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MEUNIER Emmanuel |
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MOISE Claudine, Aut. ; MEUNIER Emmanuel, Aut. ; ROMAIN Christina, Aut. | Rosny-sous-Bois : Bréal | 2019 | 2ème ed. | p. 193"Les trois auteurs de cet ouvrage cherchent depuis plusieurs années à comprendre le phénomène de violence verbale entre professionnels (travailleurs sociaux, éducateurs, enseignants, agents SNCF, chauffeurs de bus, etc.) et public ou usagers. Il[...]MOISE Claudine, Aut. ; MEUNIER Emmanuel, Aut. ; ROMAIN Christina, Aut. | Rosny-sous-Bois : Bréal | 2015 | p. 194AGRESSIVITE ; AUTORITE ; CAS CONCRET ; COMMUNICATION VERBALE ; CONCEPT ; DYNAMIQUE DE GROUPE ; EMOTION ; ESTIME DE SOI ; GESTION DE CONFLIT ; LANGAGE ; LIEN SOCIAL ; NORME SOCIALE ; POLITESSE ; POUVOIR ; PREVENTION ; PROFESSION ; PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ; RISQUES PSYCHOSOCIAUX ; STRESS ; THEORIE SYSTEMIQUE ; TRAVAIL ; USAGER ; VIOLENCE ; TRAVAIL ;Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, enseignants, éducateurs ou soignants, et présentation des stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits[...]