Résumé :
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Gérer un hôpital comme une entreprise : la formule n'édicte plus un impératif, elle énonce désormais une réalité, celle d'une institution en situation de concurrence permanente et qui n'a d'autres choix que d'adapter un processus de décision à l'environnement économique. Le marketing est ainsi devenu un des outils majeurs de gestion à moyen terme de l'hôpital. Bernard Dubois est un des premiers à l'avoir compris. En faisant le point actuel des connaissances en ce domaine, il se propose surtout de rendre au marketing d'un service public sa véritable dimension, celle du 'management'. Comment gérer un hôpital, à la fin du 20ème siècle, sans avoir procédé à une analyse des besoins, sans avoir mis sur pied un plan de communication et une stratégie de nouveaux services, sans disposer d'un indice de satisfaction des usagers, sans avoir enfin tout mis en œuvre pour améliorer le rapport coût-efficacité du service rendu ? En aidant à mettre sur pied ces indicateurs, cet ouvrage pourra devenir l'instrument de travail de ceux qui veulent s'initier aux modalités d'une gestion moderne. [Résumé d'éditeur]
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