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MINISTERE DE LA SANTE DE LA JEUNESSE ET DES SPORTS |
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MINISTERE DE LA SANTE DE LA JEUNESSE ET DES SPORTS | Paris : Ministère de la santé, de la jeunesse et des sports | 2007 | p. 54ANALYSE FACTORIELLE ; DEMARCHE QUALITE ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; EVALUATION ; METHODOLOGIE ; PLAINTE ; USAGER ;Cette brochure est élaborée par le ministère de la santé en collaboration avec une vingtaine d'établissements de santé : il s'agit de partir des plaintes et réclamations des usagers, pour mettre en place une démarche d'amélioration de la qualité[...]