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GESTION DE CONFLIT |
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ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PERSONNEL HOSPITALIER ; POLITIQUE SANITAIRE ET SOCIALE ; REGLEMENTATION ; REMUNERATION ; TRAVAIL ;Le ministre de l'économie, des finances et de la souveraineté industrielle et numérique, le ministre de la santé et de la prévention et le ministre des solidarités, de l'autonomie et des personnes handicapées arrêtent le montant de l'indemnité v[...]ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FORMATION MEDICALE ; FORMATION PARAMEDICALE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PERSONNEL HOSPITALIER ; POLITIQUE SANITAIRE ET SOCIALE ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; REGLEMENTATION ; TRAVAIL ;Sur le rapport du ministre de la santé et de la prévention, la première ministre décrète l'extension du champ d'application du décret du 28 août 2019 relatif à la médiation pour les personnels des établissements publics de santé, sociaux et médi[...]Qu'est-ce qui distingue les émotions les unes des autres ? Pourquoi exprimer ses émotions peut-il avoir un impact positif sur son interlocuteur ? Comment gérer les manifestations d'émotions sur le lieu de travail ? Comment apaiser les tensions e[...]CONFINEMENT ; CRISE ; CRISE SANITAIRE ; ECRITURE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; EXPERIMENTATION ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; PSYCHOTHERAPIE INSTITUTIONNELLE ; RECHERCHE ACTION ; RELATION INTERPERSONNELLE ; VECU ;Sorte d'épopée clinique de survie d'une institution, cet ouvrage original, issu d'une recherche-action, apporte des éléments de compréhension nouveaux sur ce qui se passe lors d'un choc exceptionnel, et des pistes pour penser concrètement la rés[...]ANALYSE DE LA PRATIQUE ; CONFLIT ; DYSFONCTIONNEMENT ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; INSTITUTION ; PREVENTION ; PSYCHANALYSE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ;A certains moments de la vie des établissements, certaines réalités du quotidien sont très difficiles à vivre, tant pour les professionnels que pour les usagers. C'est pourquoi, les dirigeants et les personnels des établissements, face à des dys[...]GAVA Marie-José, Aut. ; CHAVANIS Jean-Luc, Aut. ; MALAREWICZ Jacques-Antoine, Préf. | Malakoff : InterEditions | 2023 | 3° éd. aug. | p. 377METHODE METANATURE ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; CONFLIT ; DEFINITION ; DEVELOPPEMENT ; EMPATHIE ; ENTRETIEN ; EXERCICE PRATIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; HARCELEMENT ; HUMANISME ; IDENTIFICATION ; MANUEL ; MEDIATION ; METHODOLOGIE ; OUTIL PEDAGOGIQUE ; POSTURE PROFESSIONNELLE ; PROFESSION ; REGULATION EMOTIONNELLE ; ROLE ; THERAPIE ORIENTEE VERS LA SOLUTION ; VIOLENCE ;Ce livre présente la méthodologie, les techniques et les outils de base du médiateur. Il aborde les quatre formes de la médiation : curative, préventive, rénovatrice et créatrice. Principalement axé sur la médiation au travail, dans une approche[...]Chaque vendredi, nous traitons d'un sujet de santé au féminin, de manière pratique. Cette semaine, nous parlons des conflits. Qu'ils aient lieu dans la sphère professionnelle, familiale, amoureuse ou amicale, les conflits ne sont pas toujours fa[...]CONFLIT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; INSTANCE HOSPITALIERE ; MEDIATION ; PERSONNEL HOSPITALIER ; RELATION PROFESSIONNELLE ; SIGNALEMENT ; TRAVAIL ;L'objet de la présente note d'information est de fixer des recommandations aux établissements pour la mise en place des dispositifs de conciliation locale. Elle précise ainsi les structures qui pourront être mises en place, la qualité des person[...]CONCERTATION ; CONFLIT ; DIALOGUE SOCIAL ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MEDIATION ; MEDIATION D'ENTREPRISE ; MEDIATION FAMILIALE ; MILIEU PROFESSIONNEL ; NEGOCIATION ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ;Le conflit est partout dès lors que s'affrontent deux volontés, deux intérêts contradictoires, deux visions du monde. Il est parfois salutaire quand il permet d'avancer, de modifier nos routines, de prendre conscience de nos défaillances, des vi[...]COMMUNICATION ; CONFLIT ; EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; METHODOLOGIE ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RESOLUTION DE PROBLEME ;Quelles sont les différentes formes de différends ? Comment, dans l'avant-conflit, repérer les signes avant-coureurs de conflits avant que ceux-ci ne nous dépassent ? Comment traiter leurs causes et conséquences, dépasser les obstacles ? Quels s[...]ASCODOCPSY ; BELTRAME Viviane, Aut. ; HERBEZ Carine, Aut. ; VALLADIER Christophe, Aut. ; KARAVOKYROS Sophie, Aut. ; PARISS Sylvie, Aut. ; BERTAUX Magali, Aut. ; POTTON Marie-Agnès, Aut. ; ESCOFFIER Katia, Aut. ; KLIZA Séverine ; AMADIEU Lydie, Aut. ; JORY Carole, Aut. ; CECOTTI Laura, Aut. 2022"Le conflit est inhérent aux rapports humains. Le problème n’est donc pas le conflit, ou son expression mais plutôt son maintien dans la durée, et surtout sa transformation en clivage et son non-dépassement. Au sein de l’équipe soignante, le « t[...]DROIT DES USAGERS ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GUIDE PRATIQUE ; LEGISLATION ; MEDIATION ; NEGOCIATION ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; RELATION ADMINISTRATION ADMINISTRE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ;Au cours des dernières années, notre législation s’est considérablement enrichie de la prise en compte des modes amiables de règlement des différends, en particulier de la médiation. Aujourd’hui, la médiation constitue un outil efficace pour tra[...]BOXE ; ANIMATION ; CONFLIT ; DANSE ; EXPRESSION CORPORELLE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION THERAPEUTIQUE ; PERSONNE HANDICAPEE ; PREVENTION ; PSYCHOTHERAPIE CORPORELLE ; RECHERCHE ACTION ; RELATION INTERPERSONNELLE ; THEATRE ;Comment accompagner les personnes en situation de handicap vers des relations interpersonnelles pacifiées ? Lors d’interactions conflictuelles et de crises, des actes incontrôlés surviennent et submergent la personne en détresse, mobilisant son [...]LAGADEC Anne-Marie, Aut. ; COUTY Edouard, Aut. ; BASSO Eric, Aut. ; DOUDET Richard, Aut. ; BOYER Orianne, Aut. ; CALLENS Nicolas, Aut. ; CHEVALIER Isabelle, Aut. ; LAUDE Laëtitia, Aut. ; STIMEC Arnaud, Aut. | 2021 | p. 5-31CONFLIT ; GESTION DE CONFLIT ; HARCELEMENT MORAL ; MANAGEMENT ; MEDIATION ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ;Les désaccords et les tensions entre professionnels sont monnaie courante dans le monde du travail. Quand ils dégénèrent en conflits qui s’installent durablement, le coût en dysfonctionnements, en souffrance au travail, en absentéisme et, in fin[...]ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; TRAVAIL EN EQUIPE ;La médiation est un processus structuré de règlement des conflits encore trop peu utilisé dans les établissements sanitaires et médico-sociaux. Désormais, ce nouvel outil est accessible et à la disposition de tous les professionnels, responsable[...]COMMUNICATION ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETHIQUE ; FIN DE VIE ; GESTION DE CONFLIT ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Pour certains patients, le séjour à l’hôpital est synonyme de fin de vie. Cet évènement peut être source de conflits entre proches et soignants, souvent liés à une incompréhension mutuelle. Ce travail est une réflexion pragmatique sur la genèse [...]ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ;La médiation permet aux professionnels des établissements de santé de résoudre des difficultés relationnelles dans le cadre de leur activité. Un outil utile et innovant qui permet d’éviter une procédure disciplinaire ou juridique.[résumé d'éditeur]CLOT Yves, Aut. ; BONNEFOND Jean Yves, Aut. ; BONNEMAIN Antoine, Aut. ; ZITTOUN Mylène, Aut. | Paris : Découverte | 2021 | p. 221 pRéhabiliter le conflit pour améliorer la qualité du travail. La proposition n’est contradictoire qu’en apparence. Yves Clot et ses collègues montrent, à partir de l’action, comment le conflit autour de la qualité du travail peut devenir une méth[...]COMMUNICATION ; CREATIVITE ; EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; NEGOCIATION ; PSYCHOLOGIE ; REVUE DE LA LITTERATURE ;Loin d'être une simple négociation accompagnée, la médiation a ses propres règles, contraintes, avantages et inconvénients. Son but est d'amener des parties en conflit à abandonner leur approche conflictuelle au profit d'un accord mutuellement s[...]Le mouvement de la vie dans le 'faire ensemble' amène inévitablement des tensions et des réajustements, de la régulation. Pourtant, ces dissensions peuvent amener des 'ras-le-bol', de l'épuisement, une vraie souffrance. Développer des ressources[...]AGENCE REGIONALE DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FONCTIONNEMENT ; FORMATION ; FRAIS PROFESSIONNELS ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION D'ENTREPRISE ; ORGANISATION ; REGION ; REMUNERATION ; TRAVAIL ;La présente instruction a pour objet de présenter aux Agences régionales de santé le dispositif de médiation régionale et inter-régionale pour les personnels des établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux et les modalités d’exe[...]CORMIER Yves, Aut. ; DEMOUSTIER Séverine, Aut. ; MELLIER Denis, Aut. ; SY Hamdou Rabby, Aut. ; BRANDIBAS Gilles, Aut. ; BENOIT Sandra, Aut. ; BOUKELAL Ali, Aut. ; ESTEVAN Erica, Aut. ; DESNOES Guillaume, Aut. ; DUPUIS Jean-Claude, Aut. ; DOUMENC Colette, Aut. | 2020 | p. 7-233APPAREIL PSYCHIQUE GROUPAL ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; COORDINATION ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; EQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; PARTENARIAT ; THEORIE SYSTEMIQUE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Au sommaire. I A la recherche du ‘Faire équipe’. Excuse-moi… partner… mais faire équipe et travailler ensemble, ça n’est pas pareil : question de lien… social ! par Y. Cormier. Quelles conditions pour ‘faire équipe’ dans des organisations fluide[...]COMMUNICATION ; EMPATHIE ; ETAT SECOND ; GESTION DE CONFLIT ; HYPNOSE ; NEUROSCIENCES ; RELATION ENTRE PAIRS ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; TOUCHER ;La communication entre le praticien et son patient constitue un aspect essentiel de la prise en charge médicale. La médecine est une technique, et c'est la relation avec le patient qui la transforme en art... Forts de leur longue expérience en t[...]ROSENBERG Marshall B ; COMMUNICATION ; EMPATHIE ; GESTION DE CONFLIT ; GUIDE DE BONNES PRATIQUES ; RELATION INTERPERSONNELLE ;La communication non violente ouvre la porte des relations sincères et épanouies en permettant de prendre conscience de l’impact de nos habitudes envers les autres, mais aussi envers soi, comme les non-dits, les renoncements ou les ressentiments[...]BIOY Antoine, Dir. ; SERVILLAT Thierry, Dir. ; AÏM Philippe, Aut. ; AUDRAIN SERVILLAT Bernadette, Aut. ; GOUCHET Arnaud, Aut. ; LELARGE E, Aut. ; MORVAN Julie, Aut. ; PREVOT STIMEC Isabelle, Aut. | Malakoff : Dunod | 2020 | 2ème éd. | p. 270 p.ALLIANCE THERAPEUTIQUE ; CADRE THERAPEUTIQUE ; COMMUNICATION ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; ENTRETIEN THERAPEUTIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; HYPNOSE ; LANGAGE ; MALADIE CHRONIQUE ; MEDECINE GENERALE ; PEDIATRIE ; PRATIQUE DU SOIN ; PSYCHOTHERAPIE ; RELATION D'AIDE ; SUGGESTION ;"La réussite d’un traitement dépend en grande partie de la relation avec le thérapeute. Pour l’optimiser, l’utilisation des techniques d’hypnose présente un atout majeur. Des praticiens confirmés présentent dans cet ouvrage les principales règl[...]VIENNET Hélène, Aut. ; FIAT Eric, Préf. ; ROHAN-CHABOT Henri de, Postf. | Paris : Seli Arslan | 2020 | p. 180ACCOMPAGNEMENT ; AIDANT ; ANNONCE DU DIAGNOSTIC ; CAS CLINIQUE ; ECOUTE ; EMOTION ; ETUDE GENERALE ; FONCTION CONTENANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INQUIETANTE ETRANGETE ; PATIENT ; PSYCHOLOGIE ANALYTIQUE ; PSYCHOLOGIE DE LA SANTE ; RELATION D'AIDE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SOIGNANT ; SOLLICITUDE ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; TEMPS ;L’entrée de la maladie, du handicap ou de la démence dans une famille peut être brutale ou lente. L’équilibre familial entre, lui, toujours en turbulence ; il y aura désormais un avant et un après. Que vivent alors les membres de l’entourage dev[...]GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MEDIATION D'ENTREPRISE ; PREVENTION ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Pour désamorcer certaines crises humaines à l'hôpital, il peut être intéressant de faire appel à un prestataire extérieur, neutre et objectif pour réussir à inverser la situation... [d'après le résumé de l'éditeur]REMY Jean, Aut. ; BLANC Maurice, Collab. ; FOUCART Jean, Collab. ; STOESSEL RITZ Josiane, Collab. ; VAN CAMPENHOUDT Luc, Postf. | Toulouse : Erès | 2020 | p. 495COOPERATION ; GESTION DE CONFLIT ; LIEN SOCIAL ; METHODE ; NEGOCIATION ; PARTENARIAT ; RELATION INTERPERSONNELLE ; SOCIETE ; SOCIOLOGIE ; THEORIE ;La complexité croissante de la vie en société rend le changement social plus difficile. La transaction sociale constitue un bon outil pour comprendre et changer le monde. En 1978 et 1980, Jean Remy, Liliane Voyé et Emile Servais publiaient l'ouv[...]CHARTE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DEONTOLOGIE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE ; FONCTIONNEMENT ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; ORGANISATION ; REGION ; TRAVAIL ; TRAVAIL ;La charte mentionnée à l'article 11 du décret n° 2019-897du 28 août 2019 susvisé figure en annexe du présent arrêté. Le médiateur national, les médiateurs régionaux et interrégionaux et les membres des instances de médiation intervenant dans le [...]ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE ; GESTION DE CONFLIT ; INDEMNITE ; MEDIATION ; REMUNERATION ; TRAVAIL ; TRAVAIL ;Le montant de la rémunération mensuelle allouée au médiateur national des personnels des établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux est fixé à 4 000 euros. Le montant de l'indemnité versée aux médiateurs régionaux ou interrégiona[...]CONFLIT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE ; FONCTION PUBLIQUE HOSPITALIERE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PERSONNEL HOSPITALIER ; PROFESSIONNEL DE SANTE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; TRAVAIL ; TRAVAIL ;Le décret instaure un processus de médiation pour les personnels des établissements publics de santé, sociaux et médico-sociaux. Il crée les fonctions de médiateur national et de médiateur régional ou interrégional. La médiation pour les personn[...]CONFLIT ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; RECHERCHE BIOMEDICALE ; SOINS PALLIATIFS ;La conflictualité présente au sein de toute relation humaine et donc dans toute relation de soin occupe nécessairement une place aussi prépondérante dans la recherche en sciences humaines et sociales. La psychologie clinique, qui vise à donner d[...]ACCOMPAGNEMENT ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; COMMUNICATION VERBALE ; CONFLIT ; EQUIPE SOIGNANTE ; FORMATEUR ; FORMATION PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Voilà un bon moment que le groupe échange sur une thématique choisie par le formateur, les idées s'enchaînent, le débat avance, les points principaux sont mis en évidence, et en une fraction de seconde, un regard noir, un mot piquant, une remarq[...]ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ; BIENTRAITANCE ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; CONFLIT ; EMPATHIE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; QUALITE DES SOINS ;La survenue des conflits au sein des établissements est un phénomène fréquent qui bien souvent entraîne une grande dépense d'énergie et porte préjudice à la qualité des soins et de l'accompagnement. Leur gestion génère une perte de temps et entr[...]CADRE DE PROXIMITE ; CONFLIT ; ECOUTE ; EQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE DE PAROLE ; MANAGEMENT ; PEDAGOGIE ; PERSONNEL HOSPITALIER ; PSYCHOLOGUE CONSEIL ;Travailler en équipe engendre parfois des tensions. En tant que chef de service, il faut réguler chaque conflit. Toutefois, il est important de souligner que cette gestion ne s'improvise pas. En effet, chaque problème est unique, et il n'existe [...]ACCOMPAGNEMENT ; AIDANT ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; BIENTRAITANCE ; COLERE ; COMMUNICATION VERBALE ; CONFIANCE ; DOULEUR ; ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETHIQUE ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; REFUS DE SOINS ; SOIGNANT ; SOUFFRANCE PSYCHIQUE ; TOUCHER ;Dans une notion d'accompagnement de la personne aidée, il s'agit d'une rencontre et d'un plaisir de soigner. Tout cela doit donc tenir compte, qu'au sein de tout relationnel, des conflits internes sont naturellement inhérents aux groupes humains[...]AGRESSIVITE ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; BIENTRAITANCE ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; CONFLIT ; EQUIPE SOIGNANTE ; ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ; GESTION DE CONFLIT ; STRUCTURE D'HEBERGEMENT ; TRANSMISSION CIBLEE ; TRANSMISSION ENTRE EQUIPE ; VIOLENCE VERBALE ;Dans un monde idéal, M. Hulk se pointe devant la soignante, dit : "J'ai envie de tout fracasser autour de moi à commencer par toi", la soignante lui adresse un sourire chaleureux et un regard empli de bienveillance, lui prend délicatement la mai[...]BEN KHELIL Mehdi, Aut. ; HOSNI Manel, Aut. ; BENHMED Zaineb, Aut. ; SHILI Hatem, Aut. ; MLIKA Mona, Aut. | 2019 | p. 33-35TUNISIE ; AGRESSION ; ENQUETE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DES RISQUES ; INFIRMIER ; QUALITE DES SOINS ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; STRUCTURE D'URGENCE ; VIOLENCE ;La violence à l’encontre des professionnels de santé est un problème de santé publique global. Une étude réalisée auprès des services d’urgences des hôpitaux de Tunis a cherché à analyser ce phénomène envers les infirmiers. Elle révèle des nivea[...]BARBOT Jean-Marie, Coord. ; MARCHANDET Sophie, Coord. ; BRUNIER Valérie, Contrib. ; COPIN Jean-Yves, Contrib. ; LARTIGAU Jérôme, Contrib. ; ROSSIGNOL Julien, Contrib. ; SPINHIRNY Frédéric, Contrib. ; VALENTIN Virginie, Contrib. ; COURREGES Cécile, Préf. ; GIRIER Matthieu, Intr. | Paris : Berger-Levrault | 2019 | p. 410 pagesADAPTATION A L'EMPLOI ; ATTRACTIVITE ; CHANGEMENT ; CONDITION DE TRAVAIL ; CONTRACTUALISATION ; CULTURE D'ORGANISATION ; DEMARCHE DE PROJET ; DIALOGUE SOCIAL ; DIRECTEUR ; EFFICIENCE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GESTION HOSPITALIERE ; GROUPEMENT HOSPITALIER DE TERRITOIRE ; INNOVATION ; MANAGEMENT ; MANAGEMENT PARTICIPATIF ; MISSION ; NEGOCIATION ; PERFORMANCE ; PERSONNEL HOSPITALIER ; PERSONNEL MEDICAL ; PROFESSIONNALISATION ; PROJET SOCIAL ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; ROLE ; STATUT DU PERSONNEL ; STRATEGIE ;L'ouvrage analyse les évolutions d'un métier profondément transformé par les réformes successives de la fonction publique et de l'hôpital, ainsi que par le développement des nouvelles technologies. DRH est un métier riche et complexe, où la dime[...]KOTSOU Ilios, Aut. ; SALOVEY Peter, Préf. | Louvain-la-Neuve : De Boeck | 2019 | 4ème édition | p. 209CHANGEMENT ; CONCEPT ; CONSCIENCE ; EMOTION ; EMPATHIE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; INTELLIGENCE ; LEADERSHIP ; MANAGEMENT ; PSYCHOBIOLOGIE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ;L'ouvrage traite de l'importance et de l'utilisation, en management, des émotions et des compétences qui y sont liées. Parmi les thèmes traités, on citera : la gestion de ses propres émotions, la prise de décision, la gestion des conflits, du ch[...]ABSENTEISME ; ADAPTATION A L'EMPLOI ; CADRE DE PROXIMITE ; CADRE DE SANTE ; CHANGEMENT ; COHESION ; COMMUNICATION ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; EFFICIENCE ; ENCADREMENT ; ETHIQUE PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; IMPLICATION ; INDIVIDUEL COLLECTIF ; INSTITUTION ; LEADERSHIP ; MANAGEMENT ; MANAGEMENT PARTICIPATIF ; MISSION ; PERFORMANCE ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; ROLE ; SATISFACTION PROFESSIONNELLE ; SAVOIR ETRE ; SAVOIR FAIRE ; TEMPS DE TRAVAIL ; TRAVAIL EN EQUIPE ;La fonction d’encadrant est parfois périlleuse car elle représente une charge psychologique importante dans un contexte où le droit à l’erreur n’a pas sa place. Pris en permanence entre l’équipe qu’il encadre, les partenaires avec lesquels il co[...]CODE ; DEONTOLOGIE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTANCE DE RECOURS ; PSYCHOLOGUE ; REGLEMENTATION ; USAGER ;Médiation et conciliation, deux approches anciennes de réglement de litiges retenues par la Coreli comme alternatives pour traiter de plaintes relatives au non-respect de la déontologie. Après une présentation du cheminement qui a conduit à ces [...]ACTION ; ALTERITE ; COMMUNICATION VERBALE ; DEBAT ; EFFICACITE ; ENGAGEMENT ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; LANGAGE ; NEGOCIATION ; OPINION PUBLIQUE ; PAROLE ; PHILOSOPHIE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Selon Hannah Arendt, la pensée qui fonde notre humanité relève d’abord du dialogue intérieur. Mais après ce temps de solitude et d’entretien avec soi-même, doit venir celui de l’échange, et donc d’une parole qui circule entre les hommes. La paro[...]COMMUNICATION ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MANAGEMENT ; PREVENTION ; TRAVAIL ;Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social ? Ecart entre travail prescrit et travail réel, charge émotionnelle induite par les missions imparties pour accueillir un public vulnérable et diffici[...]AFFIRMATION DE SOI ; ANXIETE ; AUTOEVALUATION ; COLERE ; CONDUITE A TENIR ; DISTANCE THERAPEUTIQUE ; ECHELLE D'EVALUATION ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; ESTIME DE SOI ; GESTION DE CONFLIT ; MANIPULATION ; PENSEE ; PSYCHOLOGIE DE LA SANTE ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; QUALITE DE VIE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; RELATION THERAPEUTIQUE ; RELAXATION ; SAVOIR ETRE ; SAVOIR FAIRE ; SCHEMA COGNITIF ; STRESS ; THERAPIE COMPORTEMENTALE ET COGNITIVE ; TRAINING AUTOGENE ; VULNERABILITE ;Vous vous sentez épuisé, le corps et la tête remplis d'anxiété ? Vous êtes médecin, cadre dans une entreprise, professionnel de santé, architecte, instituteur ? Vous aimez votre travail, mais ce sont les conditions d'exercice qui vous épuisent ?[...]KINOO Philippe, Dir. ; MEYNCKENS-FOUREZ Muriel, Dir. ; VANDER BORGHT Christine, Dir. ; DELAGE Michel, Préf. ; BARTHELS Vanessa ; BIVORT Philippe ; DAVELOOSE Jean ; KEYSER Anne de ; HURET Magali ; JAUMAUX Paul ; ROBIN Didier | Louvain-la-Neuve : De Boeck supérieur | 2019 | p. 255ANALYSE DE LA PRATIQUE ; ANALYSE INSTITUTIONNELLE ; COHESION ; DEFINITION ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; MANAGEMENT ; METHODE ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; SATISFACTION PROFESSIONNELLE ; SOIGNANT ; SUPERVISION ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Les auteurs de cet ouvrage, tous experts en pratiques institutionnelles, relatent, à travers de nombreux exemples de supervision, un ensemble d’expériences et de processus d’interventions qui reflètent à la fois la cohérence et la diversité des [...]CONFLIT SOCIAL ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PREVENTION MEDICALE ; QUALITE DE VIE ; TRAVAIL ;Le monde hospitalier connaît une mutation profonde qui peut être source de conflits et de situations de mal-être au travail. La médiation professionnelle contribue bien évidemment à la résolution de ces conflits. Mais elle offre également des at[...]COMMUNICATION ; CRISE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GUIDE PRATIQUE ; MANAGEMENT ; NEGOCIATION ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Fugue de résidents, suicide, dénonciation de mauvais traitements, incendie, grève du personnel…Les directeurs d’établissements ou services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) sont exposés à divers événements générateurs de crise qui restent des m[...]GUELAMINE Faïza, Dir. ; VERBA Daniel, Dir. ; CROS Laetitia, Aut. ; HONORE Lionel, Aut. ; JACCARD Annabelle, Aut. ; KALAORA Léa, Aut. ; LAMOTE Thierry, Aut. ; LOUBAT Jean-René, Aut. ; MALHERBE Denis, Aut. ; ROMAN Joël, Aut. ; BIANCO Jean-Louis, Préf. | Malakoff : Dunod | 2018 | p. XVIII-203EDUCATION NATIONALE ; MAISON D'ENFANTS A CARACTERE SOCIAL ; ALIMENTATION ; ANALYSE INSTITUTIONNELLE ; ASSISTANT SOCIAL ; CONDUITE A TENIR ; DROIT DU TRAVAIL ; EGALITE FEMME HOMME ; ENQUETE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GOUVERNEMENT ; INDIVIDUEL COLLECTIF ; INSTITUTION ; ISLAM ; LAICITE ; MANAGEMENT ; MILIEU PROFESSIONNEL ; RADICALISATION ; REGIME ALIMENTAIRE ; REGLEMENT INTERIEUR ; REGLEMENTATION ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RELIGION ; TRAVAIL EN EQUIPE ; TRAVAIL SOCIAL ; TRAVAILLEUR SOCIAL ; VIE COMMUNAUTAIRE ;Qu'en est-il de la gestion des faits religieux, et par extension de l'application de la laïcité, dans les institutions socio-éducatives ? Telle est la question que pose cet ouvrage qui montre, à partir des situations auxquelles sont confrontées [...]ACCOMPAGNEMENT ; AMOUR ; ENFANT ; EXERCICE PRATIQUE ; FRATRIE ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; JALOUSIE ; LITTERATURE JEUNESSE ; PARENT ; RELATION FAMILIALE ;Les idées fortes : Avoir un frère et une sœur, c'est compliqué… mais c'est pour la vie ! Parfois on aime être avec son frère ou sa sœur, parfois, on déteste. Pourquoi ? Que signifie la jalousie au fond ? Pourquoi les enfants d'une même fratrie n[...]La diversité des conflits entre les membres de la famille, de la fratrie et ceux-ci avec les équipes médicales et soignantes, posent autant de questions médicales, sociales, qu'éthiques des personnes en état de vulnérabilité avec la singularité [...][s.n.] | 2018 | p. 26-51Le sujet de la médiation dans les établissements sanitaires est brûlant d’actualité. Le décret instaurant la mise en place d’une équipe de médiation pour la qualité de vie au travail des personnels de santé et médico-sociaux se déclinant aux niv[...]ALTERITE ; CONCEPT ; DEMARCHE QUALITE ; GESTION DE CONFLIT ; METHODE ; PROCESSUS ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ;Les associés de la société de médiation professionnelle OBCD Groupe nous livrent des points de repères sur la pratique de la médiation professionnelle dans le management hospitalier. En s’appuyant sur les définitions et le cadre théorique dévelo[...]BARUCH BUSH Robert A, Aut. ; FOLGER Joseph P, Aut. ; CHAMBERT LOIR Pauline, Trad. ; CHAMBERT LOIR Olivier, Trad. | Toulouse : Erès | 2018 | p. 196CAS CONCRET ; CLIENT ; CONCEPT ; CONFLIT ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; PRATIQUE PROFESSIONNELLE ; THEORIE ; VALEUR ;De nos jours, les gens comprennent tous le concept de médiation d'une manière différente, mais ils partagent une même idée de base quant au rôle du médiateur : un médiateur est une personne qui intervient pour fournir son aide lorsque des person[...]FILLIOZAT Isabelle, Aut. ; RIEFOLO Violène, Aut. ; ROJZMAN Chantal, Aut. ; CLOTKA, Ill. | Paris : Nathan | 2018 | p. 79ACCOMPAGNEMENT ; DEVELOPPEMENT DE L'ENFANT ; ENFANT ; EXERCICE PRATIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; LITTERATURE JEUNESSE ; PARENT ; REGULATION EMOTIONNELLE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Comment vivre bien ensemble, même quand on n'a pas les mêmes goûts, ni les mêmes envies ? Dessiner, colorier, découper, imaginer… pour aider l'enfant à bien vivre avec les autres : Comment différencier le conflit, la dispute, la violence, la col[...]CENTRE HOSPITALIER SPECIALISE MONTPERRIN ; CULTURE D'ORGANISATION ; DIRECTEUR ; GESTION DE CONFLIT ; INTERVENTION ; MANAGEMENT ; MEDIATION ; ORGANISATION DE L'HOPITAL ; PERSONNEL MEDICAL ; POLE D'ACTIVITE ; PSYCHOLOGIE DES ORGANISATIONS ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RETOUR D'EXPERIENCE ;Directeur du centre hospitalier spécialisé Montperrin, à Aix-en-Provence, Pascal Rio a mobilisé un médiateur professionnel externe dans une situation conflictuelle impliquant deux médecins. Il nous livre l’analyse qui l’a conduit à faire le choi[...]ALLIANCE THERAPEUTIQUE ; ANALYSE FACTORIELLE ; ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; COMPLIANCE ; CONFLIT ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INFORMATION DU PATIENT ; MALADE DIFFICILE ; NEGOCIATION ; PRATIQUE DU SOIN ; PREVENTION ; PROJET THERAPEUTIQUE ; REALITE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SAVOIR ETRE ; SAVOIR FAIRE ; SOIN INDIVIDUALISE ;Les relations entre les professionnels de santé, les personnes soignées et leurs proches sont parfois délicates, voire conflictuelles. Au-delà des souffrances qui en découlent pour chacun, il en résulte de véritables risques pour la qualité des [...]ACCOMPAGNEMENT ; CHANGEMENT ; DEMARCHE QUALITE ; GESTION DE CONFLIT ; IMPLICATION ; INDIVIDUEL COLLECTIF ; INSTITUT MEDICO EDUCATIF ; MANAGEMENT ; QUALITE DE VIE AU TRAVAIL ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RETOUR D'EXPERIENCE ; SPECIFICITE ;Isabelle Donati, directrice d’établissements du réseau de la Croix-Rouge française, a fait appel à un médiateur professionnel externe dans une situation conflictuelle impliquant deux salariées. Elle explique les raisons pour lesquelles elle a mo[...]SOUCHE Lionel, Dir. ; SAGNE Alain, Dir. ; BELANGER Claude, Aut. ; BRESTIN SAGNE Catherine, Aut. ; COLPIN Marie-Thérèse, Aut. ; DENIS Jennifer, Aut. ; DURIEZ Nathalie, Aut. ; EID Patricia, Aut. ; HENDRICK Stephan, Aut. ; MEILLERAIS Sandie, Aut. ; MERIAUX Mathilde, Aut. ; PAYEN Françoise, Aut. ; PICART Joël, Aut. ; RAZOUS Jean, Aut. ; RENOU Karine, Aut. ; ROQUES Jacques, Aut. ; STOLICU Alexandra, Aut. | Paris : In Press | 2018 | p. 347 pagesALTERITE ; AMBIVALENCE ; ANIMATION ; CAS CLINIQUE ; COMMUNICATION NON VERBALE ; CONJOINT ; COTHERAPIE ; COUPLE ; EMDR ; GESTION DE CONFLIT ; OBJET FLOTTANT ; PARENTALITE ; PLAINTE ; PSYCHOTHERAPIE CONJUGALE ; PSYCHOTHERAPIE FAMILIALE ANALYTIQUE ; PSYCHOTHERAPIE FAMILIALE SYSTEMIQUE ; SEXUALITE ; THERAPIE COMPORTEMENTALE ET COGNITIVE ;Infidélités, mésalliances initiales, conflits liés à la parentalité, troubles sexuels, cycles de vie négociés de manière asymétrique… L’interaction conjugale est susceptible d’évoluer sur les voies du dysfonctionnement. Du déséquilibre, plus ou [...]ACCOMPAGNEMENT ; CAS CLINIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; MAISON D'ACCUEIL POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ; PERSONNE AGEE ; VIE QUOTIDIENNE ; VIOLENCE ;Histoire d'Armand vivant dans une maison d'accueil spécialisée et confronté à un changement dans ses habitudes.AGRESSION ; CAS CLINIQUE ; COMMUNICATION NON VERBALE ; ECOUTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; METHODOLOGIE ; OUTIL PEDAGOGIQUE ; PREVENTION ; TROUBLE DU COMPORTEMENT ; VIOLENCE ; VIOLENCE VERBALE ;La prise en charge de personnes difficiles, la gestion de crise de colère et de violence verbale ou physique est une problématique prégnante au sein des équipes de soin et du médico-social. Créée voilà 15 ans, la méthode de Gestion des Situation[...]BIOY Antoine, Dir. ; SERVILLAT Thierry, Dir. ; AÏM Philippe, Aut. ; AUDRAIN SERVILLAT Bernadette, Aut. ; GOUCHET Arnaud, Aut. ; LELARGE E, Aut. ; MORVAN Julie, Aut. ; PREVOT STIMEC Isabelle, Aut. | Malakoff : Dunod | 2017 | p. 276p.ALLIANCE THERAPEUTIQUE ; CADRE THERAPEUTIQUE ; COMMUNICATION ; ENTRETIEN THERAPEUTIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; HYPNOSE ; LANGAGE ; MALADIE CHRONIQUE ; MEDECINE GENERALE ; PEDIATRIE ; PRATIQUE DU SOIN ; PSYCHOTHERAPIE ; RELATION D'AIDE ; SUGGESTION ;'La médecine est une technique et c’est la relation avec le patient qui la transforme en art'. On sait que la réussite d’un traitement dépend en grande partie de la relation avec le thérapeute. Pour optimiser celle-ci, l’utilisation des techniqu[...]BOINEAU Claire, Aut. ; QUEAU SLEIMAN Thierry, Aut. ; MIREAULT Gilles, Aut. ; LEGUY Patrice, Aut. ; BOUCHARD Patricia, Aut. ; FOURNIER Vanessa, Aut. ; DELGADO Monique, Aut. ; GABBAI Philippe, Aut. ; GODREAU Mélissa, Aut. ; FRIARD Dominique, Aut. ; ANESM, Aut. ; PANOSSIAN Claude, Aut. ; COCCO Ennio, Aut. ; JAFFIOL Didier, Aut. ; MAUGER Didier, Aut. ; FEREY Jean-Max, Aut. ; ROUZEL Joseph, Aut. ; GRANVAL Daniel, Aut. | 2017 | p. 3-251INSTITUT THERAPEUTIQUE EDUCATIF ET PEDAGOGIQUE (ITEP) ; ADOLESCENT ; AGRESSIVITE ; COMMUNICATION ; COMPORTEMENT VIOLENT ; CONTENTION ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; PREVENTION ; PSYCHOTROPE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; RETARD MENTAL ; SECURITE ; THERAPEUTIQUE MEDICAMENTEUSE ; TROUBLE DU COMPORTEMENT ; TROUBLE DU SPECTRE DE L'AUTISME ; VIOLENCE ;Au sommaire. I D'une violence subie à une violence pensée. Ni victimes ni bourreaux : comment rester professionnels face à la violence des usagers ? par Claire Boineau. Gestion de la violence en établissement de placement pour adolescents : d'un[...]COMMUNICATION ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; COUPLE ; DEFINITION ; ECOLE ; EMPATHIE ; GESTION DE CONFLIT ; RELATION ; RELATION PARENT ENFANT ; REPARATION ; TECHNIQUE ;Marshall Rosenberg a inventé et développé la Communication Non Violente (CNV) grâce, entre autres, à une méditation approfondie des épreuves qui ont jalonné son existence. Il s'appuie dans sa démarche sur l'approche de l'écoute active centrée su[...]CHARLEUX François, Aut. ; DELASSUS Jérôme, Aut. ; FOUYSSAC Louis-Pierre, Aut. ; JOUVE Sylvain, Aut. | Montrouge : ESF | 2017 | p. 155ACTION SOCIALE ; CADRE DE PROXIMITE ; COMMUNICATION ; ENCADREMENT ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; PROJET DE SERVICE ;Les cadres de proximité des établissements sociaux et médico-sociaux, cadres intermédiaires ou chefs de service voient aujourd’hui leur autonomie s’accroitre suite à la réorganisation en cours du secteur (fusion-absorption, création de pôles, m[...]CADRE DE SANTE ; DIRECTEUR ; DIRECTEUR DES SOINS ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; GOUVERNANCE ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; POUVOIR ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; SOCIOLOGIE ; TRAVAIL ;L'auteur se plie à une double exigence. D'une part, relier l'éthique et le politique parce que l'orientation de l'action en travail social repose sur un projet qui contribue à la construction sociale. D'autre part, relier les pratiques professi[...]ADOLESCENT ; AGRESSIVITE ; CAS CLINIQUE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; PEUR ; PLACEMENT DE L'ENFANT ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; VIOLENCE ;La violence, les violences impliquent toujours soi et l'autre et peuvent prendre toutes sortes de chemin. Par ce qu'elle génère chez chacun d'entre nous, c'est un sujet difficile à aborder, parfois nié, souvent dissimulé, pas assez travaillé. La[...]APPAREIL PSYCHIQUE ; CRISE ; ENFANT HANDICAPE ; ENVELOPPE PSYCHIQUE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; MENTALISATION ; METAPSYCHOLOGIE ; PATHOLOGIE PSYCHIATRIQUE ; PERSONNE HANDICAPEE ; RETARD MENTAL ; TROUBLE DU COMPORTEMENT ; VIOLENCE ;'Sillonnant depuis quinze années les institutions médico-sociales sur l'ensemble du territoire, de multiples opportunités d'échanges m'ont été offertes pour réfléchir avec des équipes pluri professionnelles sur des thèmes spécifiques intéressant[...]AGRESSIVITE ; CAS CLINIQUE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; CONTENTION ; ENVELOPPE PSYCHIQUE ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; INSTITUTION ; ORGANISATION ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; VIOLENCE ;Les institutions sont régulièrement secouées par les comportements de certains usagers qui viennent questionner le fonctionnement institutionnel et mettre en exergue les 'failles' du système. Souvent, il ne s'agit que d'une ou deux personnes qui[...]INSTITUT THERAPEUTIQUE EDUCATIF ET PEDAGOGIQUE (ITEP) ; QUEBEC ; ADOLESCENT ; AGRESSIVITE ; APPRENTISSAGE SCOLAIRE ; CAS CLINIQUE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; METHODE PEDAGOGIQUE ; OUTIL PEDAGOGIQUE ; POSTVENTION ; PREVENTION ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; VIOLENCE ; VIOLENCE VERBALE ;L'opposition, les conflits, la violence verbale et physique régulièrement subis ne permettent pas de proposer un espace sécurisant et apaisant pour les apprentissages. Comment réduire cette agressivité des jeunes en classe ? Comment imaginer des[...]AGRESSION ; COMMUNICATION ; ECOUTE ; GESTION DE CONFLIT ; MECANISME DE DEFENSE ; METHODOLOGIE ; PEUR ; PREVENTION ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SECURITE ; VIOLENCE ;'Face à un comportement agressif, une peur saine, limitée et gérée est le premier des éléments de la sécurité. De plus, cette forme de conduite permet de mettre en œuvre le mécanisme général d'adaptation (le stress) et donc de nous fournir les m[...]MIREAULT Gilles, Aut. ; LEGUY Patrice, Aut. ; BOUCHARD Patricia, Aut. ; FOURNIER Vanessa, Aut. | 2017 | p. 39-61INSTITUT THERAPEUTIQUE EDUCATIF ET PEDAGOGIQUE (ITEP) ; ADOLESCENT ; AGRESSIVITE ; COMPORTEMENT VIOLENT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; JEUNE ENFANT ; RECHERCHE ; RECHERCHE DOCUMENTAIRE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; STRATEGIE ; VIOLENCE ;La présente recension des écrits visait à documenter les interventions réalisées auprès de jeunes manifestant des comportements de violence dans des ressources d'hébergement. Compte tenu des difficultés à identifier des articles portant spécifiq[...]ALLIO Deborah, Aut. ; CHATALIC Céline, Aut. ; HUON Anne-Marie, Aut. ; PRONOST Philippe, Aut. ; RIOU Patricia, Aut. | 2016 | p. 113-117EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; PATHOLOGIE PSYCHIATRIQUE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; STRUCTURE D'HEBERGEMENT ;La Touline, située dans un quartier résidentiel de la cité quimpéroise, a été créée en 1999. Cette structure du service public de santé propose un lieu hospitalier aux résidents permanents et aux résidents temporaires qui y sont accueillis. La T[...]COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DEVELOPPEMENT ; FONCTIONNEMENT ; GESTION DE CONFLIT ; GROUPE ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; PERFORMANCE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; TRAVAIL ;L'efficacité du travail en équipe est aujourd'hui un levier majeur de performance. Or savoir construire une véritable équipe ne s'improvise pas : c'est une compétence clé délicate à acquérir et la réalité du terrain montre que les obstacles sont[...]CONFLIT ; GESTION DE CONFLIT ; GOUVERNANCE ; GROUPE ; HISTOIRE ; INSTITUTION ; POLITIQUE ; PSYCHOLOGIE SOCIALE ; SOCIETE ;CHANGEMENT ; CONCEPT ; CONSCIENCE ; EMOTION ; EMPATHIE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION ; GESTION DE CONFLIT ; INTELLIGENCE ; LEADERSHIP ; MANAGEMENT ; PSYCHOBIOLOGIE ; RELATION INTERPERSONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ;Longtemps considérées comme un phénomène gênant ou même une faiblesse, les émotions sont aujourd'hui des compétences indispensables pour évoluer dans un environnement en perpétuel changement. Les recherches en psychologie des émotions et en neur[...]FERRRO Jean-Baptiste, Aut. ; MEYER Olivier, Aut. ; OSSEDAT Marc, Aut. | La Plaine Saint-Denis : AFNOR | 2016 | p. XVII-116CAS CLINIQUE ; COMPORTEMENT ; CONDITION DE TRAVAIL ; DROIT DU TRAVAIL ; EXPERTISE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; HARCELEMENT MORAL ; MANAGEMENT ; ORGANISATION ; PREVENTION ; PROFIL PSYCHOLOGIQUE ; RECRUTEMENT ; RELATION PROFESSIONNELLE ;Depuis quelques années, comme en témoigne le monde culturel et du divertissement, la mode est aux 'méchants'. L'entreprise n'est pas épargnée par ce phénomène et, la crise aidant, on voit se développer des pratiques harcelantes. Ce livre, basé s[...]BIBLE ; PAIX ; APPRENTISSAGE ; DROIT ; EDUCATION ; FORMATION ; GESTION DE CONFLIT ; HUMANISME ; JUSTICE ; MEDIATION SOCIALE ; PHILOSOPHIE ; PROCESSUS ; TRAVAILLEUR SOCIAL ; VIE ; VIOLENCE ; SOCIETE ;Le développement de la médiation durant ces trente dernières années est un véritable phénomène de société, né essentiellement dans une période de paix pour imaginer des solutions liées aux conflits et à leurs conséquences. Largement inspirée des[...]Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs) : introduction à la communication non violente
ROSENBERG Marshall B, Aut. ; GANDHI Arun, Préf. ; ROJZMAN Charles, Préf. ; CHOPRA Deepak, Av-Prop. ; BAUT CARLIER Farrah, Trad. ; CESOTTI Annette, Trad. ; SECRETAN Christiane, Trad. | Paris : Découverte | 2016 | 3° éd. | p. 318BIEN ETRE ; BIENVEILLANCE ; COLERE ; COMMUNICATION ; COMMUNICATION NON VIOLENTE ; ECOUTE ; EMOTION ; EMPATHIE ; EXPRESSION DE L'EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; MEDIATION ; POUVOIR ; RELATION INTERPERSONNELLE ;La plupart d'entre nous avons été éduqués dans un esprit de compétition, de jugement, d'exigence et de pensée de ce qui est 'bon' ou 'mauvais'. Au mieux, ces conditionnements peuvent conduire à une mauvaise compréhension des autres, au pire, ils[...]CARILLO Claudine, Aut. ; LA TRIBONNIERE Xavier de, Préf. | Issy-les-Moulineaux : Elsevier Masson | 2015 | deuxième édition | p. XIV-193ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ; BIENTRAITANCE ; BONHEUR ; COHESION ; CONFIANCE ; EMOTION ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; PRISE EN CHARGE ; PSYCHOLOGIE DE LA SANTE ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; REFUS DE SOINS ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RELATION SOIGNANT FAMILLE ; RELATION SOIGNANT SOIGNE ; SAVOIR ETRE ; SAVOIR FAIRE ; SOIGNANT ; SOIN RELATIONNEL ; STRESS ; TEMOIGNAGE ; TRAVAIL EN EQUIPE ; VIOLENCE ;Cet ouvrage est construit autour de témoignages de soignants. L'auteure a choisi les situations les plus représentatives de la réalité du monde de la santé. Au fil des cas présentés elle propose des pistes de réflexion et d'actions concrètes pou[...]FESTERAERTS Jean-Louis, Aut. ; VAN ERCK Jacques, Aut. ; WASSERFALLEN Jean-Blaise, Aut. | Montpellier : Sauramps médical | 2015 | p. 405AUTONOMIE PROFESSIONNELLE ; COMMUNICATION ; COMMUNICATION ECRITE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; EMPATHIE ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; FACTEUR DE RISQUE ; GESTION DE CONFLIT ; IMPLICATION ; MANAGEMENT ; MEDECIN ; MISSION ; MOTIVATION ; OBJECTIF ; PERSONNALITE ; PROJET DE SERVICE ; RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE ; RELATION INTERPERSONNELLE ;Pour la première fois, un médecin anesthésiste, chef de blocs opératoires et un consultant, spécialiste en management hospitalier, unissent leurs compétences pour rassembler dans un seul et même ouvrage les éléments essentiels pour aider les méd[...]COMMUNICATION ; DEONTOLOGIE ; ECOLE ; ENVIRONNEMENT ; ETHIQUE ; GESTION DE CONFLIT ; JUSTICE ; MEDIATION FAMILIALE ; MEDIATION SOCIALE ; NEGOCIATION ; NORME ; POLITIQUE ; SOCIETE ;Cette analyse, distanciée de tous les types de médiations à l'échelle internationale mais aussi des différentes pratiques, met en évidence les formidables potentialités mais aussi les dangers et les impuissances de cette méthode non violente de [...]ADAPTATION A L'EMPLOI ; AFFIRMATION DE SOI ; ANXIETE ; CHANGEMENT ; COMPORTEMENT DE SANTE ; DEPRESSION ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; FRUSTRATION ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; MILIEU PROFESSIONNEL ; PATHOLOGIE SOMATIQUE ; PERFORMANCE ; PSYCHOLOGIE DE LA SANTE ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; RAISONNEMENT ; RECONNAISSANCE PROFESSIONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RISQUES PSYCHOSOCIAUX ; STRESS ; SUICIDE ; TRAVAIL ; TROUBLE REACTIONNEL ; VIOLENCE ;Le stress au travail peut mettre en péril la santé physique et mentale des individus. II a aussi un coût économique gigantesque pour les entreprises et les économies nationales. Comment en sommes-nous arrivés là ? Comment cette formidable mécani[...]MOISE Claudine, Aut. ; MEUNIER Emmanuel, Aut. ; ROMAIN Christina, Aut. | Rosny-sous-Bois : Bréal | 2015 | p. 194AGRESSIVITE ; AUTORITE ; CAS CONCRET ; COMMUNICATION VERBALE ; CONCEPT ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; EMOTION ; ESTIME DE SOI ; GESTION DE CONFLIT ; LANGAGE ; LIEN SOCIAL ; NORME SOCIALE ; POLITESSE ; POUVOIR ; PREVENTION ; PROFESSION ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; RISQUES PSYCHOSOCIAUX ; STRESS ; THEORIE SYSTEMIQUE ; TRAVAIL ; USAGER ; VIOLENCE ; TRAVAIL ;Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs ou soignants, et présentation des stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits[...]JOURNET Nicolas, Coord. ; THUDEROZ Christian ; MIAS Arnaud ; CARRE Christophe ; GUILBAUD Auriane ; SCHEMEIL Yves | 2014 | p. 32-49ADOPTION ; ALIMENTATION ; ANXIETE ; COUPLE ; DESIR D'ENFANT ; EDUCATION ; ENFANT ; ENFANT DIFFICILE ; EPUISEMENT PROFESSIONNEL ; FACTEUR DE RISQUE ; GESTION DE CONFLIT ; HISTOIRE ; INTERACTION ; LIMITE ; MERE ; NAISSANCE ; ORGANISATION ; PARENTALITE ; PERE ; PLEUR ; RELATION FRATERNELLE ; RELATION PARENT ENFANT ; STRESS ; TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION ; VIE QUOTIDIENNE ;Le burn-out parental lève une réflexion sur un tabou suprême : la dépression liée à l'épuisement parental. Alors que fonder une famille représente un idéal pour la plupart des adultes et la naissance des enfants, le plus beau jour de leur vie, i[...]ABRIC JC ; ANTILLES ; HESBEEN W ; LEVINAS E ; NUTTIN ; RICOEUR P ; TRANSFERABILITE ; ALTERITE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; CULTURE D'ORGANISATION ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; ENCADREMENT ; EQUIPE SOIGNANTE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; EXPERIENCE PROFESSIONNELLE ; GESTION DE CONFLIT ; GESTION DU PERSONNEL ; MANAGEMENT ; ORGANISATION APPRENANTE ; PERFORMANCE ; RELATION INTERGENERATIONNELLE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; RETRAITE ; SAVOIR FAIRE ; SAVOIR PRATIQUE ; SAVOIR THEORIQUE ; STRATEGIE ; TRANSMISSION DU SAVOIR ;PIERRE POULET Nicole, Dir. ; JAVEL Patrick, Dir. ; BELLICAUD Carole ; BOYER-CAVOIZY Stéphanie ; LE DORTZ Philippe ; SOUQUET Pascal ; KOSCHER Stéphanie ; GUILLOUET Sonia ; LE ROUX Nathalie | 2014 | p. 9-26CADRE DE SANTE ; CONCEPT ; CONCERTATION ; CONFLIT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INTELLIGENCE ; MANAGEMENT ; NEGOCIATION ; ORGANISATION ; PERFORMANCE ; RESOLUTION DE PROBLEME ; TEMOIGNAGE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Ce dossier traite de l'impact des conflits au coeur des interactions humaines. Pour illustrer ce thème, il développe des propositions de gestion de ces conflits au sein de différentes organisations et apporte même des éléments sur l'efficience d[...]AGREMENT ; AUTORISATION D'EXERCICE ; DEMISSION ; DROIT DE LA SANTE ; DROIT DU PATIENT ; DROIT SOCIAL ; DROITS ET OBLIGATIONS DES FONCTIONNAIRES ; FAMILLE D'ACCUEIL ; GESTION DE CONFLIT ; HARCELEMENT MORAL ; JURIDICTION ADMINISTRATIVE ; JURISPRUDENCE ; RELATION HIERARCHIQUE ; RETRAITE ; JUSTICE ;Revue de jurisprudence traitant des droits sociaux en lien avec les questions de santé. [résumé d'éditeur]ALTERITE ; ATTACHEMENT ; AUTORITE ; BESOIN ; BIENVEILLANCE ; COMMUNICATION ; CROYANCE ; DESIR ; ECOUTE ; EDUCATION DE L'ENFANT ; EMOTION ; GESTION DE CONFLIT ; HISTOIRE ; LIMITE ; RELATION FAMILIALE ; RELATION PARENT ENFANT ; SANCTION ;Quel parent ne s'est pas un jour senti démuni devant son enfant, ses cris, son insolence, ses émotions négatives... ? Qui n'a pas eu recours au bâton ou à la carotte pour se faire obéir, par facilité, par habitude... ou par manque de repères ? L[...]BEBIN Jean-Patrick ; BOUTS Jérôme ; CELLES Véronique ; CHANTEUR Eric ; MARTIN Patrick ; MOULET Dominique ; DRAY Dominique | 2014 | p. 389-406CAS CLINIQUE ; COMPETENCE PROFESSIONNELLE ; DIRECTEUR ; ENCADREMENT ; ETABLISSEMENT ET SERVICE SOCIAL OU MEDICO SOCIAL ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; POUVOIR ; RELATION HIERARCHIQUE ; ROLE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Sept directeurs d'établissements à caractère social, éducatif, médical échangent sur leur fonction de direction en présence d'une anthropologue psychanalyste. Leur discussion est centrée sur l'exercice démocratique du pouvoir dans ces institutio[...]AUTORITE ; DIRECTEUR ; EMPATHIE ; GESTION DE CONFLIT ; IDENTIFICATION ; MOTIVATION ; POUVOIR ; PROJECTION ; PSYCHOLOGIE ; TRANSFERT ;A la lumière de la psychologie clinique, de la psychanalyse et de la psycho-sociologie, ce guide pratique donne les clés pour analyser l'exercice du pouvoir au quotidien, comprendre les implications psycho-affectives, trouver des solutions aux s[...]ADOLESCENT ; AFFIRMATION DE SOI ; GESTION DE CONFLIT ; HABILETE SOCIALE ; INTERVENTION SUR LA COMMUNICATION ; LIEN SOCIAL ; PSYCHOEDUCATION ;Quelle que soit l’époque à laquelle il a vécu, l’Homme (et donc la femme, l’enfant et l’ado aussi) a toujours été ce qu’on appelle un être social. Encore aujourd’hui, il se joint à d’autres personnes de son espèce (même si parfois, il préfère so[...]BOURRET Rodolphe ; MARTINEZ Eric ; VIALLA François ; CUDENNEC Aude ; GIBELIN Anne ; FONTANA Justine | 2014 | p. 183-192REGION LANGUEDOC ROUSSILLON ; ANALYSE DE LA PRATIQUE ; COMMISSION DE CONCILIATION ; DROIT DE LA SANTE ; DROIT DU PATIENT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INSTANCE DE RECOURS ; MEDIATION SOCIALE ; REGION ; RESEAU ; TERRITOIRE DE SANTE ; DROIT ;La médiation comme mode alternatif de règlement des conflits, au même titre que l'arbitrage, n'a plus aujourd'hui à prouver sa légitimité face au système du prétoire. Divers domaines ont pu bénéficier de cette pratique, nonobstant une applicatio[...]COMMISSION NATIONALE DE L'INFORMATIQUE ET DES LIBERTES (CNIL) ; AGENCE REGIONALE DE SANTE ; CONFLIT D'INTERET ; DONNEE PERSONNELLE ; DROIT DE LA SANTE ; GESTION DE CONFLIT ; INTERNET ; PRINCIPE DE NEUTRALITE ; PROTECTION DES DONNEES ; PUBLICATION ; SANTE PUBLIQUE ; SECURITE SANITAIRE ; TRANSMISSION DES DONNEES NUMERIQUES ; INFORMATION ;La présente instruction clarifie certains points concernant le champ d'application du dispositif unifié de déclaration publique d'intérêts (DPI), instauré pour les acteurs du champ de la santé publique et de la sécurité sanitaire. Elle rappelle [...]CHARTE ; CONFLIT D'INTERET ; CRITERE ; DROIT DE LA SANTE ; EXPERTISE ; EXPERTISE COLLECTIVE ; GESTION DE CONFLIT ; INTERPRETATION ; NORME ; RAPPORT D'EXPERTISE ; RECOMMANDATION ; SANTE PUBLIQUE ; SECURITE SANITAIRE ; SANTE ;Pris pour l'application de l'article L. 1452-2 du code de la santé publique, le présent décret approuve la charte de l'expertise sanitaire, applicable à toute expertise réalisée dans les domaines de la santé et de la sécurité sanitaire à la dema[...]BOUC EMISSAIRE ; CADRE DE SANTE ; CONFLIT ; CRISE ; EQUIPE SOIGNANTE ; GESTION DE CONFLIT ; MANAGEMENT ; RELATION HIERARCHIQUE ; RELATION PROFESSIONNELLE ; TRAVAIL EN EQUIPE ;Les crises qui touchent les équipes sont le cauchemar des cadres. Pourtant, une bonne gestion de ces crises, menant à leur résolution, constitue un véritable ciment entre les personnes qui y ont été confrontées. [résumé d'éditeur]