Résumé :
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Manger correctement, ne pas avoir mal, ne pas sortir de l'hôpital avec une nouvelle maladie, être pris en charge dans de bonnes conditions d'hygiène et de sécurité, accéder à des soins de qualité sans distinction par l'argent, voilà les principales préoccupations des usagers. Si la représentation des usagers en Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) est la plus névralgique parmi les mandats en établissement, un certain nombre de problématiques liées aux droits des usagers et à leur prise en charge sont aussi abordées dans d'autres commissions : - conseil de surveillance, - comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN), - comité de liaison alimentation-nutrition (CLAN), - comité de lutte contre la douleur (CLUD), - comité des vigilances et des risques (COVIRIS). Certains établissements mettent également en place un comité d'éthique, en invitant les RU à participer à ses travaux pour apporter un point de vue complémentaire à celui des professionnels. Enfin, d'autres instances spécifiques peuvent exister dans de nombreux établissements. Si la loi HPST les a rendues facultatives, il n'en reste pas moins qu'il est très important pour les usagers d'être associés à leurs travaux. C'est possible de deux manières : en y étant directement présent quand elles existent, ou en suivant leurs travaux via la CRUQPC. Ce guide a pour but de vous aider, en tant que représentant des usagers, à vous saisir de ces problématiques que ce soit à travers votre participation à des commissions formalisées, ou à des groupes de travail, ou encore par l'intermédiaire de votre action en CRUQPC pour celles et ceux qui y siègent. Ce guide pointe les moments, les lieux où il est possible pour le RU d'intervenir. Certaines propositions d'intervention peuvent être redondantes les unes avec les autres : il ne s'agit pas de vous demander d'y répondre à toutes de façon systématique et exhaustive, mais de vous donner les pistes les plus diversifiées pour vous permettre d'exercer votre mission. [résumé d'auteur]
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