La mesure de la satisfaction des usagers de l'hôpital
Source | OBJECTIF SOINS (n°202) |
Auteur(s) : | RAHHALI Isabelle, Aut. ; CHARBONNIER Sylviane, Aut. ; DANET Corinne, Aut. ; GAUTIER Anne Marie, Aut. ; VALENTINI Patricia, Aut. ; LORREYTE Marie Hélène, Aut. |
Année de publication : | 2012 |
Pages : | 17-19 |
Mots-clés : | CH PITIE SALPETRIERE ; ANALYSE DE LA PRATIQUE ; ENQUETE ; EVALUATION DES SOINS ; EXPERIENCE ; HOSPITALISATION ; QUALITE DES SOINS ; SATISFACTION ; USAGER ; |
Résumé : | La qualité se prévoit, se construit, se mesure, et les usagers sont partie prenante de cette évaluation. Mesurer la satisfaction des patients est par ailleurs une obligation réglementaire pour les établissements hospitaliers, comme le stipule l’ordonnance n° 96-346 du 24 avril 1996 réformant l’hospitalisation et précisant que 'tout établissement de santé doit procéder à une évaluation régulière de la satisfaction des patients'. Enquête à la Pitié-Salpêtrière. [résumé d'éditeur] |