Résumé :
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La plainte est souvent bien plus que l'expression d'une douleur. Elle est la manifestation d'une souffrance plus vaste, parfois psychologique. A la fois demande et dénonciation, parfois agressive, elle peut être dérangeante ou désarmante pour le soignant auquel elle s'adresse souvent. Une attitude de distanciation et l'instauration d'un climat relationnel aidant permettent à ce dernier d'accompagner, voire de soulager le patient, en lui offrant un temps et un espace d'écoute. [résumé d'auteur]
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