Résumé :
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Un important mouvement s'est développé ces dernières décennies dans les pays industrialisés. Il vise à améliorer la qualité des soins par la mise en oeuvre de programmes d'évaluation, comme en France avec la certification des établissements de santé. L'étude présentée ici postule que, contrairement au secteur industriel où ces programmes améliorent la qualité des produits, les processus de certification exercent un faible impact sur la qualité des biens et services de santé. Cependant, ils affectent l'organisation du travail des personnels et le quotidien des professionnels de santé. En conséquence, la certification des établissements de santé contribue à façonner la culture d'entreprise organisationnelle.[Résumé des auteurs]
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