Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers
Editeur : | Paris : Ministère de la santé, de la jeunesse et des sports |
Auteur(s) : | MINISTERE DE LA SANTE DE LA JEUNESSE ET DES SPORTS |
Résumé : | Cette brochure est élaborée par le ministère de la santé en collaboration avec une vingtaine d'établissements de santé : il s'agit de partir des plaintes et réclamations des usagers, pour mettre en place une démarche d'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge des personnes hospitalisées et de leur entourage. |
Année de publication : | 2007 |
Pages : | 54 |
Mots-clés : | ANALYSE FACTORIELLE ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; EVALUATION ; METHODOLOGIE ; PLAINTE ; USAGER ; |
Exemplaires (1)
Support | Localisation | Cote | Disponibilité |
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Livre | asco017 - Centre Psychothérapique de l'Ain | Disponible |