Résumé :
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Le 'livret d'accueil des personnes hospitalisées' doit permettre de fonder de bonnes relations entre la personne hospitalisée, le personnel et l'établissement, ce que ni la peur ni l'ignorance ne favorisent...Le livret doit être remis au patient dès que son hospitalisation a été décidée. Il est ainsi l'un des premiers gestes d'hospitalité. S'il est bien conçu, les patients vont y puiser de quoi comprendre leur séjour à l'hôpital et leurs droits ; ils peuvent construire une relation confiante avec leurs divers interlocuteurs. Ce guide présente des recommandations pour que les établissements ne soient pas démunis face à la difficile élaboration du livret : toutes les étapes sont déclinées - conception, rédaction, diffusion, évaluation. En annexes à ce guide, des fiches relatives à quelques questions juridiques tout à la fois récentes et complexes la 'personne de confiance', les 'directives anticipées', 'l'accès au dossier médical', 'les renseignements utiles en cas de plaintes'.
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