Le label Hospitalité
Source | GESTIONS HOSPITALIERES (n°564) |
Auteur(s) : | MOUNIER EMEURY Isabelle, Aut. |
Année de publication : | 2017 |
Pages : | 166-169 |
Mots-clés : | HOSPITALISATION ; HOSPITALITE ; PATIENT ; QUALITE DE VIE ; QUALITE DES SOINS ; SATISFACTION ; |
Résumé : | Au sein de l’AP-HP, la direction des patients, usagers et associations a pour objectif d’améliorer l’expérience du patient de son entrée à sa sortie de l’hôpital, quel que soit son parcours. Cinq leviers ont été développés en ce sens : la mesure de la satisfaction des patients, la politique de culture et mieux-être, le développement de services et d’innovation, l’accueil et le déploiement de volontaires en service civique et le label Hospitalité. Zoom sur cette dernière initiative. |