Les oubliés du numérique [dossier] : Dématérialisation des services publics
Source | LIEN SOCIAL (n°1207) |
Auteur(s) : | NOVIELLO Laetitia, Aut. ; LANGLET Marianne, Aut. |
Année de publication : | 2017 |
Pages : | 22-29 |
Mots-clés : | NUMERIQUE ; SERVICE PUBLIC ; |
Résumé : | Au prétexte de simplifier, la dématérialisation des services publics renforce l'exclusion des personnes les plus précaires ou isolées. Les travailleurs sociaux, parfois dépassés par le soutien nécessaire à leur apporter face à ces évolutions numériques, élaborent des stratégies pour mieux les accompagner. La médiation numérique constitue un appui important mais demeure peu soutenu [résumé d'éditeur] |