, Aut. ; JORY Carole, Aut. ; CECOTTI Laura, Aut. 2022"Le conflit est inhérent aux rapports humains. Le problème n’est donc pas le conflit, ou son expression mais plutôt son maintien dans la durée, et surtout sa transformation en clivage et son non-dépassement. Au sein de l’équipe soignante, le « t[...]DROIT DES USAGERS ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GUIDE PRATIQUE ; LEGISLATION ; MEDIATION ; NEGOCIATION ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; RELATION ADMINISTRATION ADMINISTRE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ;Au cours des dernières années, notre législation s’est considérablement enrichie de la prise en compte des modes amiables de règlement des différends, en particulier de la médiation. Aujourd’hui, la médiation constitue un outil efficace pour tra[...]BOXE ; ANIMATION ; CONFLIT ; DANSE ; EXPRESSION CORPORELLE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION THERAPEUTIQUE ; PERSONNE HANDICAPEE ; PREVENTION ; PSYCHOTHERAPIE CORPORELLE ; RECHERCHE ACTION ; RELATION INTERPERSONNELLE ; THEATRE ;Comment accompagner les personnes en situation de handicap vers des relations interpersonnelles pacifiées ? Lors d’interactions conflictuelles et de crises, des actes incontrôlés surviennent et submergent la personne en détresse, mobilisant son [...]LAGADEC Anne-Marie, Aut. ; COUTY Edouard, Aut. ; BASSO Eric, Aut. ; DOUDET Richard, Aut. ; BOYER Orianne, Aut. ; CALLENS Nicolas, Aut. ; CHEVALIER Isabelle, Aut. ; LAUDE Laëtitia, Aut. ; STIMEC Arnaud, Aut. | 2021 | p. 5-31CONFLIT ; GESTION DE CONFLIT ; HARCELEMENT MORAL ; MANAGEMENT ; MEDIATION ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ;Les désaccords et les tensions entre professionnels sont monnaie courante dans le monde du travail. Quand ils dégénèrent en conflits qui s’installent durablement, le coût en dysfonctionnements, en souffrance au travail, en absentéisme et, in fin[...]ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; TRAVAIL EN EQUIPE ;La médiation est un processus structuré de règlement des conflits encore trop peu utilisé dans les établissements sanitaires et médico-sociaux. Désormais, ce nouvel outil est accessible et à la disposition de tous les professionnels, responsable[...]COMMUNICATION ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETHIQUE ; FIN DE VIE ; GESTION DE CONFLIT ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Pour certains patients, le séjour à l’hôpital est synonyme de fin de vie. Cet évènement peut être source de conflits entre proches et soignants, souvent liés à une incompréhension mutuelle. Ce travail est une réflexion pragmatique sur la genèse [...]ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ;La médiation permet aux professionnels des établissements de santé de résoudre des difficultés relationnelles dans le cadre de leur activité. Un outil utile et innovant qui permet d’éviter une procédure disciplinaire ou juridique.[résumé d'éditeur]CLOT Yves, Aut. ; BONNEFOND Jean Yves, Aut. ; BONNEMAIN Antoine, Aut. ; ZITTOUN Mylène, Aut. | Paris : Découverte | 2021 | p. 221 pRéhabiliter le conflit pour améliorer la qualité du travail. La proposition n’est contradictoire qu’en apparence. Yves Clot et ses collègues montrent, à partir de l’action, comment le conflit autour de la qualité du travail peut devenir une méth[...]COMMUNICATION ; CREATIVITE ; EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; NEGOCIATION ; PSYCHOLOGIE ; REVUE DE LA LITTERATURE ;Loin d'être une simple négociation accompagnée, la médiation a ses propres règles, contraintes, avantages et inconvénients. Son but est d'amener des parties en conflit à abandonner leur approche conflictuelle au profit d'un accord mutuellement s[...]Le mouvement de la vie dans le 'faire ensemble' amène inévitablement des tensions et des réajustements, de la régulation. Pourtant, ces dissensions peuvent amener des 'ras-le-bol', de l'épuisement, une vraie souffrance. Développer des ressources[...]AGENCE REGIONALE DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FONCTIONNEMENT ; FORMATION ; FRAIS PROFESSIONNELS ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION D'ENTREPRISE ; ORGANISATION ; REGION ; REMUNERATION ; TRAVAIL ;La présente instruction a pour objet de présenter aux Agences régionales de santé le dispositif de médiation régionale et inter-régionale pour les personnels des établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux et les modalités d’exe[...]CORMIER Yves, Aut. ; DEMOUSTIER Séverine, Aut. ; MELLIER Denis, Aut. ; SY Hamdou Rabby, Aut. ; BRANDIBAS Gilles, Aut. ; BENOIT Sandra, Aut. ; BOUKELAL Ali, Aut. ; ESTEVAN Erica, Aut. ; DESNOES Guillaume, Aut. ; DUPUIS Jean-Claude, Aut. ; DOUMENC Colette, Aut. | 2020 | p. 7-233APPAREIL PSYCHIQUE GROUPAL ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; COORDINATION ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; EQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; PARTENARIAT ; THEORIE SYSTEMIQUE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Au sommaire. I A la recherche du ‘Faire équipe’. Excuse-moi… partner… mais faire équipe et travailler ensemble, ça n’est pas pareil : question de lien… social ! par Y. Cormier. Quelles conditions pour ‘faire équipe’ dans des organisations fluide[...]COMMUNICATION ; EMPATHIE ; ETAT SECOND ; GESTION DE CONFLIT ; HYPNOSE ; NEUROSCIENCES ; RELATION ENTRE PAIRS ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; TOUCHER ;La communication entre le praticien et son patient constitue un aspect essentiel de la prise en charge médicale. La médecine est une technique, et c'est la relation avec le patient qui la transforme en art... Forts de leur longue expérience en t[...]ROSENBERG Marshall B ; COMMUNICATION ; EMPATHIE ; GESTION DE CONFLIT ; GUIDE DE BONNES PRATIQUES ; RELATION INTERPERSONNELLE ;La communication non violente ouvre la porte des relations sincères et épanouies en permettant de prendre conscience de l’impact de nos habitudes envers les autres, mais aussi envers soi, comme les non-dits, les renoncements ou les ressentiments[...]BIOY Antoine, Dir. ; SERVILLAT Thierry, Dir. ; AÏM Philippe, Aut. ; AUDRAIN SERVILLAT Bernadette, Aut. ; GOUCHET Arnaud, Aut. ; LELARGE E, Aut. ; MORVAN Julie, Aut. ; PREVOT STIMEC Isabelle, Aut. | Malakoff : Dunod | 2020 | 2ème éd. | p. 270 p.ALLIANCE THERAPEUTIQUE ; CADRE THERAPEUTIQUE ; COMMUNICATION ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; ENTRETIEN THERAPEUTIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; HYPNOSE ; LANGAGE ; MALADIE CHRONIQUE ; MEDECINE GENERALE ; PEDIATRIE ; PRATIQUE DU SOIN ; PSYCHOTHERAPIE ; RELATION D'AIDE ; SUGGESTION ;"La réussite d’un traitement dépend en grande partie de la relation avec le thérapeute. Pour l’optimiser, l’utilisation des techniques d’hypnose présente un atout majeur. Des praticiens confirmés présentent dans cet ouvrage les principales règl[...]VIENNET Hélène, Aut. ; FIAT Eric, Préf. ; ROHAN-CHABOT Henri de, Postf. | Paris : Seli Arslan | 2020 | p. 180ACCOMPAGNEMENT ; AIDANT ; ANNONCE DU DIAGNOSTIC ; CAS CLINIQUE ; ECOUTE ; EMOTION ; ETUDE GENERALE ; FONCTION CONTENANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INQUIETANTE ETRANGETE ; PATIENT ; PSYCHOLOGIE ANALYTIQUE ; PSYCHOLOGIE DE LA SANTE ; RELATION D'AIDE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SOIGNANT ; SOLLICITUDE ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; TEMPS ;L’entrée de la maladie, du handicap ou de la démence dans une famille peut être brutale ou lente. L’équilibre familial entre, lui, toujours en turbulence ; il y aura désormais un avant et un après. Que vivent alors les membres de l’entourage dev[...]GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MEDIATION D'ENTREPRISE ; PREVENTION ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Pour désamorcer certaines crises humaines à l'hôpital, il peut être intéressant de faire appel à un prestataire extérieur, neutre et objectif pour réussir à inverser la situation... [d'après le résumé de l'éditeur]REMY Jean, Aut. ; BLANC Maurice, Collab. ; FOUCART Jean, Collab. ; STOESSEL RITZ Josiane, Collab. ; VAN CAMPENHOUDT Luc, Postf. | Toulouse : Erès | 2020 | p. 495COOPERATION ; GESTION DE CONFLIT ; LIEN SOCIAL ; METHODE ; NEGOCIATION ; PARTENARIAT ; RELATION INTERPERSONNELLE ; SOCIETE ; SOCIOLOGIE ; THEORIE ;La complexité croissante de la vie en société rend le changement social plus difficile. La transaction sociale constitue un bon outil pour comprendre et changer le monde. En 1978 et 1980, Jean Remy, Liliane Voyé et Emile Servais publiaient l'ouv[...]CHARTE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DEONTOLOGIE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE ; FONCTIONNEMENT ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; ORGANISATION ; REGION ; TRAVAIL ; TRAVAIL ;La charte mentionnée à l'article 11 du décret n° 2019-897du 28 août 2019 susvisé figure en annexe du présent arrêté. Le médiateur national, les médiateurs régionaux et interrégionaux et les membres des instances de médiation intervenant dans le [...]ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE ; GESTION DE CONFLIT ; INDEMNITE ; MEDIATION ; REMUNERATION ; TRAVAIL ; TRAVAIL ;Le montant de la rémunération mensuelle allouée au médiateur national des personnels des établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux est fixé à 4 000 euros. Le montant de l'indemnité versée aux médiateurs régionaux ou interrégiona[...]CONFLIT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PERSONNEL HOSPITALIER ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; TRAVAIL ; TRAVAIL ;Le décret instaure un processus de médiation pour les personnels des établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux. Il crée les fonctions de médiateur national et de médiateur régional ou interrégional. La médiation pour les personn[...]CONFLIT ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; RECHERCHE BIOMEDICALE ; SOINS PALLIATIFS ;La conflictualité présente au sein de toute relation humaine et donc dans toute relation de soin occupe nécessairement une place aussi prépondérante dans la recherche en sciences humaines et sociales. La psychologie clinique, qui vise à donner d[...]ACCOMPAGNEMENT ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; COMMUNICATION VERBALE ; CONFLIT ; EQUIPE SOIGNANTE ; FORMATEUR ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Voilà un bon moment que le groupe échange sur une thématique choisie par le formateur, les idées s'enchaînent, le débat avance, les points principaux sont mis en évidence, et en une fraction de seconde, un regard noir, un mot piquant, une remarq[...]ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ; BIENTRAITANCE ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; CONFLIT ; EMPATHIE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; QUALITE DES SOINS ;La survenue des conflits au sein des établissements est un phénomène fréquent qui bien souvent entraîne une grande dépense d'énergie et porte préjudice à la qualité des soins et de l'accompagnement. Leur gestion génère une perte de temps et entr[...]CADRE DE PROXIMITE ; CONFLIT ; ECOUTE ; EQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE DE PAROLE ; MANAGEMENT ; PEDAGOGIE ; PERSONNEL HOSPITALIER ; PSYCHOLOGUE CONSEIL ;Travailler en équipe engendre parfois des tensions. En tant que chef de service, il faut réguler chaque conflit. Toutefois, il est important de souligner que cette gestion ne s'improvise pas. En effet, chaque problème est unique, et il n'existe [...]ACCOMPAGNEMENT ; AIDANT ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; BIENTRAITANCE ; COLERE ; COMMUNICATION VERBALE ; CONFIANCE ; DOULEUR ; ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETHIQUE ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; REFUS DE SOINS ; SOIGNANT ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; TOUCHER ;Dans une notion d'accompagnement de la personne aidée, il s'agit d'une rencontre et d'un plaisir de soigner. Tout cela doit donc tenir compte, qu'au sein de tout relationnel, des conflits internes sont naturellement inhérents aux groupes humains[...]AGRESSIVITE ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; BIENTRAITANCE ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; CONFLIT ; EQUIPE SOIGNANTE ; ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ; GESTION DE CONFLIT ; STRUCTURE D'HEBERGEMENT ; TRANSMISSION CIBLEE ; TRANSMISSION ENTRE EQUIPE ; VIOLENCE VERBALE ;Dans un monde idéal, M. Hulk se pointe devant la soignante, dit : "J'ai envie de tout fracasser autour de moi à commencer par toi", la soignante lui adresse un sourire chaleureux et un regard empli de bienveillance, lui prend délicatement la mai[...]BEN KHELIL Mehdi, Aut. ; HOSNI Manel, Aut. ; BENHMED Zaineb, Aut. ; SHILI Hatem, Aut. ; MLIKA Mona, Aut. | 2019 | p. 33-35TUNISIE ; AGRESSION ; ENQUETE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DES RISQUES ; INFIRMIER ; QUALITE DES SOINS ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; STRUCTURE D'URGENCE ; VIOLENCE ;La violence à l’encontre des professionnels de santé est un problème de santé publique global. Une étude réalisée auprès des services d’urgences des hôpitaux de Tunis a cherché à analyser ce phénomène envers les infirmiers. Elle révèle des nivea[...]BARBOT Jean-Marie, Coord. ; MARCHANDET Sophie, Coord. ; BRUNIER Valérie, Contrib. ; COPIN Jean-Yves, Contrib. ; LARTIGAU Jérôme, Contrib. ; ROSSIGNOL Julien, Contrib. ; SPINHIRNY Frédéric, Contrib. ; VALENTIN Virginie, Contrib. ; COURREGES Cécile, Préf. ; GIRIER Matthieu, Intr. | Paris : Berger-Levrault | 2019 | p. 410 pagesADAPTATION A L'EMPLOI ; ATTRACTIVITE ; CHANGEMENT ; CONDITION DE TRAVAIL ; CONTRACTUALISATION ; CULTURE D'ORGANISATION ; DEMARCHE DE PROJET ; DIALOGUE SOCIAL ; DIRECTEUR ; EFFICIENCE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GESTION HOSPITALIERE ; GROUPEMENT HOSPITALIER DE TERRITOIRE ; INNOVATION ; MANAGEMENT ; MANAGEMENT PARTICIPATIF ; MISSION ; NEGOCIATION ; PERFORMANCE ; PERSONNEL HOSPITALIER ; PERSONNEL MEDICAL ; PROFESSIONNALISATION ; PROJET SOCIAL ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; ROLE ; STATUT DU PERSONNEL ; STRATEGIE ;L'ouvrage analyse les évolutions d'un métier profondément transformé par les réformes successives de la fonction publique et de l'hôpital, ainsi que par le développement des nouvelles technologies. DRH est un métier riche et complexe, où la dime[...]KOTSOU Ilios, Aut. ; SALOVEY Peter, Préf. | Louvain-la-Neuve : De Boeck | 2019 | 4ème édition | p. 209CHANGEMENT ; CONCEPT ; CONSCIENCE ; EMOTION ; EMPATHIE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; INTELLIGENCE ; LEADERSHIP ; MANAGEMENT ; PSYCHOBIOLOGIE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ;L'ouvrage traite de l'importance et de l'utilisation, en management, des émotions et des compétences qui y sont liées. Parmi les thèmes traités, on citera : la gestion de ses propres émotions, la prise de décision, la gestion des conflits, du ch[...]ABSENTEISME ; ADAPTATION A L'EMPLOI ; CADRE DE PROXIMITE ; CADRE DE SANTE ; CHANGEMENT ; COHESION ; COMMUNICATION ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; EFFICIENCE ; ENCADREMENT ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; IMPLICATION ; INDIVIDUEL COLLECTIF ; INSTITUTION ; LEADERSHIP ; MANAGEMENT ; MANAGEMENT PARTICIPATIF ; MISSION ; PERFORMANCE ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; ROLE ; SATISFACTION PROFESSIONNELLE ; SAVOIR ETRE ; SAVOIR FAIRE ; TEMPS DE TRAVAIL ; TRAVAIL EN EQUIPE ;La fonction d’encadrant est parfois périlleuse car elle représente une charge psychologique importante dans un contexte où le droit à l’erreur n’a pas sa place. Pris en permanence entre l’équipe qu’il encadre, les partenaires avec lesquels il co[...]CODE ; DEONTOLOGIE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTANCE DE RECOURS ; PSYCHOLOGUE ; REGLEMENTATION ; USAGER ;Médiation et conciliation, deux approches anciennes de réglement de litiges retenues par la Coreli comme alternatives pour traiter de plaintes relatives au non-respect de la déontologie. Après une présentation du cheminement qui a conduit à ces [...]ACTION ; ALTERITE ; COMMUNICATION VERBALE ; DEBAT ; EFFICACITE ; ENGAGEMENT ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; LANGAGE ; NEGOCIATION ; OPINION PUBLIQUE ; PAROLE ; PHILOSOPHIE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Selon Hannah Arendt, la pensée qui fonde notre humanité relève d’abord du dialogue intérieur. Mais après ce temps de solitude et d’entretien avec soi-même, doit venir celui de l’échange, et donc d’une parole qui circule entre les hommes. La paro[...]COMMUNICATION ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MANAGEMENT ; PREVENTION ; TRAVAIL ;Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social ? Ecart entre travail prescrit et travail réel, charge émotionnelle induite par les missions imparties pour accueillir un public vulnérable et diffici[...]AFFIRMATION DE SOI ; ANXIETE ; AUTOEVALUATION ; COLERE ; CONDUITE A TENIR ; DISTANCE THERAPEUTIQUE ; ECHELLE D'EVALUATION ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; ESTIME DE SOI ; GESTION DE CONFLIT ; MANIPULATION ; PENSEE ; PSYCHOLOGIE DE LA SANTE ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; QUALITE DE VIE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; RELATION THERAPEUTIQUE ; RELAXATION ; SAVOIR ETRE ; SAVOIR FAIRE ; SCHEMA COGNITIF ; STRESS ; THERAPIE COMPORTEMENTALE ET COGNITIVE ; TRAINING AUTOGENE ; VULNERABILITE ;Vous vous sentez épuisé, le corps et la tête remplis d'anxiété ? Vous êtes médecin, cadre dans une entreprise, professionnel de santé, architecte, instituteur ? Vous aimez votre travail, mais ce sont les conditions d'exercice qui vous épuisent ?[...]KINOO Philippe, Dir. ; MEYNCKENS-FOUREZ Muriel, Dir. ; VANDER BORGHT Christine, Dir. ; DELAGE Michel, Préf. ; BARTHELS Vanessa ; BIVORT Philippe ; DAVELOOSE Jean ; KEYSER Anne de ; HURET Magali ; JAUMAUX Paul ; ROBIN Didier | Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur | 2019 | p. 255ANALYSE DE LA PRATIQUE ; ANALYSE INSTITUTIONNELLE ; COHESION ; DEFINITION ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; MANAGEMENT ; METHODE ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; SATISFACTION PROFESSIONNELLE ; SOIGNANT ; SUPERVISION ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Les auteurs de cet ouvrage, tous experts en pratiques institutionnelles, relatent, à travers de nombreux exemples de supervision, un ensemble d’expériences et de processus d’interventions qui reflètent à la fois la cohérence et la diversité des [...]CONFLIT SOCIAL ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PREVENTION MEDICALE ; QUALITE DE VIE ; TRAVAIL ;Le monde hospitalier connaît une mutation profonde qui peut être source de conflits et de situations de mal-être au travail. La médiation professionnelle contribue bien évidemment à la résolution de ces conflits. Mais elle offre également des at[...]COMMUNICATION ; CRISE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GUIDE PRATIQUE ; MANAGEMENT ; NEGOCIATION ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Fugue de résidents, suicide, dénonciation de mauvais traitements, incendie, grève du personnel…Les directeurs d’établissements ou services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont exposés à divers événements générateurs de crise qui restent des m[...]GUELAMINE Faïza, Dir. ; VERBA Daniel, Dir. ; CROS Laetitia, Aut. ; HONORE Lionel, Aut. ; JACCARD Annabelle, Aut. ; KALAORA Léa, Aut. ; LAMOTE Thierry, Aut. ; LOUBAT Jean-René, Aut. ; MALHERBE Denis, Aut. ; ROMAN Joël, Aut. ; BIANCO Jean-Louis, Préf. | Malakoff : Dunod | 2018 | p. XVIII-203EDUCATION NATIONALE ; MAISON D'ENFANTS A CARACTERE SOCIAL ; ALIMENTATION ; ANALYSE INSTITUTIONNELLE ; ASSISTANT SOCIAL ; CONDUITE A TENIR ; DROIT DU TRAVAIL ; EGALITE FEMME HOMME ; ENQUETE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GOUVERNEMENT ; INDIVIDUEL COLLECTIF ; INSTITUTION ; ISLAM ; LAICITE ; MANAGEMENT ; MILIEU PROFESSIONNEL ; RADICALISATION ; REGIME ALIMENTAIRE ; REGLEMENT INTERIEUR ; REGLEMENTATION ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RELIGION ; TRAVAIL EN EQUIPE ; TRAVAIL SOCIAL ; TRAVAILLEUR SOCIAL ; VIE COMMUNAUTAIRE ;Qu'en est-il de la gestion des faits religieux, et par extension de l'application de la laïcité, dans les institutions socio-éducatives ? Telle est la question que pose cet ouvrage qui montre, à partir des situations auxquelles sont confrontées [...]ACCOMPAGNEMENT ; AMOUR ; ENFANT ; EXERCICE PRATIQUE ; FRATRIE ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; JALOUSIE ; LITTERATURE JEUNESSE ; PARENT ; RELATION FAMILIALE ;Les idées fortes : Avoir un frère et une sœur, c'est compliqué… mais c'est pour la vie ! Parfois on aime être avec son frère ou sa sœur, parfois, on déteste. Pourquoi ? Que signifie la jalousie au fond ? Pourquoi les enfants d'une même fratrie n[...]La diversité des conflits entre les membres de la famille, de la fratrie et ceux-ci avec les équipes médicales et soignantes, posent autant de questions médicales, sociales, qu'éthiques des personnes en état de vulnérabilité avec la singularité [...][s.n.] | 2018 | p. 26-51Le sujet de la médiation dans les établissements sanitaires est brûlant d’actualité. Le décret instaurant la mise en place d’une équipe de médiation pour la qualité de vie au travail des personnels de santé et médico-sociaux se déclinant aux niv[...]ALTERITE ; CONCEPT ; DEMARCHE QUALITE ; GESTION DE CONFLIT ; METHODE ; PROCESSUS ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ;Les associés de la société de médiation professionnelle OBCD Groupe nous livrent des points de repères sur la pratique de la médiation professionnelle dans le management hospitalier. En s’appuyant sur les définitions et le cadre théorique dévelo[...]BARUCH BUSH Robert A, Aut. ; FOLGER Joseph P, Aut. ; CHAMBERT LOIR Pauline, Trad. ; CHAMBERT LOIR Olivier, Trad. | Toulouse : Erès | 2018 | p. 196CAS CONCRET ; CLIENT ; CONCEPT ; CONFLIT ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; THEORIE ; VALEUR ;De nos jours, les gens comprennent tous le concept de médiation d'une manière différente, mais ils partagent une même idée de base quant au rôle du médiateur : un médiateur est une personne qui intervient pour fournir son aide lorsque des person[...]FILLIOZAT Isabelle, Aut. ; RIEFOLO Violène, Aut. ; ROJZMAN Chantal, Aut. ; CLOTKA, Ill. | Paris : Nathan | 2018 | p. 79ACCOMPAGNEMENT ; DEVELOPPEMENT DE L'ENFANT ; ENFANT ; EXERCICE PRATIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; LITTERATURE JEUNESSE ; PARENT ; REGULATION EMOTIONNELLE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Comment vivre bien ensemble, même quand on n'a pas les mêmes goûts, ni les mêmes envies ? Dessiner, colorier, découper, imaginer… pour aider l'enfant à bien vivre avec les autres : Comment différencier le conflit, la dispute, la violence, la col[...]CENTRE HOSPITALIER SPECIALISE MONTPERRIN ; CULTURE D'ORGANISATION ; DIRECTEUR ; GESTION DE CONFLIT ; INTERVENTION ; MANAGEMENT ; MEDIATION ; ORGANISATION DE L'HOPITAL ; PERSONNEL MEDICAL ; POLE D'ACTIVITE ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RETOUR D'EXPERIENCE ;Directeur du centre hospitalier spécialisé Montperrin, à Aix-en-Provence, Pascal Rio a mobilisé un médiateur professionnel externe dans une situation conflictuelle impliquant deux médecins. Il nous livre l’analyse qui l’a conduit à faire le choi[...]ALLIANCE THERAPEUTIQUE ; ANALYSE FACTORIELLE ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; COMPLIANCE ; CONFLIT ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INFORMATION DU PATIENT ; MALADE DIFFICILE ; NEGOCIATION ; PRATIQUE DU SOIN ; PREVENTION ; PROJET THERAPEUTIQUE ; REALITE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SAVOIR ETRE ; SAVOIR FAIRE ; SOIN INDIVIDUALISE ;Les relations entre les professionnels de santé, les personnes soignées et leurs proches sont parfois délicates, voire conflictuelles. Au-delà des souffrances qui en découlent pour chacun, il en résulte de véritables risques pour la qualité des [...]ACCOMPAGNEMENT ; CHANGEMENT ; DEMARCHE QUALITE ; GESTION DE CONFLIT ; IMPLICATION ; INDIVIDUEL COLLECTIF ; INSTITUT MEDICO EDUCATIF ; MANAGEMENT ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RETOUR D'EXPERIENCE ; SPECIFICITE ;Isabelle Donati, directrice d’établissements du réseau de la Croix-Rouge française, a fait appel à un médiateur professionnel externe dans une situation conflictuelle impliquant deux salariées. Elle explique les raisons pour lesquelles elle a mo[...]SOUCHE Lionel, Dir. ; SAGNE Alain, Dir. ; BELANGER Claude, Aut. ; BRESTIN SAGNE Catherine, Aut. ; COLPIN Marie-Thérèse, Aut. ; DENIS Jennifer, Aut. ; DURIEZ Nathalie, Aut. ; EID Patricia, Aut. ; HENDRICK Stephan, Aut. ; MEILLERAIS Sandie, Aut. ; MERIAUX Mathilde, Aut. ; PAYEN Françoise, Aut. ; PICART Joël, Aut. ; RAZOUS Jean, Aut. ; RENOU Karine, Aut. ; ROQUES Jacques, Aut. ; STOLICU Alexandra, Aut. | Paris : In Press | 2018 | p. 347 pagesALTERITE ; AMBIVALENCE ; ANIMATION ; CAS CLINIQUE ; COMMUNICATION NON VERBALE ; CONJOINT ; COTHERAPIE ; COUPLE ; EMDR ; GESTION DE CONFLIT ; OBJET FLOTTANT ; PARENTALITE ; PLAINTE ; PSYCHOTHERAPIE CONJUGALE ; PSYCHOTHERAPIE FAMILIALE ANALYTIQUE ; PSYCHOTHERAPIE FAMILIALE SYSTEMIQUE ; SEXUALITE ; THERAPIE COMPORTEMENTALE ET COGNITIVE ;Infidélités, mésalliances initiales, conflits liés à la parentalité, troubles sexuels, cycles de vie négociés de manière asymétrique… L’interaction conjugale est susceptible d’évoluer sur les voies du dysfonctionnement. Du déséquilibre, plus ou [...]ACCOMPAGNEMENT ; CAS CLINIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; MAISON D'ACCUEIL POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ; PERSONNE AGEE ; VIE QUOTIDIENNE ; VIOLENCE ;Histoire d'Armand vivant dans une maison d'accueil spécialisée et confronté à un changement dans ses habitudes.AGRESSION ; CAS CLINIQUE ; COMMUNICATION NON VERBALE ; ECOUTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; METHODOLOGIE ; OUTIL PEDAGOGIQUE ; PREVENTION ; TROUBLE DU COMPORTEMENT ; VIOLENCE ; VIOLENCE VERBALE ;La prise en charge de personnes difficiles, la gestion de crise de colère et de violence verbale ou physique est une problématique prégnante au sein des équipes de soin et du médico-social. Créée voilà 15 ans, la méthode de Gestion des Situation[...]BIOY Antoine, Dir. ; SERVILLAT Thierry, Dir. ; AÏM Philippe, Aut. ; AUDRAIN SERVILLAT Bernadette, Aut. ; GOUCHET Arnaud, Aut. ; LELARGE E, Aut. ; MORVAN Julie, Aut. ; PREVOT STIMEC Isabelle, Aut. | Malakoff : Dunod | 2017 | p. 276p.ALLIANCE THERAPEUTIQUE ; CADRE THERAPEUTIQUE ; COMMUNICATION ; ENTRETIEN THERAPEUTIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; HYPNOSE ; LANGAGE ; MALADIE CHRONIQUE ; MEDECINE GENERALE ; PEDIATRIE ; PRATIQUE DU SOIN ; PSYCHOTHERAPIE ; RELATION D'AIDE ; SUGGESTION ;'La médecine est une technique et c’est la relation avec le patient qui la transforme en art'. On sait que la réussite d’un traitement dépend en grande partie de la relation avec le thérapeute. Pour optimiser celle-ci, l’utilisation des techniqu[...]BOINEAU Claire, Aut. ; QUEAU SLEIMAN Thierry, Aut. ; MIREAULT Gilles, Aut. ; LEGUY Patrice, Aut. ; BOUCHARD Patricia, Aut. ; FOURNIER Vanessa, Aut. ; DELGADO Monique, Aut. ; GABBAI Philippe, Aut. ; GODREAU Mélissa, Aut. ; FRIARD Dominique, Aut. ; ANESM, Aut. ; PANOSSIAN Claude, Aut. ; COCCO Ennio, Aut. ; JAFFIOL Didier, Aut. ; MAUGER Didier, Aut. ; FEREY Jean-Max, Aut. ; ROUZEL Joseph, Aut. ; GRANVAL Daniel, Aut. | 2017 | p. 3-251INSTITUT THERAPEUTIQUE EDUCATIF ET PEDAGOGIQUE (ITEP) ; ADOLESCENT ; AGRESSIVITE ; COMMUNICATION ; COMPORTEMENT VIOLENT ; CONTENTION ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; PREVENTION ; PSYCHOTROPE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; RETARD MENTAL ; SECURITE ; THERAPEUTIQUE MEDICAMENTEUSE ; TROUBLE DU COMPORTEMENT ; TROUBLE DU SPECTRE DE L'AUTISME ; VIOLENCE ;Au sommaire. I D'une violence subie à une violence pensée. Ni victimes ni bourreaux : comment rester professionnels face à la violence des usagers ? par Claire Boineau. Gestion de la violence en établissement de placement pour adolescents : d'un[...]COMMUNICATION ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; COUPLE ; DEFINITION ; ECOLE ; EMPATHIE ; GESTION DE CONFLIT ; RELATION ; RELATION PARENT ENFANT ; REPARATION ; TECHNIQUE ;Marshall Rosenberg a inventé et développé la Communication Non Violente (CNV) grâce, entre autres, à une méditation approfondie des épreuves qui ont jalonné son existence. Il s'appuie dans sa démarche sur l'approche de l'écoute active centrée su[...]CHARLEUX François, Aut. ; DELASSUS Jérôme, Aut. ; FOUYSSAC Louis-Pierre, Aut. ; JOUVE Sylvain, Aut. | Montrouge : ESF | 2017 | p. 155ACTION SOCIALE ; CADRE DE PROXIMITE ; COMMUNICATION ; ENCADREMENT ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; PROJET DE SERVICE ;Les cadres de proximité des établissements sociaux et médico-sociaux, cadres intermédiaires ou chefs de service voient aujourd’hui leur autonomie s’accroitre suite à la réorganisation en cours du secteur (fusion-absorption, création de pôles, m[...]CADRE DE SANTE ; DIRECTEUR ; DIRECTEUR DES SOINS ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GOUVERNANCE ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; POUVOIR ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE ; TRAVAIL ;L'auteur se plie à une double exigence. D'une part, relier l'éthique et le politique parce que l'orientation de l'action en travail social repose sur un projet qui contribue à la construction sociale. D'autre part, relier les pratiques professi[...]ADOLESCENT ; AGRESSIVITE ; CAS CLINIQUE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; PEUR ; PLACEMENT DE L'ENFANT ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; VIOLENCE ;La violence, les violences impliquent toujours soi et l'autre et peuvent prendre toutes sortes de chemin. Par ce qu'elle génère chez chacun d'entre nous, c'est un sujet difficile à aborder, parfois nié, souvent dissimulé, pas assez travaillé. La[...]APPAREIL PSYCHIQUE ; CRISE ; ENFANT HANDICAPE ; ENVELOPPE PSYCHIQUE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; MENTALISATION ; METAPSYCHOLOGIE ; PATHOLOGIE PSYCHIATRIQUE ; PERSONNE HANDICAPEE ; RETARD MENTAL ; TROUBLE DU COMPORTEMENT ; VIOLENCE ;'Sillonnant depuis quinze années les institutions médico-sociales sur l'ensemble du territoire, de multiples opportunités d'échanges m'ont été offertes pour réfléchir avec des équipes pluri professionnelles sur des thèmes spécifiques intéressant[...]AGRESSIVITE ; CAS CLINIQUE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; CONTENTION ; ENVELOPPE PSYCHIQUE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; ORGANISATION ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; VIOLENCE ;Les institutions sont régulièrement secouées par les comportements de certains usagers qui viennent questionner le fonctionnement institutionnel et mettre en exergue les 'failles' du système. Souvent, il ne s'agit que d'une ou deux personnes qui[...]INSTITUT THERAPEUTIQUE EDUCATIF ET PEDAGOGIQUE (ITEP) ; QUEBEC ; ADOLESCENT ; AGRESSIVITE ; APPRENTISSAGE SCOLAIRE ; CAS CLINIQUE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; METHODE PEDAGOGIQUE ; OUTIL PEDAGOGIQUE ; POSTVENTION ; PREVENTION ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; VIOLENCE ; VIOLENCE VERBALE ;L'opposition, les conflits, la violence verbale et physique régulièrement subis ne permettent pas de proposer un espace sécurisant et apaisant pour les apprentissages. Comment réduire cette agressivité des jeunes en classe ? Comment imaginer des[...]AGRESSION ; COMMUNICATION ; ECOUTE ; GESTION DE CONFLIT ; MECANISME DE DEFENSE ; METHODOLOGIE ; PEUR ; PREVENTION ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SECURITE ; VIOLENCE ;'Face à un comportement agressif, une peur saine, limitée et gérée est le premier des éléments de la sécurité. De plus, cette forme de conduite permet de mettre en œuvre le mécanisme général d'adaptation (le stress) et donc de nous fournir les m[...]MIREAULT Gilles, Aut. ; LEGUY Patrice, Aut. ; BOUCHARD Patricia, Aut. ; FOURNIER Vanessa, Aut. | 2017 | p. 39-61INSTITUT THERAPEUTIQUE EDUCATIF ET PEDAGOGIQUE (ITEP) ; ADOLESCENT ; AGRESSIVITE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; JEUNE ENFANT ; RECHERCHE ; RECHERCHE DOCUMENTAIRE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; STRATEGIE ; VIOLENCE ;La présente recension des écrits visait à documenter les interventions réalisées auprès de jeunes manifestant des comportements de violence dans des ressources d'hébergement. Compte tenu des difficultés à identifier des articles portant spécifiq[...]ALLIO Deborah, Aut. ; CHATALIC Céline, Aut. ; HUON Anne-Marie, Aut. ; PRONOST Philippe, Aut. ; RIOU Patricia, Aut. | 2016 | p. 113-117EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; PATHOLOGIE PSYCHIATRIQUE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; STRUCTURE D'HEBERGEMENT ;La Touline, située dans un quartier résidentiel de la cité quimpéroise, a été créée en 1999. Cette structure du service public de santé propose un lieu hospitalier aux résidents permanents et aux résidents temporaires qui y sont accueillis. La T[...]COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DEVELOPPEMENT ; FONCTIONNEMENT ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; PERFORMANCE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; TRAVAIL ;L'efficacité du travail en équipe est aujourd'hui un levier majeur de performance. Or savoir construire une véritable équipe ne s'improvise pas : c'est une compétence clé délicate à acquérir et la réalité du terrain montre que les obstacles sont[...]CONFLIT ; GESTION DE CONFLIT ; GOUVERNANCE ; GROUPE ; HISTOIRE ; INSTITUTION ; POLITIQUE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; SOCIETE ;CHANGEMENT ; CONCEPT ; CONSCIENCE ; EMOTION ; EMPATHIE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; INTELLIGENCE ; LEADERSHIP ; MANAGEMENT ; PSYCHOBIOLOGIE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ;Longtemps considérées comme un phénomène gênant ou même une faiblesse, les émotions sont aujourd'hui des compétences indispensables pour évoluer dans un environnement en perpétuel changement. Les recherches en psychologie des émotions et en neur[...]FERRRO Jean-Baptiste, Aut. ; MEYER Olivier, Aut. ; OSSEDAT Marc, Aut. | La Plaine Saint-Denis : AFNOR | 2016 | p. XVII-116CAS CLINIQUE ; COMPORTEMENT ; CONDITION DE TRAVAIL ; DROIT DU TRAVAIL ; EXPERTISE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; HARCELEMENT MORAL ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; PREVENTION ; PROFIL PSYCHOLOGIQUE ; RECRUTEMENT ; RELATION PROFESSIONNELLE ;Depuis quelques années, comme en témoigne le monde culturel et du divertissement, la mode est aux 'méchants'. L'entreprise n'est pas épargnée par ce phénomène et, la crise aidant, on voit se développer des pratiques harcelantes. Ce livre, basé s[...]BIBLE ; PAIX ; APPRENTISSAGE ; DROIT ; EDUCATION ; FORMATION ; GESTION DE CONFLIT ; HUMANISME ; JUSTICE ; MEDIATION SOCIALE ; PHILOSOPHIE ; PROCESSUS ; TRAVAILLEUR SOCIAL ; VIE ; VIOLENCE ; SOCIETE ;Le développement de la médiation durant ces trente dernières années est un véritable phénomène de société, né essentiellement dans une période de paix pour imaginer des solutions liées aux conflits et à leurs conséquences. Largement inspirée des[...]Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) : introduction à la communication non violente
ROSENBERG Marshall B, Aut. ; GANDHI Arun, Préf. ; ROJZMAN Charles, Préf. ; CHOPRA Deepak, Av-Prop. ; BAUT CARLIER Farrah, Trad. ; CESOTTI Annette, Trad. ; SECRETAN Christiane, Trad. | Paris : Découverte | 2016 | 3° éd. | p. 318BIEN ETRE ; BIENVEILLANCE ; COLERE ; COMMUNICATION ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; ECOUTE ; EMOTION ; EMPATHIE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; POUVOIR ; RELATION INTERPERSONNELLE ;La plupart d'entre nous avons été éduqués dans un esprit de compétition, de jugement, d'exigence et de pensée de ce qui est 'bon' ou 'mauvais'. Au mieux, ces conditionnements peuvent conduire à une mauvaise compréhension des autres, au pire, ils[...]CARILLO Claudine, Aut. ; LA TRIBONNIERE Xavier de, Préf. | Issy-les-Moulineaux : Elsevier Masson | 2015 | deuxième édition | p. XIV-193ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; BIENTRAITANCE ; BONHEUR ; COHESION ; CONFIANCE ; EMOTION ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; PRISE EN CHARGE ; PSYCHOLOGIE DE LA SANTE ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; REFUS DE SOINS ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SAVOIR ETRE ; SAVOIR FAIRE ; SOIGNANT ; SOIN RELATIONNEL ; STRESS ; TEMOIGNAGE ; TRAVAIL EN EQUIPE ; VIOLENCE ;Cet ouvrage est construit autour de témoignages de soignants. L'auteure a choisi les situations les plus représentatives de la réalité du monde de la santé. Au fil des cas présentés elle propose des pistes de réflexion et d'actions concrètes pou[...]FESTERAERTS Jean-Louis, Aut. ; VAN ERCK Jacques, Aut. ; WASSERFALLEN Jean-Blaise, Aut. | Montpellier : Sauramps médical | 2015 | p. 405AUTONOMIE PROFESSIONNELLE ; COMMUNICATION ; COMMUNICATION ECRITE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; EMPATHIE ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; FACTEUR DE RISQUE ; GESTION DE CONFLIT ; IMPLICATION ; MANAGEMENT ; MEDECIN ; MISSION ; MOTIVATION ; OBJECTIF ; PERSONNALITE ; PROJET DE SERVICE ; RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Pour la première fois, un médecin anesthésiste, chef de blocs opératoires et un consultant, spécialiste en management hospitalier, unissent leurs compétences pour rassembler dans un seul et même ouvrage les éléments essentiels pour aider les méd[...]COMMUNICATION ; DEONTOLOGIE ; ECOLE ; ENVIRONNEMENT ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; JUSTICE ; MEDIATION FAMILIALE ; MEDIATION SOCIALE ; NEGOCIATION ; NORME ; POLITIQUE ; SOCIETE ;Cette analyse, distanciée de tous les types de médiations à l'échelle internationale mais aussi des différentes pratiques, met en évidence les formidables potentialités mais aussi les dangers et les impuissances de cette méthode non violente de [...]ADAPTATION A L'EMPLOI ; AFFIRMATION DE SOI ; ANXIETE ; CHANGEMENT ; COMPORTEMENT DE SANTE ; DEPRESSION ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; FRUSTRATION ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; MILIEU PROFESSIONNEL ; PATHOLOGIE SOMATIQUE ; PERFORMANCE ; PSYCHOLOGIE DE LA SANTE ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; RAISONNEMENT ; RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RISQUES PSYCHOSOCIAUX ; STRESS ; SUICIDE ; TRAVAIL ; TROUBLE REACTIONNEL ; VIOLENCE ;Le stress au travail peut mettre en péril la santé physique et mentale des individus. II a aussi un coût économique gigantesque pour les entreprises et les économies nationales. Comment en sommes-nous arrivés là ? Comment cette formidable mécani[...]MOISE Claudine, Aut. ; MEUNIER Emmanuel, Aut. ; ROMAIN Christina, Aut. | Rosny-sous-Bois : Bréal | 2015 | p. 194AGRESSIVITE ; AUTORITE ; CAS CONCRET ; COMMUNICATION VERBALE ; CONCEPT ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; EMOTION ; ESTIME DE SOI ; GESTION DE CONFLIT ; LANGAGE ; LIEN SOCIAL ; NORME SOCIALE ; POLITESSE ; POUVOIR ; PREVENTION ; PROFESSION ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; RISQUES PSYCHOSOCIAUX ; STRESS ; THEORIE SYSTEMIQUE ; TRAVAIL ; USAGER ; VIOLENCE ; TRAVAIL ;Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs ou soignants, et présentation des stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits[...]JOURNET Nicolas, Coord. ; THUDEROZ Christian ; MIAS Arnaud ; CARRE Christophe ; GUILBAUD Auriane ; SCHEMEIL Yves | 2014 | p. 32-49ADOPTION ; ALIMENTATION ; ANXIETE ; COUPLE ; DESIR D'ENFANT ; EDUCATION ; ENFANT ; ENFANT DIFFICILE ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; FACTEUR DE RISQUE ; GESTION DE CONFLIT ; HISTOIRE ; INTERACTION ; LIMITE ; MERE ; NAISSANCE ; ORGANISATION ; PARENTALITE ; PERE ; PLEUR ; RELATION FRATERNELLE ; RELATION PARENT ENFANT ; STRESS ; TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION ; VIE QUOTIDIENNE ;Le burn-out parental lève une réflexion sur un tabou suprême : la dépression liée à l'épuisement parental. Alors que fonder une famille représente un idéal pour la plupart des adultes et la naissance des enfants, le plus beau jour de leur vie, i[...]ABRIC JC ; ANTILLES ; HESBEEN W ; LEVINAS E ; NUTTIN ; RICOEUR P ; TRANSFERABILITE ; ALTERITE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; CULTURE D'ORGANISATION ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; ENCADREMENT ; EQUIPE SOIGNANTE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; EXPERIENCE PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MANAGEMENT ; ORGANISATION APPRENANTE ; PERFORMANCE ; RELATION INTERGENERATIONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RETRAITE ; SAVOIR FAIRE ; SAVOIR PRATIQUE ; SAVOIR THEORIQUE ; STRATEGIE ; TRANSMISSION DU SAVOIR ;PIERRE POULET Nicole, Dir. ; JAVEL Patrick, Dir. ; BELLICAUD Carole ; BOYER-CAVOIZY Stéphanie ; LE DORTZ Philippe ; SOUQUET Pascal ; KOSCHER Stéphanie ; GUILLOUET Sonia ; LE ROUX Nathalie | 2014 | p. 9-26CADRE DE SANTE ; CONCEPT ; CONCERTATION ; CONFLIT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INTELLIGENCE ; MANAGEMENT ; NEGOCIATION ; ORGANISATION ; PERFORMANCE ; RESOLUTION DE PROBLEME ; TEMOIGNAGE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Ce dossier traite de l'impact des conflits au coeur des interactions humaines. Pour illustrer ce thème, il développe des propositions de gestion de ces conflits au sein de différentes organisations et apporte même des éléments sur l'efficience d[...]AGREMENT ; AUTORISATION D'EXERCICE ; DEMISSION ; DROIT DE LA SANTE ; DROIT DU PATIENT ; DROIT SOCIAL ; DROITS ET OBLIGATIONS DES FONCTIONNAIRES ; FAMILLE D'ACCUEIL ; GESTION DE CONFLIT ; HARCELEMENT MORAL ; JURIDICTION ADMINISTRATIVE ; JURISPRUDENCE ; RELATION HIERARCHIQUE ; RETRAITE ; JUSTICE ;Revue de jurisprudence traitant des droits sociaux en lien avec les questions de santé. [résumé d'éditeur]ALTERITE ; ATTACHEMENT ; AUTORITE ; BESOIN ; BIENVEILLANCE ; COMMUNICATION ; CROYANCE ; DESIR ; ECOUTE ; EDUCATION DE L'ENFANT ; EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; HISTOIRE ; LIMITE ; RELATION FAMILIALE ; RELATION PARENT ENFANT ; SANCTION ;Quel parent ne s'est pas un jour senti démuni devant son enfant, ses cris, son insolence, ses émotions négatives... ? Qui n'a pas eu recours au bâton ou à la carotte pour se faire obéir, par facilité, par habitude... ou par manque de repères ? L[...]BEBIN Jean-Patrick ; BOUTS Jérôme ; CELLES Véronique ; CHANTEUR Eric ; MARTIN Patrick ; MOULET Dominique ; DRAY Dominique | 2014 | p. 389-406CAS CLINIQUE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DIRECTEUR ; ENCADREMENT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; POUVOIR ; RELATION HIERARCHIQUE ; ROLE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Sept directeurs d'établissements à caractère social, éducatif, médical échangent sur leur fonction de direction en présence d'une anthropologue psychanalyste. Leur discussion est centrée sur l'exercice démocratique du pouvoir dans ces institutio[...]AUTORITE ; DIRECTEUR ; EMPATHIE ; GESTION DE CONFLIT ; IDENTIFICATION ; MOTIVATION ; POUVOIR ; PROJECTION ; PSYCHOLOGIE ; TRANSFERT ;A la lumière de la psychologie clinique, de la psychanalyse et de la psycho-sociologie, ce guide pratique donne les clés pour analyser l'exercice du pouvoir au quotidien, comprendre les implications psycho-affectives, trouver des solutions aux s[...]ADOLESCENT ; AFFIRMATION DE SOI ; GESTION DE CONFLIT ; HABILETE SOCIALE ; INTERVENTION SUR LA COMMUNICATION ; LIEN SOCIAL ; PSYCHOEDUCATION ;Quelle que soit l’époque à laquelle il a vécu, l’Homme (et donc la femme, l’enfant et l’ado aussi) a toujours été ce qu’on appelle un être social. Encore aujourd’hui, il se joint à d’autres personnes de son espèce (même si parfois, il préfère so[...]BOURRET Rodolphe ; MARTINEZ Eric ; VIALLA François ; CUDENNEC Aude ; GIBELIN Anne ; FONTANA Justine | 2014 | p. 183-192REGION LANGUEDOC ROUSSILLON ; ANALYSE DE LA PRATIQUE ; COMMISSION DE CONCILIATION ; DROIT DE LA SANTE ; DROIT DU PATIENT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTANCE DE RECOURS ; MEDIATION SOCIALE ; REGION ; RESEAU ; TERRITOIRE DE SANTE ; DROIT ;La médiation comme mode alternatif de règlement des conflits, au même titre que l'arbitrage, n'a plus aujourd'hui à prouver sa légitimité face au système du prétoire. Divers domaines ont pu bénéficier de cette pratique, nonobstant une applicatio[...]COMMISSION NATIONALE DE L'INFORMATIQUE ET DES LIBERTES (CNIL) ; AGENCE REGIONALE DE SANTE ; CONFLIT D'INTERET ; DONNEE PERSONNELLE ; DROIT DE LA SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INTERNET ; PRINCIPE DE NEUTRALITE ; PROTECTION DES DONNEES ; PUBLICATION ; SANTE PUBLIQUE ; SECURITE SANITAIRE ; TRANSMISSION DES DONNEES NUMERIQUES ; INFORMATION ;La présente instruction clarifie certains points concernant le champ d'application du dispositif unifié de déclaration publique d'intérêts (DPI), instauré pour les acteurs du champ de la santé publique et de la sécurité sanitaire. Elle rappelle [...]CHARTE ; CONFLIT D'INTERET ; CRITERE ; DROIT DE LA SANTE ; EXPERTISE ; EXPERTISE COLLECTIVE ; GESTION DE CONFLIT ; INTERPRETATION ; NORME ; RAPPORT D'EXPERTISE ; RECOMMANDATION ; SANTE PUBLIQUE ; SECURITE SANITAIRE ; SANTE ;Pris pour l'application de l'article L. 1452-2 du code de la santé publique, le présent décret approuve la charte de l'expertise sanitaire, applicable à toute expertise réalisée dans les domaines de la santé et de la sécurité sanitaire à la dema[...]BOUC EMISSAIRE ; CADRE DE SANTE ; CONFLIT ; CRISE ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Les crises qui touchent les équipes sont le cauchemar des cadres. Pourtant, une bonne gestion de ces crises, menant à leur résolution, constitue un véritable ciment entre les personnes qui y ont été confrontées. [résumé d'éditeur]ANALYSE DE LA PRATIQUE ; APPAREIL PSYCHIQUE GROUPAL ; CADRE PSYCHANALYTIQUE ; CRISE ; DELIAISON ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; INTERSUBJECTIVITE ; LIAISON ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; SUPERVISION ; SYMBOLISATION ;Les dispositifs d'analyse des pratiques professionnelles dans les institutions spécialisées posent différentes difficultés, liées aux institutions elles-mêmes, aux équipes constituées et aux liens qui les unissent. Comment penser la question de [...]CONDUITE A TENIR ; DEMARCHE QUALITE ; DROIT DU PATIENT ; DROIT HOSPITALIER ; ERREUR PROFESSIONNELLE ; FACTEUR DE RISQUE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DES RISQUES ; GUIDE DE BONNES PRATIQUES ; INFORMATION MEDICALE ; NEGLIGENCE MEDICALE ; PRINCIPE DE PRECAUTION ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; RESOLUTION DE PROBLEME ; RESPONSABILITE MEDICALE ; DROIT ;Plus que jamais la crise juridique de la relation médecin-patient renouvelle les conditions de la pratique médicale. Nouveau cadre de préoccupation pour les professionnels impliqués, le 'risque médical' reste sous-évalué du point de vue de ses n[...]AJUSTEMENT PSYCHIQUE ; ALLIANCE THERAPEUTIQUE ; CAS CLINIQUE ; CONJOINT ; COTHERAPIE ; COUPLE ; ECHELLE D'EVALUATION ; GESTION DE CONFLIT ; INTERVENTION ; PSYCHOTHERAPIE BREVE ; PSYCHOTHERAPIE CONJUGALE ; PSYCHOTHERAPIE FAMILIALE SYSTEMIQUE ; QUESTIONNAIRE ; RECHERCHE CLINIQUE ; RELATION CONJUGALE ; RELATION THERAPEUTIQUE ; SATISFACTION ; SPECIFICITE ; PSYCHOTHERAPIE ;Avec l'analyse de la thérapie d'un couple en proie à des disputes fréquentes et virulentes, les auteurs veulent illustrer la spécificité de l'intervention systémique brève (ISB), réalisée dans un cadre temporel limité, et examiner son efficacité[...]COMMUNICATION ; DIAGNOSTIC ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MANAGEMENT ; PEDAGOGIE ; PREVENTION ; PSYCHOLOGIE ; TRAVAIL ;Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social ? Ecart entre travail prescrit et travail réel, charge émotionnelle induite par les missions imparties pour accueillir un public vulnérable et diffici[...]AGRESSIVITE ; CADRE DE SANTE ; COMMUNICATION ; FACTEUR DE RISQUE ; GESTION DE CONFLIT ; PREVENTION ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SECURITE DU TRAVAIL ; VIOLENCE ; VIOLENCE VERBALE ;Dans le monde de la santé, la première violence est le fait de la maladie au détriment des patients. Mais il existe aussi des violences, physiques, verbales ou psychiques, à l'encontre du personnel. Son rôle est de soigner, le voilà agressé : à [...]QUIAMZADE Alain ; MUGNY Gabriel ; BUTERA Fabrizio | Grenoble : Presses universitaires de Grenoble | 2013 | p. 206APPRENTISSAGE ; COGNITION SOCIALE ; COMMUNICATION ; COMPETENCE ; CONFLIT ; CONSTRUCTIVISME ; DEPENDANCE ; DEVELOPPEMENT COGNITIF ; DOUTE ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; EPISTEMOLOGIE ; ETUDE THEORIQUE ; EXPERTISE ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; IMAGE DE SOI ; IMITATION ; INFLUENCE SOCIALE ; MOTIVATION ; PERFORMANCE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; REALITE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; SAVOIR ; TEST D'APTITUDE ; THEORIE ; PSYCHOLOGIE ;Les questions de l'apprentissage, de la compétition entre pairs, des menaces liées à l'échec ou de la valorisation issue de la réussite, au coeur de l'ouvrage, sont éminemment pertinentes dans le cadre de l'enseignement scolaire et universitaire[...]DAGNEAUX Isabelle ; FONTAINE Jimmy ; HANS Gwenane ; GOUDJIL Sonia ; GULER Esra ; GREGOIRE Guillaume ; FAGNIART Manon | 2013 | p. 83-93ACCIDENT VASCULAIRE CEREBRAL ; ANALYSE DE LA PRATIQUE ; ANALYSE INSTITUTIONNELLE ; APHASIE ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; AUTONOMIE ; CAS CLINIQUE ; DEONTOLOGIE ; DROIT DU PATIENT ; EGALITE ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDECINE D'URGENCE ; PSYCHOLOGIE MEDICALE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; RESPECT ; TEMPS DE TRAVAIL ; VULNERABILITE ; PRATIQUE DU SOIN ;Quand, avec sa demande, le patient, vulnérable, vient vers le médecin, il court le risque de voir celui-ci, en situation de pouvoir et de savoir, bafouer son autonomie. La relation entre le médecin et le patient est donc asymétrique. Elle peut a[...]BYNG HALL John ; BUCQUOIS Jérôme de, Dir. ; PITTMAN Frank S Av., Prop. | Louvain-la-Neuve : De Boeck | 2013 | p. 348ATTACHEMENT ; CAS CLINIQUE ; DEUIL ; FAMILLE ; FAMILLE RECOMPOSEE ; GESTION DE CONFLIT ; HANDICAP ; PSYCHOTHERAPIE ; RELATION FAMILIALE ; STRUCTURE FAMILIALE ; SUPERVISION ;Pour diverses raisons, il arrive que les relations familiales dégénèrent en de véritables routines autodestructives, causes de situations personnelles et interpersonnelles désagréables à court comme à long terme. Lorsque cela se produit, les mem[...]ADDICTOLOGIE ; COMMUNICATION ; DEMARCHE QUALITE ; GESTION DE CONFLIT ; PARTENARIAT ; RELATION ENTRE PAIRS ; SOIGNANT ; TRAVAIL EN EQUIPE ;La prise en charge d'un patient peut nécessiter la collaboration de divers soignants dont la qualité de la relation est primordiale. Un nouvel outil nommé Revue des Dysfonctionnements des Collaborations (RDC) a été testé dans un réseau d'addicto[...]COMMUNICATION NON VERBALE ; CONDITION DE TRAVAIL ; DISTANCE THERAPEUTIQUE ; EMOTION ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; GESTION DE CONFLIT ; IMPLICATION ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; REPRESENTATION SOCIALE ; SOIN RELATIONNEL ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Dans le milieu professionnel, les émotions doivent être ' gérées ' par les salariés et les professionnels du soin ont ainsi à leur disposition des protocoles et des formations pour acquérir cette compétence émotionnelle. Pourtant quand on regard[...]ABSENTEISME ; ACCOMPAGNEMENT ; AGENCE REGIONALE DE SANTE ; AUTONOMIE PROFESSIONNELLE ; CHARGE DE TRAVAIL ; CONDITION DE TRAVAIL ; CULTURE D'ORGANISATION ; DEMARCHE DE PROJET ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT PRIVE DE SANTE ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; EVALUATION ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DES RISQUES ; INDICATEUR DE RISQUE ; MANAGEMENT ; MILIEU PROFESSIONNEL ; POLITIQUE DE SANTE ; PREVENTION ; PROJET D'ETABLISSEMENT ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; ROTATION D'EQUIPE ; SATISFACTION PROFESSIONNELLE ; SECURITE DU TRAVAIL ; TEMPS DE TRAVAIL ; TROUBLE MUSCULO SQUELETTIQUE ; TRAVAIL ;En raison des profondes mutations qu'ils ont connues ces dernières années, les établissements publics et privés de santé ont mis en place des pratiques professionnelles et des modes d'organisation du travail qui peuvent constituer des facteurs d[...]CONFLIT ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; MILIEU PROFESSIONNEL ; PERSONNALITE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; SUBJECTIVITE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Les conflits interpersonnels dans une équipe de travail sont incontournables et les conseils managériaux nombreux.[résumé d'éditeur]CADRE DE SANTE ; CADRE THERAPEUTIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; REPRESENTATION SOCIALE ; ROLE ; SOIN PSYCHIATRIQUE ; SOIN RELATIONNEL ;Le cadre de santé est le garant du cadre thérapeutique. Après avoir défini brièvement ce que l'on entend par cette notion, l'auteur montre l'impact des représentations sociales notamment sur les conflits d'équipes, et par suite, dans le processu[...]ASSOCIATION ; AUTRE ; CONFLIT ; CRISE ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; GOUVERNANCE ; GROUPE ;L'expérience de l'accompagnement d'équipes opérationnelles, la conduite de nombreux équipages en navigation hauturière amènent l'auteur à trois convictions. D'abord, les crises ne sont pas une fatalité, elles ne se produisent pas sans raison et [...]La médiation traduit l'émergence d'un nouveau mode de régulation sociale auquel l'hôpital et les dispositifs de santé en général ne sauraient échapper, d'autant plus que les droits du patient s'imposent dorénanavant dans le fonctionnement instit[...]APPRENTISSAGE ; COMPETENCE ; DEVELOPPEMENT PERSONNEL ; EFFICACITE ; EMOTION ; EMPATHIE ; ENTREPRISE ; FORMATION ; GESTION DE CONFLIT ; INFLUENCE SOCIALE ; INTELLIGENCE ; MILIEU PROFESSIONNEL ; MOTIVATION ; PERFORMANCE ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; QUOTIENT INTELLECTUEL ; TRAVAIL EN EQUIPE ; PSYCHOLOGIE ;Après son premier best-seller, Daniel Goleman se penche sur les vraies raisons de la réussite professionnelle. Là encore, il ne s'agit pas de QI, de diplômes ou d'expertise technique, mais bien de nos aptitudes émotionnelles. Il nous aide à amél[...]DEFENSEUR DES DROITS ; MEDIATEUR DE LA REPUBLIQUE ; CONCEPT ; CONFLIT ; ECOLE ; FORMATION ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION CONJUGALE ; MEDIATION FAMILIALE ; MEDIATION SOCIALE ; MILIEU URBAIN ; PROFESSIONNALISATION ;Les pratiques de médiation pour résoudre des différents - que ce soit entre particuliers (personnes physiques et-ou personnes morales) en matière civile, entre les services publics et leurs usagers, et même au sein des entreprises - se sont déve[...]ALTERITE ; ALTRUISME ; COMMUNICATION ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; ENTREPRISE ; GESTION DE CONFLIT ; IMPLICATION ; MANAGEMENT ; RELATION PROFESSIONNELLE ; PSYCHOLOGIE ;La bienveillance convoque l’éthique dans les relations. Le management organise la répartition du travail et les relations professionnelles. Comment alors incarner la bienveillance dans le management ? [résumé d'auteur]OBSERVATOIRE NATIONAL DES VIOLENCES EN MILIEU DE SANTE ; AGRESSIVITE ; ANALYSE INSTITUTIONNELLE ; CADRE DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; VIOLENCE ; ORGANISATION SANITAIRE ;L’agressivité et la violence existent aussi à l’hôpital. La nature de l’institution hospitalière favorise un climat de tension et de stress propice à leur expression, tant pour les patients que pour les soignants. Même si le cadre de santé met t[...]ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; COMMUNICATION ; CRISE ; DEUIL ; EQUIPE SOIGNANTE ; EXERCICE PRATIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; IMPASSE THERAPEUTIQUE ; INFIRMIER ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; RESOLUTION DE PROBLEME ;Cahiers d'exercice qui accompagne l'ouvrage : RENY, Pascale. Savoir communiquer pour mieux aider : la communication aidante en soins infirmiers, dans le domaine de la santé et des services sociaux. 2012.CONCERTATION ; CONTRAT ; DROIT ADMINISTRATIF ; DROIT CIVIL ; EVALUATION ; EXPERTISE ; GESTION DE CONFLIT ; JURIDICTION ADMINISTRATIVE ; JURIDICTION CIVILE ; MARCHE PUBLIC ; MEDIATION SOCIALE ; NEGOCIATION ; PERSONNE MORALE ; PROTOCOLE ; RELATION ADMINISTRATION ADMINISTRE ; RESPONSABILITE ADMINISTRATIVE ; RESPONSABILITE CIVILE ; DROIT ;La démarche de la revue générale des politiques publiques visant à optimiser l'efficacité de l'action administrative et à améliorer la qualité du service rendu aux usagers doit s'appliquer également à la prévention et au règlement des différends[...]COMMUNICATION ; COMMUNICATION VERBALE ; CONCERTATION ; CONSTRUCTIVISME ; ECOUTE ; EMPATHIE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; INTERPRETATION ; LANGAGE ; OBSERVATION ; PAROLE ; RESOLUTION DE PROBLEME ; PSYCHOLOGIE ;Pour régler de légers différends ou mettre un terme à de sérieux conflits, nous nous exprimons et prenons position. Mais comment faire pour gérer habilement les discussions ? La communication non-violente est une attitude face à ces situations q[...]CADRE DE SANTE ; COMMUNICATION ; EQUIPE SOIGNANTE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; TRAVAIL ;Depuis toujours, le conflit intervient dans notre quotidien, notamment dans la sphère professionnelle. Celui-ci provient lorsque plusieurs individus expriment un désaccord, qu’ils soient de simples collègues ou qu’ils aient des relations hiérarc[...]CADRE DE SANTE ; DIRECTEUR DES SOINS ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MANAGEMENT ; PARTENARIAT ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; SUJET ; TRAVAIL ;Le suivi des personnalités qualifiées de difficiles nécessite de la part du directeur des soins une compréhension du contexte d’apparition du phénomène, basée sur l’éclairage des cadres de santé. Il repose en outre sur une collaboration et une i[...]CADRE DE SANTE ; DIRECTEUR ; DIRECTEUR DES SOINS ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GOUVERNANCE ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE ; TRAVAIL ;Quelles sont les « tensions éthiques » qui traversent et structurent la fonction de direction en institution sociale et médico-sociale ? Répondre à cette question suppose de cerner la fonction de direction d'établissement ou de service du champ [...]Le stress a plusieurs facettes qui peuvent être tout aussi néfastes que bénéfiques.COMPORTEMENT VIOLENT ; CONDITION DE TRAVAIL ; DROIT ; DROIT DU TRAVAIL ; DROIT PENAL ; ELEMENT INTENTIONNEL ; GESTION DE CONFLIT ; GRAVITE ; HARCELEMENT MORAL ; INFRACTION ; JURIDICTION PENALE ; JURISPRUDENCE ; MILIEU PROFESSIONNEL ; PREUVE ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; SIGNALEMENT ; VIOLENCE ;Depuis une dizaine d'années, la notion de 'harcèlement moral' s'impose dans le paysage juridique lié au monde du travail. Elle connaît un véritable engouement, à tel point que des professionnels en attendent trop, comme si elle constitue la seul[...]BESOIN ; CONCERTATION ; ECOUTE ; ENCADREMENT ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; MANAGEMENT ; NEGOCIATION ; ORGANISATION ; PARTENARIAT ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; TRAVAIL EN EQUIPE ; PSYCHOLOGIE ;Ce livre vous fournit des explications claires, des exercices et de nombreux exemples de cas vécus pour vous aider à mettre en place une communication constructive et authentique et à résoudre tous les types de conflits de façon satisfaisante et[...]CONFLIT ; ENTREPRISE ; EVOLUTION ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; MEDIATION D'ENTREPRISE ; MEDIATION SOCIALE ;Si la médiation au sein des entreprises existe, le recours à cette pratique en cas de conflits reste marginal. La méfiance des managers opérationnels, attachés pour la plupart à protéger leur autorité, en est l'une des explications. Néanmoins, l[...]ACCOMPAGNEMENT ; COMPORTEMENT ; DEPISTAGE ; ENTREPRISE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; PSYCHOPATHOLOGIE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; SANTE MENTALE ; PSYCHOLOGIE ;Qu’est-ce qu’une personnalité identifiée comme difficile ? Comment aborder le concept même de 'personnalité difficile' sur le plan clinique ? Ces questions trouvent réponse dans une définition par les structures psychiques et les psychopathologi[...]COMPORTEMENT ; ENTREPRISE ; GESTION DE CONFLIT ; IMPLICATION ; MANAGEMENT PARTICIPATIF ; PARTENARIAT ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; TRAVAIL ;La coopération des agents ne va pas de soi. En développant un management de style participatif, il est possible d’obtenir leur engagement et de pouvoir ainsi sortir du conflit.[résumé d'auteur]BLOC OPERATOIRE ; CHIRURGIE ; COMPORTEMENT ; GESTION DE CONFLIT ; INTERVENTION CHIRURGICALE ; PSYCHOLOGIE APPLIQUEE ; PSYCHOLOGIE MEDICALE ; STRESS ; PSYCHOLOGIE ;Dans l'article, un chirurgien orthopédiste - qui exerce à l'hôpital Avicenne de Bobigny (Seine-Saint-Denis) - explique que le stress vécu au moment de l'acte opératoire ne s'interprète pas nécessairement comme une expérience négative et déstruct[...]CADRE DE SANTE ; COMMUNICATION ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; OBJECTIF ; RELATION INTERPERSONNELLE ; REUNION ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Une réunion d'équipe est une mine d'informations pour déceler des tensions et permet de les traiter au fur et à mesure. Elle est aussi un outil capital en cas de conflit ouvert, pour surmonter la cause du différend et 'faire parler les différenc[...]PATIN Bertille ; JODELET Denise ; MOQUET ANGER Marie-Laure | Bordeaux : Etudes hospitalières | 2010 | p. 387CADRE DE SANTE ; CAS CLINIQUE ; CONFLIT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; HOPITAL PSYCHIATRIQUE ; MANAGEMENT ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; REFORME HOSPITALIERE ; RELATION HIERARCHIQUE ; REPRESENTATION SOCIALE ; THEORIE ; PSYCHOLOGIE ;Confrontés à de multiples réformes, les cadres de santé sont l'interface entre plusieurs instances de décision ou de pouvoir, ce qui pose la question de la structure des liens tissés dans les services de soins et les raisons de ses failles, qui [...]ARMEE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; DROIT INTERNATIONAL ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; OPINION PUBLIQUE ; POLITIQUE ; PSYCHIATRIE DE GUERRE ; PSYCHIATRIE MILITAIRE ; PSYCHOLOGIE APPLIQUEE ; RELATION DOMINANT DOMINE ; RELATION INTERNATIONALE ; RESPECT ; STRATEGIE ; SOCIETE ;L'auteur détaille les questions éthiques auxquelles sont confrontés les militaires engagés dans les opérations militaires modernes. [résumé d'éditeur]BENOIT Jean Claude ; BOWEN Murray ; CAS CLINIQUE ; COMMUNICATION ; CONFIANCE ; CRISE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; SUPERVISION ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Le travail en co-intervention, à deux ou à plusieurs, ne s'improvise pas. La santé d'une équipe ne réside pas dans l'absence de crises mais dans sa capacité de les vivre, d'identifier ses maladies et de voir comment les dépasser. Les tensions fo[...]COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; CONDITION DE TRAVAIL ; EMOTION ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; EQUIPE SOIGNANTE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; PRISE EN CHARGE ; PROJET DE SOINS ; RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE ; REFUS DE SOINS ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SOIGNANT ; SOIN INDIVIDUALISE ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; STRESS ; TEMOIGNAGE ; VIOLENCE ; PRATIQUE DU SOIN ;Ce livre offre une superbe opportunité pour beaucoup de soignants d'explorer leur pratique et de prendre conscience de certaines subtilités de la relation humaine, afin qu'ils ne s'engouffrent pas dans le tourbillon négatif des débordements émot[...]GONNET Gabriel ; MARTIN Béatrice ; ROCHEFORT Tanguy ; EL HADI Nour ; ROHMER Charlotte ; DALMACIO Ruth ; GIRAUD Catherine | Saint-Denis : La Cathode | 2010ADOLESCENT ; COLLEGE ; GESTION DE CONFLIT ; HARCELEMENT MORAL ; LYCEE ; PARENT ; RESOLUTION DE PROBLEME ; TEMOIGNAGE ; PSYCHOLOGIE ;"Film 1 : Film fiction : Kenny appréhende la rentrée au Lycée. Il ne supporte plus d'être le souffre douleur de la classe. Film 2 : Les thèmes du harcèlement entre élèves sont abordés : harcelé, harceleur, rôle des témoins, des enseignants, des [...]CARACTERE ; CONFIANCE ; ENVIRONNEMENT SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; NEGOCIATION ; PERSONNALITE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; TRAVAIL ; VIE QUOTIDIENNE ;Ce guide permet de faire face à tout type de personnalités, les râleurs, les agressifs... [d'après le résumé d'éditeur]CADRE DE SANTE ; EFFICIENCE ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; PARTENARIAT ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ;Le cadre de santé est pris en permanence entre son équipe, ses partenaires et l'institution qui l'emploie. Il doit concilier les exigences des patients avec celles des soignants, de tous les acteurs du soin et des directions, exigences parfois d[...]ACTION EDUCATIVE EN MILIEU OUVERT ; CAS CLINIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION SOCIALE ; TRAVAILLEUR SOCIAL ;Les jeunes en difficulté sont pris en charge par de nombreuses institutions et de nombreux professionnels. À partir de l'analyse d'écrits professionnels, nous allons présenter l'histoire et la situation de Jean, adolescent pris en charge dans un[...]CANADA ; AGRESSIVITE ; CRISE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; OBSERVATION ; PREVENTION ; VIOLENCE ;Les programmes pragmatiques et adaptés à la gestion de l'agressivité en milieu hospitalier sont peu nombreux. Une expérience venue du Canada montre qu'il est possible de concilier une vision humaniste et soignante à la prise en charge de la viol[...]ANALYSE DE LA PRATIQUE ; ATTACHEMENT ; CADRE DE SANTE ; CAS CLINIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; REPRESENTATION SOCIALE ; VIOLENCE ;Cet article relate une situation de soins en psychiatrie posée comme une alternative pour le cadre de santé entre gérer l'offre ou la demande en soins en déplaçant un jeune malade qui a tenté d'étrangler une infirmière, ou l'infirmière agressée.[...]TIXIER Guillaume, Aut. ; MAYGNANT Estelle, Ill. ; SALZER Jacques, Préf. | Lyon : Chronique sociale | 2010 | p. 172Cet ouvrage propose de relier la pratique du théâtre-forum et l'apprentissage des moyens de régulation des conflits. La première partie décrit en détail une démarche permettant de mettre en oeuvre le théâtre-forum, depuis les exercices d'échauff[...]FREUD Sigmund ; ADULTE ; CONCEPT ; ENFANT ; ETUDE GENERALE ; GESTION DE CONFLIT ; INCONSCIENT ; METAPSYCHOLOGIE ; PSYCHANALYSE ; PSYCHOLOGIE ;Comment se construit la personnalité ? Pourquoi rêvons-nous ? D'où proviennent les conflits psychiatriques ? À quoi correspond l'inconscient ? Qu'appelle-t-on maladie psychosomatique ? Quelle est la différence entre un psychologue et un sychanal[...]MIRIBEL Marielle de ; LIZEE Benoît, Collab. ; FARAGASSO Tony, Collab. | Paris : Cercle de la librairie | 2009 | p. 512ACCUEIL ; BIBLIOTHEQUE ; COMMUNICATION ; CONCEPT ; DOCUMENTATION ; ECOUTE ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; INFORMATION ; LECTURE ; ORGANISATION ; OUTIL DE COMMUNICATION ; OUTIL PEDAGOGIQUE ; QUALITE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; SERVICE PUBLIC ;Cet ouvrage apporte un regard nouveau sur le thème classique de l'accueil du public dans les bibliothèques et médiathèques. De fait, la fonction d'accueil est un révélateur de toutes les dynamiques internes et externes de l'organisation, mais la[...]La littérature évoque les politiques d'aide à la conciliation, soit comme un outil stratégique, soit comme une obligation ou, encore, comme un acte de responsabilité sociale. À l'aide d'un questionnaire fermé, nous avons interrogé 331 infirmiers[...]ANALYSE DE LA PRATIQUE ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; ATTITUDE FACE AU VIEILLISSEMENT ; CULPABILITE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; FEMME ; FRUSTRATION ; GESTION DE CONFLIT ; PERSONNE AGEE ; PSYCHOLOGIE DE LA SANTE ; RELATION MERE FILLE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; STRUCTURE D'HEBERGEMENT ; TRAVAILLEUR SOCIAL ; PSYCHOLOGIE ;Au travers d'une observation expérimentale, les auteurs s'interrogent sur le comportement de méfiance adopté par les filles à l'égard des soignants qui travaillent dans la résidence où est hébergée leur mère vieillissante. Elles indiquent aussi [...]Cet article est le résumé d'un travail de mémoire de fin d'étude, il est le résultat d'une recherche théorique et clinique portant sur les tensions que peut ressentir un ergothérapeute travaillant en psychiatrie et possédant des valeurs chrétien[...]COUR EUROPEENNE DES DROITS DE L'HOMME ; ALIMENTATION ARTIFICIELLE ; CONSENTEMENT AUX SOINS ; DETENU ; DROIT ; DROIT DE LA PERSONNE ; DROIT DE LA SANTE ; DROIT INTERNATIONAL ; DROIT PENAL ; GESTION DE CONFLIT ; GREVE DE LA FAIM ; JURISPRUDENCE ; PRISON ; REFUS DE SOINS ; RESPONSABILITE ADMINISTRATIVE ; RESPONSABILITE MEDICALE ; TORTURE ;La méthode de médiation est fondée sur des principes éprouvés, des techniques concrètes et des pratiques nuancées afin de faciliter la reprise de l'échange pour mieux comprendre le passé et élaborer des solutions futures réalistes. [d'après le r[...]MODELE PCM ; ANALYSE TRANSACTIONNELLE ; COMMUNICATION ; ESTIME DE SOI ; GESTION DE CONFLIT ; MANIPULATION ; NEGOCIATION ; PERSONNALITE ;L'une des réponses aux défis que pose la construction du développement durable est la multiplication des négociations du type gagnant-gagnant. Utilisant les appors de la Process Communication et de l'Analyse Transactionnelle, cet ouvrage s'attac[...]AFFIRMATION DE SOI ; AUTORITE ; AUTORITE PARENTALE ; CONFLIT ; EDUCATION DE L'ENFANT ; ETUDE GENERALE ; GESTION DE CONFLIT ; GUIDANCE PARENTALE ; MEDIATION SOCIALE ; RESPECT ; SANCTION ; VIOLENCE ; PSYCHOLOGIE ;Dans ce livre : L'autorité ne va plus de soi ; Apprendre à se connaître ; Apprendre à respecter autrui ; Apprendre à coopérer [d'après le résumé d'éditeur]GRILLE DE LECTURE PROBLEME INCOMPREHENSION DESACCORD CONFLIT AGRESSIVITE VIOLENCE ; ACCUEIL ; ECOUTE ; EMPATHIE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; HISTORIQUE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; SECRETAIRE MEDICALE ; TRAVAIL ;Les institutions médicalisées portent de nombreuses inquiétudes liées à la maladie, à la mort, à la guérison, aux soins. Il en résulte que la gestion au quotidien est difficile. A l'obligation de soins pour tous, 'donner des soins', le cure angl[...]AUDIT ; BIENTRAITANCE ; CAS CLINIQUE ; COMMUNICATION ; CONFIANCE ; CRISE ; DEMARCHE QUALITE ; DROIT ; DROIT PENAL ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; EVALUATION ; FACTEUR DE RISQUE ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GUIDE DE BONNES PRATIQUES ; GUIDE PRATIQUE ; INSTITUTION ; JURIDICTION PENALE ; MALTRAITANCE ; MANAGEMENT ; MEDIA ; PERSONNE AGEE ; PERSONNE HANDICAPEE ; PRESSE ; PREVENTION ; PROCEDURE DISCIPLINAIRE ; RECOMMANDATION ; SANCTION ; SIGNALEMENT ;Ce document est un guide pratique, qui présente tout d'abord les situations de maltraitance et qui donne les éléments pour comprendre comment elles se produisent, puis décrit le processus disciplinaire face à la révélation de tels cas, causés pa[...]Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de préventio[...]CONCEPT ; CONFLIT ; DELEGATION ; EFFICACITE ; EVALUATION ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MANAGEMENT ; MOTIVATION ; ORGANISATION ; PEDAGOGIE ; PROJET ; PROJET PROFESSIONNEL ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RESOLUTION DE PROBLEME ; REUNION ; ROLE ; TRAVAIL EN EQUIPE ; TRAVAIL ;"Si le management des ressources humaines est fait de thématiques nobles - déléguer, négocier, orchestrer - et de louables intentions - écouter, comprendre, motiver -, la réalité quotidienne du manager comporte aussi quelques aspects bien moins [...]AGRESSIVITE ; ANGOISSE ; ENFANT ; GESTION DE CONFLIT ; PARENT ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; URGENCE PEDIATRIQUE ; PSYCHOLOGIE ;Face à l'agressivité des parents contraints d'attendre que leur enfant soit pris en charge, le service des urgences pédiatriques de l'hôpital Necker a créé un nouveau poste : agent de médiation. [résumé d'auteur]CONFLIT ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATEUR FAMILIAL ; MEDIATION FAMILIALE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Comprendre ce qui se passe dans la dynamique conflictuelle permet d'intervenir efficacement dans les conflits interpersonnels. L'auteur décrit le conflit en tant que processus d'interaction dans sa forme et son déroulement. Elle l'analyse du poi[...]AGRESSIVITE ; AIDE ; ANALYSE TRANSACTIONNELLE ; CAS CLINIQUE ; CONFLIT ; CRISE ; EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; METHODOLOGIE ; PRISE EN CHARGE ; PSYCHOLOGIE ; SOIN ; SOIN RELATIONNEL ; STRESS ; VIOLENCE ;Nous nous trouvons souvent démunis devant une personne ou un groupe en train de 'craquer' émotionnellement : crise de larmes, colère, manifestation d'un stress intense, équipe sous le choc, ... Partant des concepts de l'analyse transactionnelle [...]ANALYSE TRANSACTIONNELLE ; CARACTERE ; COMMUNICATION ; CONCEPT ; DEVELOPPEMENT PERSONNEL ; GESTION DE CONFLIT ; METHODOLOGIE ; MOI ; PSYCHOTHERAPIE ;Cet ouvrage décrit les fondamentaux de l'analyse transactionnelle et offre une excellente familiarisation avec les concepts classiques de l'AT : les états du moi, les transactions, les positions de vie, les jeux...Il fournit aux utilisateurs de [...]MONROY M ; CAS CLINIQUE ; CHANGEMENT ; CONFLIT ; CRISE ; FAMILLE ; GESTION DE CONFLIT ; INTERVENTION ; MILIEU PROFESSIONNEL ; PROCESSUS ; PSYCHOTHERAPIE FAMILIALE SYSTEMIQUE ; TECHNIQUE ; THEORIE SYSTEMIQUE ; PSYCHOTHERAPIE ;Cet article présente l'approche du recadrage développée par Michel Monroy. Sa démarche porte plus particulièrement sur des recadrages de situations conflictuelles, qu'elles soient vécues dans le cadre familial ou dans la sphère professionnelle. [...]SAVAGE Elayne ; CHRETIEN Louise, Dir. ; CHRETIEN Marie-Josée, Dir. | Montréal : Editions de l'homme | 2005 | p. 311AFFIRMATION DE SOI ; AUTODEPRECIATION ; CHANGEMENT ; COMMUNICATION ; CROYANCE ; DEVELOPPEMENT PERSONNEL ; ESTIME DE SOI ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; PERCEPTION ; PERSONNALITE ; PERSONNALITE PARANOIAQUE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RESOLUTION DE PROBLEME ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; TROUBLE DE LA PERSONNALITE ; PSYCHOLOGIE ;Il est normal de vivre à l'occasion des expériences de rejet. Qui n'a jamais interprété un regard entendu, un ton insultant, des paroles ambiguës comme un rejet ? Qui n'a jamais eu de réaction instinctive et totalement disproportionnée à une rem[...]ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ; AFFIRMATION DE SOI ; ALLIANCE THERAPEUTIQUE ; CADRE THERAPEUTIQUE ; CAS CLINIQUE ; CHANGEMENT ; CONTRAT THERAPEUTIQUE ; COUPLE ; DECISION ; DISTANCE THERAPEUTIQUE ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; FAMILLE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; INTERVENTION ; NEGOCIATION ; PREMIER ENTRETIEN ; PSYCHOTHERAPIE FAMILIALE SYSTEMIQUE ; PSYCHOTHERAPIE INSTITUTIONNELLE ; RELATION CONJUGALE ; RELATION D'AIDE ; RELATION FAMILIALE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION THERAPEUTIQUE ; RESISTANCE ; RESPONSABILITE ; THEORIE SYSTEMIQUE ; PSYCHOTHERAPIE ;Des histoires qu'enfant on entend raconter aux histoires que racontent les grands-parents, en passant par les histoires que chacun se raconte ou dont se nourrissent le roman, le cinéma, les actualités et les feuilletons, la vie est tissée d'hist[...]LAFARGUE CAUCHOIX S ; ROGEZ E ; TRUCHET C ; JACUS Jean-Pierre ; MIREBEAU S ; CARRERE JP ; DECELLE DA ; ECHELARD MF | 2005 | p. 13-29ACCUEIL ; AIDE SOIGNANT ; COMMUNICATION ; CONFLIT ; ECOUTE ; EQUIPE SOIGNANTE ; ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE ; FAMILLE ; GERIATRIE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; PARTENARIAT ; PATIENT ; PERSONNE AGEE ; PROJET DE SOINS ; REFERENT ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; ROLE PROPRE ; SOIN INFIRMIER ; VIE COMMUNAUTAIRE ; MEDECINE ;AGRESSION ; EMOTION ; ERGONOMIE ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DES RISQUES ; MILIEU PROFESSIONNEL ; PREVENTION ; RELATION THERAPEUTIQUE ; SOIGNANT ; VIOLENCE ;"On ne peut plus nier, ou occulter, l'existence croissante de confrontations violentes en milieu hospitalier, dans les soins à domicile et dans certaines consultations libérales. Le terme ""violence"" englobe des réalités et des significations d[...]BAYADA B, Dir. ; BISOT AC, Dir. ; COLLECTIF ; BOUBLAULT G, Dir. ; GAGNAIRE G, Dir. | Lyon : Chronique sociale | 2004 | 4°éd. | p. 142COMMUNICATION ; CONFLIT ; ECOLE ; EDUCATION ; FORMATION ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; PREVENTION ; RESOLUTION DE PROBLEME ; SANCTION ; VIOLENCE ;AGRESSIVITE ; DOCUMENTAIRE ; ECOLE MATERNELLE ; EDUCATION ; GESTION DE CONFLIT ; INTERVIEW ; JEUNE ENFANT ; OBSERVATION ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; PSYCHOLOGIE ;"Ce film, tourné dans deux écoles au cours d'une année scolaire, alterne des séquences d'observations prises sur le vif, des interviews d'enfants et d'adultes, et des séquences spécifiques proposées par les enseignants à leurs élèves, envisagées[...]CHRISTEN Micheline ; HEIM Charles ; SILVESTRE Michel ; VASSELIER NOVELLI Catherine ; BENOIT Jean-Claude | Toulouse : Erès | 2004 | p. 223AGRESSIVITE ; AIDE SOCIALE ; AIDE SOCIALE A L'ENFANCE ; ANALYSE INSTITUTIONNELLE ; COUPLE ; ECOLE ; EDUCATION ; FAMILLE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; MODELE ECOSYSTEMIQUE ; PREVENTION ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; RELATION ; RELATION ADULTE ENFANT ; RELATION CONJUGALE ; RELATION FEMME HOMME ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PARENT ENFANT ; RELATION PEDAGOGIQUE ; VIOLENCE ; VIOLENCE CONJUGALE ; VIOLENCE SCOLAIRE ; SOCIETE ;Les auteurs proposent un modèle systémique d'intervention face aux situations de violence qui peuvent se rencontrer dans le couple et la famille, mais aussi dans les institutions médico-sociales et dans les écoles.PORTER Elias Hull ; ROGERS Carl Ransom ; APPRENTISSAGE ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; COMMUNICATION ; ECOUTE ; EXERCICE PRATIQUE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; FONCTION COGNITIVE ; FORMATION ; GESTION DE CONFLIT ; PSYCHOPEDAGOGIE ; PSYCHOTHERAPIE ; REFORMULATION ; RELATION INTERPERSONNELLE ; TECHNIQUE PSYCHANALYTIQUE ; PSYCHOLOGIE ;partir d'exemples vécus et à l'aide d'exercices progressifs, l'auteur propose des attitudes et des moyens pour établir une meilleure écoute, passe en revue les différentes techniques et les attitudes de l'écoute (dans l'enseignement, en formatio[...]ANALYSE TRANSACTIONNELLE ; CARACTERE ; COMMUNICATION ; CONCEPT ; DEVELOPPEMENT PERSONNEL ; GESTION DE CONFLIT ; METHODOLOGIE ; MOI ; PSYCHOTHERAPIE ;Cet ouvrage décrit les fondamentaux de l'analyse transactionnelle et offre une excellente familiarisation avec les concepts classiques de l'AT : les états du moi, les transactions, les positions de vie, les jeux...Il fournit aux utilisateurs de [...]ETHIQUE ; FORMATION ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION SOCIALE ; PHILOSOPHIE ; PROFESSIONNALISATION ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;'La médiation pose question. Pourquoi met-on en place, partout, des médiateurs ? Pourquoi tout le monde veut-il être médiateur ? Pourquoi, parmi tant d'autres, des juges, des avocats, des travailleurs sociaux, des psychologues s'estiment-ils d'e[...]BECK Aaron Temkin ; COTTRAUX Jean, Dir. ; DUPONT Héloïse, Dir. ; MILLIERY Maud, Dir. | Paris : Masson | 2002 | nouv. éd. | p. 17-381AGRESSEUR ; ALTRUISME ; AMBIVALENCE ; CHANGEMENT ; COLERE ; CROYANCE ; DELINQUANCE ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; EGOCENTRISME ; ESTIME DE SOI ; GENOCIDE ; GESTION DE CONFLIT ; GUERRE ; HAINE ; IDEOLOGIE POLITIQUE ; IMAGE DE SOI ; INCONSCIENT COLLECTIF ; JE ; PSYCHOLOGIE COGNITIVE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; PSYCHOPATHIE ; RIVALITE ; TERRORISME ; THERAPIE COGNITIVE ; TRANSGRESSION ; VIOLENCE ; PSYCHOLOGIE ;La répétition de la montée de la violence nous scandalise. La politique et l'économie n'expliquent pas tout. C'est donc au tour de la psychologie de se pencher sur la haine et la violence. Un an après l'effondrement des tours jumelles de Manhatt[...]ANALYSE TRANSACTIONNELLE ; CARACTERE ; COMMUNICATION ; CONCEPT ; DEVELOPPEMENT PERSONNEL ; GESTION DE CONFLIT ; METHODOLOGIE ; MOI ; PSYCHOTHERAPIE ;Cet ouvrage décrit les fondamentaux de l'analyse transactionnelle et offre une excellente familiarisation avec les concepts classiques de l'AT : les états du moi, les transactions, les positions de vie, les jeux...Il fournit aux utilisateurs de [...]ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; PERSONNEL PARAMEDICAL ; STRATEGIE ;De banales tensions aux crises les plus graves, nombre d'établissements sanitaires et sociaux s'avèrent traversés par des conflits institutionnels. Ces conflits peuvent paralyser la vie professionnelle, démotiver les personnels, voire menacer l'[...]ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ; COMMUNICATION ; CONFLIT ; FAMILLE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION FAMILIALE ; METHODOLOGIE ; MODELE ; NEGOCIATION ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; SEPARATION CONJUGALE ;L'auteur présente un modèle efficace de médiation familiale. Les techniques de la médiation et les étapes d'une négociation 'sans perdant' sont présentées clairement, sans escamoter pour autant les principes de base. Au moyen de nombreux aide-mé[...]ACCOMPAGNEMENT ; ANALYSE DE LA PRATIQUE ; ANTICIPATION ; CHANGEMENT ; CONCEPT ; CONFLIT ; CRISE ; ENTREPRISE ; EVALUATION ; EXPERIENCE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; IMPLICATION ; INDICATEUR ; MANAGEMENT ; METHODOLOGIE ; MOTIVATION ; OBJECTIVITE ; OBSERVATION ; PREVENTION ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; SOCIOLOGIE ; STRATEGIE ; SUBJECTIVITE ; PSYCHOLOGIE ;Pour anticiper tout risque de conflit social, les équipes dirigeantes, l'encadrement et les représentants du personnel ont besoin d'outils efficaces qui leur permettent de mieux connaître les aspirations de l'ensemble des salariés. Tel est l'obj[...]