DOC'ACCOMPAGNEMENT, 22 - 2019 - Gérer les conflits
| Auteur(s) : | [s.n.] |
| Paru le : | 12/08/2019 |
| Notes : | 7-30 |
| Mots-clés : | COMMUNICATION VERBALE ; CONFLIT ; EQUIPE SOIGNANTE ; LIEN SOCIAL ; MEDIATION SOCIALE ; PERSONNE AGEE ; STRUCTURE D'HEBERGEMENT ; |
| Résumé : | Qui dit vie en collectivité, dit forcément conflits. C'est inéluctable. Et pour cause, les résidents qu'ils soient âgés en Ehpad ou plus jeunes en foyers pour personnes en situation de handicap n'ont pas choisi de vivre ensemble, entourés d'autant de "colocataires". Le collectif pèse parfois lourdement. Certains le subissent, d'autres se montrent plus incisifs pour s'imposer. Il y a le brouhaha, les repas partagés, les animations proposées où les têtes à têtes son rares ; alors face à autant de temps passé à plusieurs, qui plus est, avec des personnes qu'on n'a pas choisi de fréquenter, les caractères, les humeurs ou tout simplement les pathologies peuvent être à l'origine de discussions plus ou moins animées.C'est bien naturel, à condition toutefois que les disputes ne dégénèrent pas en des actes de violence d'un côté ou de l'autre dans un choix de s'isoler, de se refermer sur soi. Les équipes doivent évidemment être attentives pour savoir intervenir quand il le faut, pour désamorcer une confrontation, un désaccord. Il ne faut pas prendre parti, mais savoir trouver les bons mots pour stopper un conflit. Il faut aussi savoir laisser un peu de temps pendant lequel les deux parties vont se calmer avant de tenter une explication ou une conciliation. Ce rôle de médiateur ne s'improvise pas. Il existe certes des formations et des outils mais sur le terrain, les professionnels, sont toujours en première ligne. Et les conflits ne concernent pas toujours des résidents entre eux, parfois les professionnels peuvent être pris à partie par un usager ou un proche aidant. Parfois les disputes éclatent au sein même des équipes. Autant de conflits qu'il faut savoir vite juguler pour éviter que l'atmosphère ne se crispe davantage. Agir rapidement, c'est garantir l'efficacité et la qualité de vie au travail. Dans le contexte actuel avec les équipes au bord de la crise de nerfs confrontées au turn-over, aux arrêts maladie en cascade, à la charge émotionnelle induite par l'accompagnement d'un public particulièrement vulnérable, les conflits peuvent paralyser un établissement ou être une étincelle qui fait tout exploser. Mieux vaut donc savoir jouer l'apaisement...[Résumé d'auteur] |
| est un bulletin de : |
Liste des articles
Ajouter le résultat dans votre panier
ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ;
AIDE MEDICO PSYCHOLOGIQUE ;
AUTISME ;
COMMUNICATION VERBALE ;
CONFLIT ;
EQUIPE SOIGNANTE ;
ERGOTHERAPEUTE ;
INDIVIDUEL COLLECTIF ;
RESIDENT ;
Désaccords, tensions, gestes violents... Les relations conflictuelles entre résidents des établissements médico-sociaux peuvent apparaître pour de multiples raisons, avec des conséquences sur la vie en collectivité. En face, les professionnels t[...]
Le conflit, dans des termes juridiques, décrit une contradiction, une incompatibilité. Il se définit comme une opposition entre deux personnes ou groupes. Une opposition dans les avis, les opinions, les techniques. Comment établir un contraste e[...]
ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ;
COLERE ;
DEMENCE DE TYPE ALZHEIMER ;
EMOTION ;
ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ;
MEDIATION SOCIALE ;
TROUBLE COGNITIF ;
VIOLENCE VERBALE ;
Vivre en collectivité n'est pas aisé. D'autant plus lorsqu'on est âgé, dépendant, et que la personne n'a pas choisi de terminer ses jours en Ehpad où elle doit se soumettre aux rythmes et aux règlements. Dans ce nouvel environnement, les résiden[...]
ACCOMPAGNEMENT ;
ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ;
COLERE ;
COMMUNICATION ;
CONFLIT ;
ECOUTE ;
EMOTION ;
EQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE ;
MEDIATION SOCIALE ;
STRUCTURE D'HEBERGEMENT ;
En foyer d'hébergement, le "vivre ensemble" devient vite pesant et demande une grande capacité d'adaptation et de tolérance, compte tenu du poids de la collectivité, des caractères et des histoires de vie de chaque usager. Toutefois, l'adaptatio[...]
ACCOMPAGNEMENT ;
ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ;
CONFLIT ;
EQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE ;
EVALUATION DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES ;
PRATIQUE DU SOIN ;
QUALITE DES SOINS ;
STRESS ;
TRAVAILLEUR SOCIAL ;
En tant que travailleurs sociaux, nous sommes confrontés en permanence aux conflits, aux situations conflictuelles. Le conflit est bien sûr une source de stress pouvant se répercuter sur nos actions et sur nos comportements, et engendre une visi[...]
AGRESSION SEXUELLE ;
AGRESSIVITE ;
COMMISSION DE CONCILIATION ;
CONDITION DE TRAVAIL ;
CONFLIT ;
DEFAUT DE SURVEILLANCE ;
DIRECTEUR ;
DROIT DU PATIENT ;
EQUIPE SOIGNANTE ;
ETABLISSEMENT ET SERVICE POUR PERSONNE AGEE ;
ETABLISSEMENT ET SERVICE POUR PERSONNE HANDICAPEE ;
EXCLUSION ;
HARCELEMENT MORAL ;
JALOUSIE ;
MALTRAITANCE ;
RESPONSABILITE ;
RESPONSABILITE PENALE ;
SANCTION PENALE ;
VIE QUOTIDIENNE ;
VIOLENCE ;
VOL ;
Des comportements agressifs ou violents peuvent très vite apparaître dans le milieu clos que constitue l'établissement médico-social. Il est important d'y trouver une solution pour éviter qu'ils ne perdurent, s'aggravent ou se reproduisent. Quan[...]
ACCOMPAGNEMENT ;
AIDANT ;
ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ;
BIENTRAITANCE ;
COLERE ;
COMMUNICATION VERBALE ;
CONFIANCE ;
DOULEUR ;
ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ;
ETABLISSEMENT DE SANTE ;
ETHIQUE ;
ETHIQUE PROFESSIONNELLE ;
GESTION DE CONFLIT ;
REFUS DE SOINS ;
SOIGNANT ;
SOUFFRANCE PSYCHIQUE ;
TOUCHER ;
Dans une notion d'accompagnement de la personne aidée, il s'agit d'une rencontre et d'un plaisir de soigner. Tout cela doit donc tenir compte, qu'au sein de tout relationnel, des conflits internes sont naturellement inhérents aux groupes humains[...]
ACCOMPAGNEMENT THERAPEUTIQUE ;
BIENTRAITANCE ;
COMMUNICATION NON VIOLENTE ;
CONFLIT ;
EMPATHIE ;
ETABLISSEMENT DE SANTE ;
GESTION DE CONFLIT ;
MANAGEMENT ;
QUALITE DES SOINS ;
La survenue des conflits au sein des établissements est un phénomène fréquent qui bien souvent entraîne une grande dépense d'énergie et porte préjudice à la qualité des soins et de l'accompagnement. Leur gestion génère une perte de temps et entr[...]
CADRE DE PROXIMITE ;
CONFLIT ;
ECOUTE ;
EQUIPE PLURIDISCIPLINAIRE ;
ETABLISSEMENT DE SANTE ;
GESTION DE CONFLIT ;
GROUPE DE PAROLE ;
MANAGEMENT ;
PEDAGOGIE ;
PERSONNEL HOSPITALIER ;
PSYCHOLOGUE CONSEIL ;
Travailler en équipe engendre parfois des tensions. En tant que chef de service, il faut réguler chaque conflit. Toutefois, il est important de souligner que cette gestion ne s'improvise pas. En effet, chaque problème est unique, et il n'existe [...]
ACCOMPAGNEMENT ;
ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ;
COMMUNICATION VERBALE ;
CONFLIT ;
EQUIPE SOIGNANTE ;
FORMATEUR ;
FORMATION PROFESSIONNELLE ;
GESTION DE CONFLIT ;
GROUPE ;
RELATION HIERARCHIQUE ;
RELATION INTERPERSONNELLE ;
Voilà un bon moment que le groupe échange sur une thématique choisie par le formateur, les idées s'enchaînent, le débat avance, les points principaux sont mis en évidence, et en une fraction de seconde, un regard noir, un mot piquant, une remarq[...]
AGRESSIVITE ;
ATTITUDE DU PROFESSIONNEL ;
BIENTRAITANCE ;
COMMUNICATION NON VIOLENTE ;
CONFLIT ;
EQUIPE SOIGNANTE ;
ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ;
GESTION DE CONFLIT ;
STRUCTURE D'HEBERGEMENT ;
TRANSMISSION CIBLEE ;
TRANSMISSION ENTRE EQUIPE ;
VIOLENCE VERBALE ;
Dans un monde idéal, M. Hulk se pointe devant la soignante, dit : "J'ai envie de tout fracasser autour de moi à commencer par toi", la soignante lui adresse un sourire chaleureux et un regard empli de bienveillance, lui prend délicatement la mai[...]
ANIMATION ;
ATELIER D'ANIMATION ;
ATELIER D'ECRITURE ;
ATELIER THERAPEUTIQUE ;
ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE ;
LIEN SOCIAL ;
MEMOIRE ;
PHOTOLANGAGE ;
Les maisons de retraite ou autres structures doivent être avant tout des maisons de vie où la personne doit être respectée jusqu'au bout, quelle que soit sa situation. Le travail d'animation vise à ouvrir les établissements au public pour montre[...]
ACCOMPAGNEMENT ;
CONDUITE SUICIDAIRE ;
DEPRESSION ;
EMOTION ;
FACTEUR DE RISQUE ;
PREVENTION ;
PSYCHOLOGUE ;
RISQUE ;
RISQUES PSYCHOSOCIAUX ;
SANTE MENTALE ;
SOUFFRANCE PSYCHIQUE ;
SUICIDANT ;
TENTATIVE DE SUICIDE ;
URGENCE PSYCHIATRIQUE ;
Nombreux sont les événements de vie qui fragilisent la psyché tout au long de l'existence ; certains de ces événements d'ailleurs, font référence à la perte, à la maladie mentale, aux crises des trois périodes suivantes : début, milieu et fin de[...]
ACCOMPAGNEMENT ;
ACTIVITE PHYSIQUE ;
AIDANT ;
ASSOCIATION PROFESSIONNELLE ;
ATELIER D'ANIMATION ;
ATELIER THERAPEUTIQUE ;
COMMUNICATION VERBALE ;
MALADIE D'ALZHEIMER ;
MUSICOTHERAPIE ;
La France compte à ce jour 11 millions d'aidants, dont 4,3 accompagnant une personne âgée. La Confédération des organisations familiales de la communauté européenne (Coface) définit la notion de proche aidant comme "une personne non professionne[...]
ACCOMPAGNEMENT ;
AGENCE REGIONALE DE SANTE ;
AIDANT ;
AIDE MEDICO PSYCHOLOGIQUE ;
EDUCATEUR SPECIALISE ;
ENFANT HANDICAPE ;
ETABLISSEMENT D'ACCUEIL POUR ENFANT ;
MALADIE RARE ;
MONITEUR EDUCATEUR ;
POLYHANDICAP ;
Le centre médico-social Lecourbe de la Fondation Saint-Jean-de-Dieu a créé à Paris, en 2018, la plateforme de parcours et de services Reliances avec la volonté de redimensionner son offre. Parmi ces quatre nouveaux dispositifs, "Tous pour un" s'[...]
![Il faut passer d'une culture de la protection à une culture de l'accompagnement [Entretien]](https://santepsy.ascodocpsy.org/img_cache/ascodocpsy_record_360758.webp)
ACCOMPAGNEMENT ;
ETABLISSEMENT ET SERVICE D'AIDE PAR LE TRAVAIL ;
INSERTION PROFESSIONNELLE ;
MANAGEMENT PARTICIPATIF ;
PROJET PERSONNALISE ;
PROJET PROFESSIONNEL ;
TRAVAILLEUR HANDICAPE ;
Laurent Delolme, après une formation d'un an à l'Espace Sentein pour devenir dirigeant de l'économie médico-sociale, comprenant une période de mise en application à l'établissement et service d'aide par le travail L'Envol de Mantes-la-Ville, dan[...]
![Gérer les conflits : [Dossier]](https://santepsy.ascodocpsy.org/img_cache/ascodocpsy_record_361353.webp)
COMMUNICATION VERBALE ;
CONFLIT ;
ETABLISSEMENT D'HEBERGEMENT POUR PERSONNE AGEE DEPENDANTE ;
FOYER D'ACCUEIL MEDICALISE ;
LIEN SOCIAL ;
MEDIATION SOCIALE ;
Qui dit vie en collectivité, dit forcément conflits. C'est inéluctable. Et pour cause, les résidents qu'ils soient âgés en Ehpad ou plus jeunes en foyers pour personnes en situation de handicap n'ont pas choisi de vivre ensemble, entourés d'auta[...]
Je m’abonne
Je consulte
