La mesure de la satisfaction du patient, une obligation pour les établissement de santé
Source | SOINS AIDES SOIGNANTES (n°43) |
Auteur(s) : | CORDON Corine, Dir. ; PONTE Carène, Aut. |
Année de publication : | 2011 |
Pages : | 14-15 |
Mots-clés : | COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITE DE LA PRISE EN CHARGE ; CONSEIL DE LA VIE SOCIALE ; DEMARCHE QUALITE ; DROIT DU PATIENT ; ETABLISSEMENT DE SANTE ; EVALUATION ; LEGISLATION ; PATIENT ; QUALITE DES SOINS ; REGLEMENTATION ; USAGER ; ORGANISATION SANITAIRE ; |
Résumé : | Toute institution ou service qui accueille des usagers doit être en mesure d'évaluer la satisfaction de ces derniers afin d'améliorer son fonctionnement. Pour les établissements de santé, il s'agit non seulement d'une nécessité, mais également d'une obligation légale. Plusieurs instances ont pour mission de veiller aux actions mises en place pour favoriser la satisfaction des usagers. [résumé d'auteur] |