Résumé :
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"Depuis quelques années, les services d'accueil des urgences (SAU) subissent une forte augmentation de leur activité. Pour répondre à cette situation, un poste d'infirmière organisatrice de l'accueil (IOA) a été créé. Celle-ci définit le degré réel d'urgence et oriente le patient dans la spécialité adéquate. L'infirmière collabore avec l'aide-soignante sur tous les soins d'hygiène et de confort ; l'équipe pluridisciplinaire doit connaître et respecter les compétences de chacun afin d'assurer une prise en soins de qualité. Le personnel doit faire preuve de beaucoup de calme, de pédagogie et de sang-froid dans la gestion des situations à risques conflictuels, fréquentes dans les SAU. [résumé d'éditeur]"
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