Traitement des réclamations : Lorsque les représentants des usagers s’en emparent
Source | REVUE HOSPITALIERE DE FRANCE (n°609) |
Auteur(s) : | AGOSTINI Brigitte, Aut. ; DUPONT Marc, Aut. |
Année de publication : | 2022 |
Pages : | 42-47 |
Mots-clés : | DROIT DES USAGERS ; GUIDE DE BONNES PRATIQUES ; MEDIATION SOCIALE ; REPRESENTANT DES USAGERS ; |
Résumé : | L’Assistance publique-Hôpitaux de Paris a entrepris, en 2021, d’établir une procédure de traitement des réclamations institutionnelle commune à l’ensemble de ses hôpitaux. Cette procédure est un élément essentiel de la politique d’amélioration de la qualité.[Résumé d'auteur] |